淺談工程咨詢企業(yè)質量文化建設

1、企業(yè)文像。。；一：，i蠢噸≮，菇|，一茲。x淺談工程咨詢企業(yè)質量文化建設業(yè)質量文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營話動中所形成的質量意識、質量精神、質量價值觀和質量形象的綜合體現(xiàn)。企業(yè)質量文化是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同樣具有導向、激勵、凝聚、約束和輻射等功能。工程咨詢的職能是為政府和社會各類項目業(yè)主提供經(jīng)濟社會發(fā)展和工程項目決策與實施的智力服務，其責任十分重大。為此，加強企業(yè)質量文化建設十分必要。加強企業(yè)質量文化建設，目的是使員工確立質量文化理念，確定質量

2、方針，建立和完善質量管理組織、管理制度、質量標準，形成質量管理體系，打造具有競爭優(yōu)勢的質量文化，提升客戶或投資方對企業(yè)的社會評價和信譽度，增強工程咨詢企業(yè)的市場機會、合作程度和社會影響力。。Ⅲ一、工程咨詢企業(yè)開展質量文化建設的重要性【一)關系到國民經(jīng)濟與社會長遠發(fā)展工程咨詢范圍涉及從投資籌劃到工程建設的全過程，其服務質量的優(yōu)劣直接影響到工程建設質量和投資效益，是關系國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質量的大事。工程項目質量好，就會使國家增加經(jīng)濟效益

3、，給人民生產(chǎn)生活帶來實惠和利益；質量不好，就會帶來大量資源的浪費和損失，甚至給社會帶來災難性后果。因此，工程咨詢企業(yè)依靠企業(yè)質量文化建設來加強質量管理，提高質量水平，也是貫徹“三個代表”重要思想和樹立科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。(二)關系到客戶或投資方的成功與失敗企業(yè)質量文化建設的首要目的是滿足客戶或投資方的需求與期望，向其提供高質量的咨詢成果(產(chǎn)出品)。由于建設項目的具有實施的一次性和不可逆轉性，因此，如果因為咨詢質量差甚至不可靠，極易使客

4、戶或投資方根據(jù)咨詢成果決策導致失誤，造成工程項目建設失敗，使得客戶或投資方蒙受巨大的經(jīng)濟損失。因此咨詢成果的質量好壞，直接影響著客戶或投資方的成敗。(三)關系到工程咨詢企業(yè)自身的生存和可持續(xù)發(fā)展企業(yè)在激烈的市場競爭中，取得成功的因素很多，但是至關重要的是質量因素，只有以高質量的咨詢成果贏得客戶的信賴，才能不斷取得新的業(yè)務。工程咨詢服務質量關系到企業(yè)的形象、信譽、效益、企業(yè)品牌和市場競爭力，決定著工程咨詢企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。許多成功的

5、工程咨詢企業(yè)之所以能夠王勁松發(fā)展壯大，與其背后的企業(yè)質量文化的支撐和貢獻是分不開的?！?、如何建設企業(yè)質量文億7警(一)結合企業(yè)實際情況和工程咨詢業(yè)務特點?？偨Y提煉質量理念與質量方針質量理念、質量方針是企業(yè)質量文化建設的靈魂，它不但是企業(yè)質量行為的準則和行動綱領，而且還是制定和評審質量目標的框架。質量理念、質量方針的確立應確保企業(yè)各級人員都能理解和貫徹執(zhí)行。不同的企業(yè)具有不同的質量文化方針和理念，結合工程咨詢企業(yè)的性質、特點和當今的國

6、內(nèi)外市場走向，工程咨詢企業(yè)塑造質量文化之魂時，應樹立和培育的理念主要有：1國家與社會利益為重，局部利益服從全局利益；2，以需求為準則，追求用戶滿意；3質量是企業(yè)的生命線，是增強企業(yè)市場競爭能力的核心；4質量體現(xiàn)價值，質量創(chuàng)造價值；5客觀、公正、科學、可靠、實事求是。l二)確定質量文化建設目標。為質量文化建設提供發(fā)展方向質量目標應根據(jù)質量方針進行制定，既要追求高標準又要保證能夠實現(xiàn)、可測量、好檢查，還要優(yōu)化質量成本，在滿足顧客需要的同時，

7、提高本企業(yè)的效益。工程咨詢行業(yè)質量文化目標應包括：滿足客戶(委托方)的需求；滿足投資者、貸款者、審批者的要求；滿足國家對建設投資有關方針、政策、法規(guī)的要求；滿足當?shù)厣鐣?guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；滿足本企業(yè)提高業(yè)績、效益，增強競爭力和凝聚力的要求；滿足合作方、相關方的合法權益要求?！救?建立質量管理組織，加強50中■工鼉奢蕾2008年第7囊摹，95南萬方數(shù)據(jù)二l回國l企業(yè)文化氣“、Jιb叫:隊A少奇Aω‘~‘ιν‘介

8、，.“!..戶μ.，生:!機忡““~ri“淺談工程咨詢企業(yè)質量文化建設國業(yè)質肌叫時營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量價值觀和質量形象的綜合體現(xiàn)。企業(yè)質量文化是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同樣具有導向、激勵、凝聚、約束和輻射等功能。人民生產(chǎn)生活帶來實惠和利益質量不好，就會帶來大量資源的浪費和損失，甚至結社會帶來災難性后果。因此，工程咨詢企業(yè)依靠企業(yè)質量文化建設來加強質量管理，提高質量水平，也是貫徹“三個代表“重要思想和樹立科學發(fā)展觀的具體體

9、工程咨詢的職能是為政府和社|現(xiàn)。會各類項目業(yè)主提供經(jīng)濟社會發(fā)展和工程項目決策與實施的智力服務，其責任十分重大。為此，加強企業(yè)質量文化建設十分必要。加強企業(yè)質量文化建設，目的是使員工確立質量文化理念，確定質量方針，建立和完善質量管理組織、管理制度、質量標準，形成質量管理體系，打造具有競爭優(yōu)勢的質量文化，提升客戶或投資方對企業(yè)的社會評價和信譽度，增強工程咨詢企業(yè)的市場機(=)關系到害戶或授資方的成功與失敗企業(yè)質量文化建設的首要目的是滿足客戶

10、或投資方的需求與期望，向其提供高質量的咨詢成果(產(chǎn)出品)。由于建設項目的具有實施的一次性和不可逆轉性，因此，如果因為咨詢質量差甚至不可靠，極易使客戶或投資方根據(jù)咨詢成果決策導致失誤，造成工程項目建設失敗，使得客戶或投資方蒙受巨大的經(jīng)濟損失。因此咨詢成果的質量好壞，直接會、合作程度和社會影響力。喘|影響著客戶或投資方的成敗。i一、工程咨詢企業(yè)開展最質量文化建設的重要性()關系到國民經(jīng)濟與桂會長遠發(fā)展工程咨詢范圍涉及從投資籌劃到工程建設的全

11、過程，其服務質量的優(yōu)劣直接影響到工程建設質量和投資效益，是關系國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質量的大事。工程項目質量好，就會使國家增加經(jīng)濟效益，給50lfllU..淘“。哩牢自7.笨.95.三)關系到工程咨詢企業(yè)自身的生存和可持續(xù)發(fā)展企業(yè)在激烈的市場競爭中，取得成功的因素很多，但是至關重要的是質量因素，只有以高質量的咨詢成果贏得客戶的信賴，才能不斷取得新的業(yè)務。工程咨詢服務質量關系到企業(yè)的形象、信譽、效益、企業(yè)品牌和市場競爭力，決定著工程咨詢企

12、業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。許多成功的工程咨詢企業(yè)之所以能夠王勁松發(fā)展壯大，與其背后的企業(yè)質量文化的支撐和貢獻是分不開的。，二、如何建設企業(yè)質量文化干一結合企業(yè)實際情況和工程咨詢業(yè)務特點，總結提煉質量理念與質量方針質量理念、質量方針是企業(yè)質量文化建設的靈魂，它不但是企業(yè)質量行為的準則和行動綱領，而且還是制定和評審質量目標的框架。質量理念、質量方針的確立應確保企業(yè)各級人員都能理解和貫徹執(zhí)行。不同的企業(yè)具有不同的質量文化方針和理念，結合工程咨詢企

13、業(yè)的性質、特點和當今的國內(nèi)外市場走向，工程咨詢企業(yè)塑造質量文化之魂時，應樹立和培青的理念主要有:1.國家與社會利益為重，局部利益服從全局利益泣，以需求為準則，追求用戶滿意3.質量是企業(yè)的生命線，是增強企業(yè)市場競爭能力的核心4.質量體現(xiàn)價值，質量創(chuàng)造價值5.客觀、公正、科學、可靠、實事求是。二確定質量文化建設目標，為質量文化建設提供發(fā)展方向質量目標應根據(jù)質量方針進行制定，既要追求高標準又要保證能夠實現(xiàn)、可測量、好檢查，還要優(yōu)化質量成本，在

14、滿足顧客需要的同時，提高本企業(yè)的效益。工程咨詢行業(yè)質量文化目標應包括:滿足客戶(委托方)的需求:滿足投資者、貸款者、審批者的要求滿足國家對建設投資有關方針、政策、法規(guī)的要求滿足當?shù)厣鐣?guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求滿足本企業(yè)提高業(yè)績、敢益，增強競爭力和凝聚力的要求滿足合作方、相關方的合法權益要求。三)矗立質量管理組艦，細強質量文化建設管理工程咨詢單位首先必須從自身實際出發(fā)，系統(tǒng)地分析本組織從事咨詢服務的特點，以及質量形成

15、的各有關活動過程，分析研究如何建立與質量管理體系相適應的組織結構，并確立各機構間的隸屬關系與溝通方法。其次是建立和完善責、權、利統(tǒng)一的質量工作責任制，做到職、責、權、利清楚，分工和接口關系明確。工程咨詢企業(yè)應建立公司、部門及項目經(jīng)理多級領導的質量責任制度，強化項目經(jīng)理的質量責任。加強企業(yè)內(nèi)部評審，實行質量評定和等級評比獎罰等制度，加強對咨詢成果內(nèi)部審核把關工作?！端?建立完善的質量管理體系，營造質量文化的良好氛圍質量文化是質量管理體系的

16、靈魂，而良好質量管理體系則是質量文化全面推行和貫徹的堅實保障。工程咨詢企業(yè)必須結合工程咨詢行業(yè)的特點和本企業(yè)的實際情況，一切從實際出發(fā)，建立適合自己具體條件的、富有實效而且簡明、易行的質量管理體系。建議工程咨詢企業(yè)在建立質量管理體系時首先采用IS09001族標準，然后再逐步采用IS09004族標準，有條件的最好同時采用IS09001族和IS09004族標準。(五)重視質量培訓和質量教育工作。促進質量文化的形成與發(fā)展質量培訓是確保質量文化

17、理念得以貫徹執(zhí)行的重要推手，可以通過舉辦培訓班、研討會、經(jīng)驗交流會等多種形式來進行，目的是強化員工的質量理念，培養(yǎng)員工的質量習慣，塑造員工的質量行為，增強員工的質量素質。培訓和教育工作需要本欄F1協(xié)辦單位暖1露滋霹j】囂琵瑟曩曩墓秘麓■杭州市鳳起東路50號(310020)總經(jīng)理：王林根電話：(0571)86438363≯夕一。列。，u一。?！?。，≯企業(yè)文化企業(yè)全體人員的共同參與。全體人員應對企業(yè)質量方針和質量理念加強統(tǒng)一認識與理解，還要

18、加強對工程咨詢質量管理有關政策、法規(guī)、標準、技術的學習和培訓。除此之外，在企業(yè)的決策層、管理層、執(zhí)行層的三個層面上還有著不同的側重點：1倡導決策層加強自我學習，與時俱進，提高決策與管理水平；2做好管理層管理意識、責任意識、質量意識的教育，提高質量管理水平和協(xié)調(diào)溝通的能力；3提高執(zhí)行層崗位能力和職業(yè)道德教育，加強對執(zhí)行層多學科、復合型結構的培養(yǎng)。∞4蘭、企業(yè)質量文化建設’與實施應重視的關鍵問題(一)企業(yè)領導人是企業(yè)質量文化的倡導者、創(chuàng)造者

19、和推動者一個企業(yè)的質量文化建設和實施得如何，企業(yè)領導人起著主導作用。企業(yè)領導人應該作為咨詢服務質量的第一負責任人，成為企業(yè)質量文化建設的第一倡導者、組織者、教育者、推動者。搞好企業(yè)質量文化建設，首先要求領導者不斷更新觀念，將先進的質量理念與質量方針貫徹到企業(yè)的戰(zhàn)略、計劃、重大決策和經(jīng)營管理之中；在質量文化實施時要身先力行，給企業(yè)員工樹立榜樣，不斷推動企業(yè)質量文化建設的發(fā)展。(二)全面提高咨詢從業(yè)人員的綜合素質是提升質量文化的關鍵工程咨詢

20、業(yè)是以技術為基礎的智力型行業(yè)，它的成果是在從業(yè)人員的知識、經(jīng)驗和智力中產(chǎn)生的，因此咨詢?nèi)瞬攀亲稍兤髽I(yè)最大的資本。工程咨詢企業(yè)把提高人員的綜合素質作為提高咨詢質量，提高文化力的關鍵途徑。企業(yè)應做的工作包括：培養(yǎng)咨詢?nèi)藛T樹立高尚品德和奉獻精神；提高員工的知識水平、工作技能；創(chuàng)造以人為本的工作條件與環(huán)境，突出人性化管理；重視發(fā)揮咨詢專家隊伍建設；努力將咨詢企業(yè)創(chuàng)建為學習型組織。(三)創(chuàng)新是促進質量文化持續(xù)發(fā)展的生命力企業(yè)質量文化必須始終貫徹創(chuàng)

21、新的精神。首先工程咨詢從業(yè)人員必須在現(xiàn)代科學技術日新月異、工作多變性和動態(tài)性顯著的形勢下，保持旺盛的進取心和創(chuàng)新能力，最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)新智慧；樹立科學的咨詢理念，善于發(fā)現(xiàn)質量管理中的新情況、新問題，不斷推進管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和方法創(chuàng)新；緊密跟蹤國際及國內(nèi)工程咨詢的發(fā)展與變化，不斷地適應國際及國內(nèi)工程咨詢出現(xiàn)的新趨勢和新特點。(四)企業(yè)質量文化建設要常抓不懈。持之以恒企業(yè)質量文化建設是一個長期的系統(tǒng)工程，培育良好的經(jīng)營理念

22、、塑造良好的企業(yè)形象，不是一朝一夕、一時一事可以奏效的，它需要一個長期的營造過程，應該持續(xù)不斷地鞏固和提升。有的工程咨詢企業(yè)在企業(yè)質量文化建設中只抓一陣子，轟動一時，過了之后就不去深入貫徹落實，其結果必然是隨著時間的推移而被淡忘，造成前功盡棄。因此，企業(yè)質量文化建設需要長抓不懈，持之以恒。一(作者單位：海南省咨詢投資公司)責任編輯李志啟本欄目協(xié)辦單位鄭州市嵩山路87號(450052)總經(jīng)理：馬恩儉電話：(0371)67905967欄日協(xié)

23、辦單位廣州市環(huán)市東路474號(510075)總經(jīng)理：劉哲生電話：(020)87650869圖一oNrlltItla，oatrill簋簟皓一51萬方數(shù)據(jù)等，1，質量文化建設管理工程咨詢單位首先必須從自身實際出發(fā)，系統(tǒng)地分析本組織從事咨詢服務的特點，以及質最形成的各有關活動過程，分析研究如何建立與質量管理體系相適應的組織結構，并確立各機構間的隸屬關系與掏通方法。真次是建立和完善費、權、利統(tǒng)一的質量工作責任制，做到職、黃、權、利清楚，分工和接

24、口關系明確。工程鄂詢企業(yè)服建立公詞、部門及項目經(jīng)理多級領導的質量責任制度，強化項目結珊的質最責任。加強企業(yè)內(nèi)部評審，實行質量評定和等級評比獎罰等制度，加強對咨詢成果內(nèi)部審核把關工作。四建立完善的殿最管理體系，營造質量文化的良好氛圍質量文化是質量管理體系的靈魄，而良好質最管理體系則是質最文化全酣推行和貫徹的堅實保障。工程咨詢企業(yè)必須結合工程咨詢行業(yè)的特點和本企業(yè)的實際情況，一切從實際出發(fā)，建立適合自己具體搔件的、富有實姓而且簡明、易行的質

25、最管理體系。建議工程咨詢企業(yè)在建立質最管理體系時首先采用1509001族標準，然眉再逐步采用1509∞4族標準，有條件的最好問時采用IS09ωl族和1509ω4族標準。五重視質量培訓11和質量教商工作，促進質贏文化的形成與發(fā)展質量培訓是確保質量文化理念得以貫徹執(zhí)行的震耍推手，可以通過舉辦培訓班、研討會、經(jīng)驗交流會等多種形式來進行，目的是強化員工的質最理念，培養(yǎng)員工的質最習慣，塑造員工的質盤行為，增強員工的質量素質。培訓和敏育工作需要杭州

26、市風起東路50號(310020)總結現(xiàn):王林根電話:(0571)86438363號企業(yè)全體人員的共間參與。全體人員服對企業(yè)質最方針和質最理念加強統(tǒng)~認識與理解，還要加強對工程晦詢質量管理有關政策、法規(guī)、棟準、技術的學習和培訓。除此之外，在企業(yè)的決策層、管理居、執(zhí)行層的三個層面上還有著不闊的側重點:1.倡導決策層加強自我學習，與時俱進，提高決策與管理水平2.做好管理層管理意識、責任意識、質量意識的教育，提高質最管理水平和協(xié)調(diào)溝通的能力3.

27、提高執(zhí)行層崗位能力和職業(yè)道德教育，加強對執(zhí)行居多學科、復合型結構的培養(yǎng)。二三、企業(yè)質最文化建設與提施應囊視的關鍵問題(一企業(yè)領導人是企業(yè)質文化的倡導者、創(chuàng)造者和推動者一個企業(yè)的質撞文化建設和實施得如何，企業(yè)領導人起著主導作用。企業(yè)領導人府該作為商詢服務質蠢的第一負責任人，成為企業(yè)質量文化建設的第一倡導者、組織者、教育者、椎動者。搞好企業(yè)質量文化建設，首先要求領導者不晰更新觀念，將先進的質最理念與質最方針貫徹到企業(yè)的戰(zhàn)略、計劃、重大決策和

28、經(jīng)營管理之中在質最文化實施時要身先力行，給企業(yè)員工樹立榜樣，不斷推功企業(yè)質震文化建設的發(fā)展。(工金麗梅離咨詢從業(yè)人員的結合素質是提升質量文化的關鍵工程晦詢業(yè)是以技術為基礎的智力型行業(yè)，它的成果是在從業(yè)人員的知識、經(jīng)驗和智力中產(chǎn)生的，因此咨詢?nèi)瞬攀亲稍兤髽I(yè)最大的資本。工程悔詢企業(yè)把提商人員的蠟企業(yè)文化國合素質作為提高咨詢質量，提高文化力的關鍵渝徑。企業(yè)應做的工作包括:培養(yǎng)咨詢?nèi)藛T樹立高尚品掘和奉獻精神提高員工的知識點平、工作技能創(chuàng)造以人為

29、本的工作條件與環(huán)境，突出人性化管理重視發(fā)揮咨詢專家隊伍建設努力將資詢企業(yè)創(chuàng)建為學習翻組織。(三)創(chuàng)新是促班質撇文化持罐發(fā)展的生命力企業(yè)質最文化必細始終貫徹創(chuàng)新的精神。首先工程咨詢從業(yè)人員必須在現(xiàn)代科學技術日新月異、工作多變性和動態(tài)性顯著的形勢下，保持旺盛的進取心和創(chuàng)新能力，最大限度地撒發(fā)員工的創(chuàng)新智慧樹立科學的咨詢理念，善于發(fā)現(xiàn)質量管現(xiàn)中的新情況、新問題，不斷推進管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和方法創(chuàng)新緊密跟蹤罔際及國內(nèi)工程咨詢的發(fā)殷句變

30、化，不斷地適應國際及國內(nèi)工輟咨詢出現(xiàn)的新趨勢和新特點。(四)企業(yè)質量文化藏設要常抓不懈，持之以恒企業(yè)股貴文化建設是一個長期的系統(tǒng)工程，培育良好的經(jīng)營理念、捏造良好的企業(yè)形象，不是一朝一夕、…時一事可以奏效的，它需要個長期的營造過程，應該恃鍵不斷地鞏鬧和提升。有的工程咨詢企業(yè)在企業(yè)質量文化建設中只抓一陣子，轟功一時，過了之后就不去深入貫徹潛實，其結果必然是隨著時間的推移而被欖忘，造成前功盡棄。因此，企業(yè)質量文化建設需要長抓不懈，持之以慨。