反應(yīng)式供應(yīng)鏈客戶服務(wù)型生產(chǎn)計劃模型研究.pdf

1、 反應(yīng)式供應(yīng)鏈客戶服務(wù)型生產(chǎn)計劃模型研究摘要供應(yīng)鏈管理是20世紀90年代興起的現(xiàn)代管理思想，是管理思想與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。目前供應(yīng)鏈管理是國內(nèi)外管理研究的熱點問題之一。產(chǎn)生這種局面的原因在于市場的國際化，客戶需求的個性化、多樣化與高速度，使得企業(yè)競爭演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。 供應(yīng)鏈計劃(SCP)是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的主要管理工具，對于整個供應(yīng)鏈密切協(xié)作、更好地為客戶服務(wù)具有重要意義，是供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)的建立有

2、兩種思路，一是采用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCMS)；二是采用高級計劃排程系統(tǒng)(APS)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈計劃和成員企業(yè)內(nèi)部計劃排程相結(jié)合，分級優(yōu)化。九十年代術(shù)以來，SCP逐步形成了以APS為主體、ERP為支撐的計劃模型。 然而，由于理論和實際的差距，SCP模型存在以下一些主要問題：1.優(yōu)化環(huán)節(jié)上，只重視生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商之間的計劃分配過程的優(yōu)化，不重視訂單處理過程。而這個過程的長短直接影響客戶總的交付時間。 2.客戶沒有參與。計

3、劃系統(tǒng)局限于內(nèi)部成員企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。戴爾等公司的實踐證明，客戶的參與對于供應(yīng)鏈運作是有利的。 3.視野限于核心企業(yè)內(nèi)部。大部分模型著眼于提高生產(chǎn)率、控制制造成本，不能為客戶和營銷人員提供快速、及時的服務(wù)。 4.對信息技術(shù)過分強調(diào)。供應(yīng)鏈管理建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，但不能完全依賴信息技術(shù)，供應(yīng)鏈成員之間不同類型的合作模式對信息技術(shù)的要求也應(yīng)該不同。 5.缺乏實用性。一些專家學者的計劃模型過于理想化，大量前提假設(shè)使模

4、型與實際相差很遠，復(fù)雜化、繁瑣化加上單純追求低成本/低庫存水平，使國內(nèi)有關(guān)供應(yīng)鏈計劃的模型缺乏實用性。 作者認為，判斷計劃系統(tǒng)的優(yōu)劣不能單純看其對少數(shù)指標的優(yōu)化性，而更應(yīng)該分析計劃系統(tǒng)如何處理供應(yīng)鏈內(nèi)外部環(huán)境、能否對戰(zhàn)略提供支持、能否為營銷人員服務(wù)、能否提高企業(yè)快速市場反應(yīng)能力，并進而提高企業(yè)競爭力。 因此，作者選擇供應(yīng)鏈計劃的優(yōu)化問題作為自己的研究方向，提出客戶服務(wù)型生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型，這種模型以客戶需求的響應(yīng)為導(dǎo)向，獨

5、立于核心企業(yè)，為整個供應(yīng)鏈服務(wù)，計劃過程與營銷過程、客戶服務(wù)過程相結(jié)合，不需要太復(fù)雜的系統(tǒng)支持就可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的協(xié)同作業(yè)，以快速滿足客戶需求為目標，具備良好的市場競爭性。對于正處于起步階段的我國供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，這項研究工作具有更加現(xiàn)實的意義。 圍繞著供應(yīng)鏈計劃模型的建立，作者在回顧供應(yīng)鏈管理思想、供應(yīng)鏈計劃理論的基礎(chǔ)上，分析了客戶、供應(yīng)鏈成員、企業(yè)內(nèi)部對計劃系統(tǒng)的要求，提出了以客戶響應(yīng)為特征的供應(yīng)鏈管理框架、以客戶服務(wù)為

6、導(dǎo)向的生產(chǎn)計劃分層次優(yōu)化結(jié)構(gòu)模型和客戶服務(wù)型生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型。全文分為8個部分： 緒論部分，主要闡述了本文的選題背景、研究主題和意義。 第1章為“供應(yīng)鏈管理概述”，回顧供應(yīng)鏈管理思想的變遷，并介紹了供應(yīng)鏈管理的主要思想。 第2章為“供應(yīng)鏈計劃理論研究概述”，分析了傳統(tǒng)企業(yè)計劃計劃理論的不足，回顧了企業(yè)計劃從MRP發(fā)展到ERP的過程，重點總結(jié)了高級排程計劃系統(tǒng)APS的發(fā)展。 第3章“反應(yīng)式供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)需要

7、解決的主要問題”，分析了反應(yīng)性供應(yīng)鏈的特點和對生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的要求，提出了供應(yīng)鏈計劃需要解決的主要問題。 第4章“反應(yīng)性供應(yīng)鏈計劃結(jié)構(gòu)模型”，分析并提出了供應(yīng)鏈管理框架和以客戶響應(yīng)反應(yīng)為特征的供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。 第5章“客戶服務(wù)型生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型”，對國內(nèi)外企業(yè)生產(chǎn)計劃模型進行回顧，提出了客戶服務(wù)型生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型，并進行了模型優(yōu)化。并以一個例子，通過計算，驗證了從訂單承接、供應(yīng)鏈級計劃優(yōu)化、供應(yīng)商級計劃優(yōu)化到計劃下

8、達的模型。 第6章“關(guān)于信息技術(shù)支撐問題”，由于信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的特殊地位，本章分析了供應(yīng)鏈信息管理涉及的各種工具，支持供應(yīng)鏈計劃的通訊協(xié)議、接口技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺等問題，提出了計劃模型的信息技術(shù)解決方案。 第7章總結(jié)全文。本文的理論意義在于：1.提出反應(yīng)式供應(yīng)鏈生產(chǎn)計劃優(yōu)化模型。構(gòu)造了完整的供應(yīng)鏈管理體系和供應(yīng)鏈計劃體系，通過客戶參與計劃過程，實現(xiàn)計劃在供應(yīng)鏈級和成員企業(yè)級的兩級優(yōu)化。 2.提出了客戶服務(wù)型生

9、產(chǎn)計劃的概念。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈對客戶服務(wù)重視不夠，客戶在確認訂單前能了解的信息有限，不能了解訂單執(zhí)行進度。本文提出的供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)直接面向客戶、面向供應(yīng)鏈全體成員，實現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)外部聯(lián)動，對于供應(yīng)鏈管理具有現(xiàn)實意義。 3.拓展了生產(chǎn)計劃的范圍。以前的計劃模型在壓縮制造時間方面做出了很多努力，但忽視客戶從提出需求到訂單確認的時間。本文把計劃優(yōu)化范圍拓展到訂單承接過程，通過客戶參與的計劃結(jié)構(gòu)，可以壓縮訂單確認時間，縮短總的交貨期。