面向客戶的服務(wù)型企業(yè)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系構(gòu)建方法研究.pdf

1、供應(yīng)鏈管理作為全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的重要管理方式，越來(lái)越引起現(xiàn)代企業(yè)的重視。隨著服務(wù)行業(yè)的異軍突起，供應(yīng)鏈管理的理念和方法逐步被服務(wù)企業(yè)重視。由于供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)是相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體單元，而且各企業(yè)的發(fā)展背景和所處的環(huán)境（包括地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境等）各有不同，于是迫切需要在供應(yīng)鏈企業(yè)成員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，并構(gòu)建合理的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部市場(chǎng)快速、敏捷的反應(yīng)。針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)作模式以及供應(yīng)鏈管理中存在的問題，本文在借鑒國(guó)內(nèi)外服務(wù)型

2、企業(yè)客戶管理、服務(wù)型企業(yè)供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)間合作關(guān)系理論的研究成果基礎(chǔ)上，對(duì)面向客戶的服務(wù)型企業(yè)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系構(gòu)建方法進(jìn)行了詳細(xì)的研究，主要包括如下幾個(gè)方面：
　　（1）論文就客戶對(duì)于服務(wù)型企業(yè)的重要意義進(jìn)行了分析，較為詳細(xì)的闡述了供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的核心內(nèi)涵，以及服務(wù)型企業(yè)與客戶建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的總體目標(biāo)和總體架構(gòu)；
　?。?）論文總結(jié)了構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)因素，提出將服務(wù)支持體系和服務(wù)四因素視為一個(gè)有機(jī)整體，集成設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品

3、的具體步驟，同時(shí)介紹了采用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的思路，這一切都是為服務(wù)型企業(yè)建立和維護(hù)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系奠定重要基礎(chǔ)；
　?。?）論文深入的研究了GAP模型和GAP擴(kuò)展模型，結(jié)合影響服務(wù)型企業(yè)服務(wù)能力的5個(gè)因素，得出影響企業(yè)服務(wù)能力的17項(xiàng)問題、以及各項(xiàng)問題的解決方式和具體途徑。對(duì)層次分析模型進(jìn)行了研究，闡述了利用層次分析模型衡量企業(yè)應(yīng)急能力的計(jì)算方法和判斷標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)型企業(yè)搭建完善的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系平臺(tái)給出了科學(xué)的管理方