專銷聯(lián)動協(xié)同拜訪方案

1、五顯轄區(qū)專銷聯(lián)動工作實施意見稿五顯轄區(qū)專銷聯(lián)動工作實施意見稿一、背景：一、背景：1、山區(qū)資源現(xiàn)狀。隨著舒城煙草專銷聯(lián)動工作的不斷推進，五顯山區(qū)管服工作的時效性也隨之得到明顯提升，只是在其中也逐漸顯現(xiàn)出對客戶的管服務(wù)工作質(zhì)量缺乏提高，表現(xiàn)在拜訪時間緊、與客戶之間的交流時間不充分等方面。2、客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀。這一局面的出現(xiàn)，主要是在當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作開展中，山區(qū)駐點的管理服務(wù)區(qū)域所轄面積較廣，達到了全縣面積的48%，卷煙零售客戶共計1022戶，

2、占全縣在網(wǎng)客戶數(shù)的25.37%。從客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)來看，縣局（營銷部）共17名客戶經(jīng)理，人均服務(wù)客戶數(shù)約236戶，而山區(qū)駐點的客戶經(jīng)理有4名，人均服務(wù)客戶數(shù)達256戶。在這種服務(wù)面積大，客戶數(shù)量多的情況下，較大程度上制約著客戶經(jīng)理服務(wù)細(xì)節(jié)的有效開展。二、二、目的：目的：通過這次管理服務(wù)工作方式的調(diào)整，讓專銷聯(lián)動的效用得到充分的發(fā)揮與積極的展現(xiàn)，從而不斷提升各崗位間的團隊協(xié)作精神，為管理服務(wù)中的困難尋找有效的解決途徑。并且也借助這一

3、模式的開展，相應(yīng)減少山區(qū)特殊路段客戶的管理服務(wù)用時，節(jié)省出更多有效的時間，為更好地提升重點區(qū)域客戶的管理服務(wù)質(zhì)量，有效拉近客我關(guān)系，提高客戶滿意度等，給予有力的支撐。三、實施方案：三、實施方案：1、方法：銷聯(lián)動的團隊效能。②客戶經(jīng)理在計劃制定中，要詳盡做好區(qū)域客戶的拜訪方式注明，并做好相關(guān)的服務(wù)記錄，以備相關(guān)部門督查，市管中隊片長根據(jù)客戶經(jīng)理的拜訪日程，制定后續(xù)的檢查監(jiān)督計劃。③對當(dāng)月進行電話拜訪的客戶，在實施拜訪后，及時召開專銷聯(lián)動會