sa話術(shù) 2

1、1一、顧客關(guān)懷類一、顧客關(guān)懷類1、日常、日常駕駛車輛駕駛車輛注意事注意事項(xiàng)（1）車輛車輛跑長途要注意哪些？途要注意哪些？（2）平）平時(shí)用車要檢查檢查哪些哪些項(xiàng)目？目？（3）新）新車磨合期是多久？需要注意哪些事磨合期是多久？需要注意哪些事項(xiàng)？（4）冬季）冬季車輛車輛保養(yǎng)和使用要注意什么？保養(yǎng)和使用要注意什么？2、車輛車輛使用小常使用小常識(shí)（1）怎）怎樣使用使用車輛車輛可以更省油？可以更省油？（2）發(fā)生交通事故如何生交通事故如何應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)？（

2、3）安全）安全帶提示音能取消提示音能取消嗎？（4）燃油表指示燈亮起，）燃油表指示燈亮起，車輛還車輛還能繼續(xù)繼續(xù)行駛多久？多久？（5）等）等紅綠紅綠燈時(shí)掛哪個(gè)檔位比掛哪個(gè)檔位比較好？好？（6）自）自動(dòng)波檔有波檔有RDNL23等，分等，分別是什么意思？是什么意思？（7）什么是手自一體）什么是手自一體變速箱？速箱？（8）車胎能使用多久？胎能使用多久？（9）怎）怎樣可以去除新可以去除新車內(nèi)的異味？內(nèi)的異味？（10）、怎）、怎樣檢查樣檢查機(jī)油量是

3、否機(jī)油量是否夠？（11）專用玻璃清洗液有什么效果？用玻璃清洗液有什么效果？3、常、常見顧見顧客疑客疑問及應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)（1）為什么下雨天大燈內(nèi)有什么下雨天大燈內(nèi)有霧氣，燈光打開一會(huì)又自氣，燈光打開一會(huì)又自動(dòng)消失？消失？（2）冷）冷車啟動(dòng)發(fā)動(dòng)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速機(jī)怠速為什么比什么比熱車熱車啟動(dòng)要高？要高？（3）開空）開空調(diào)一段一段時(shí)間時(shí)間后，前后，前擋玻璃上玻璃上為什么會(huì)起什么會(huì)起霧？4、洗、洗車及漆面保及漆面保護(hù)320、什么是前束？、什么是前束？三、

4、常見故障類三、常見故障類1、發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)（1）發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不機(jī)怠速不穩(wěn)（2）發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速機(jī)怠速過高（3）發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)抖機(jī)抖動(dòng)“阻游漏抖阻游漏抖”“濃游稀抖游稀抖”（4）水溫高怎么）水溫高怎么辦？2、底、底盤類盤類（1）輪胎為什么會(huì)起泡？什么會(huì)起泡？（2）為什么什么踩剎車方向方向盤會(huì)發(fā)抖？需要更抖？需要更換剎車碟嗎？（3）車身抖身抖動(dòng)（4）方向跑偏）方向跑偏（5）輪胎螺胎螺絲、油底殼放油螺、油底殼放油螺絲等為什么會(huì)滑牙？什么會(huì)滑牙？（6）

5、為什么有些什么有些車的方向的方向盤比較重？重？3、電氣（1）車輛車輛遙控偶遙控偶爾失靈的原因是什么？失靈的原因是什么？（2）空）空調(diào)異味的原因是什么？異味的原因是什么？（3）空氣氣囊展開的條件）空氣氣囊展開的條件（4）為什么什么輪胎都沒氣了，胎胎都沒氣了，胎壓警告燈未亮？警告燈未亮？（5）輪胎氣胎氣壓燈沒有燈沒有問題問題，但胎，但胎壓警告燈亮了，是什么原因？警告燈亮了，是什么原因？（6）儀表上的故障燈點(diǎn)亮，表上的故障燈點(diǎn)亮，車還車還能繼