模擬話術(shù)

1、模擬話術(shù)1、電話咨詢模擬話術(shù)電話咨詢模擬話術(shù)電話鈴聲三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。電話鈴聲三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。電話接待人員：您好，女人話題抗衰老中心，很高興為您服務(wù)。顧客：您好，我想咨詢一下，你那里能做祛斑嗎？顧客：您好，我想咨詢一下，你那里能做祛斑嗎？接待：您好，面部色素分為很多種，我們要通過(guò)高科技診療來(lái)確定您的斑點(diǎn)是否能完全去除。希望您能來(lái)店咨詢，以保證給您最專業(yè)的治療方案。顧客：啊，治療安不安全啊，會(huì)弄傷皮膚嗎？顧客：啊，治療安不安全啊，會(huì)弄傷

2、皮膚嗎？接待：我們采用的技術(shù)是一種非剝脫的治療方法，其提供非介入的方法以適應(yīng)不同的皮膚狀態(tài)，所以它是安全有效的，絕不會(huì)對(duì)皮膚有任何損壞。顧客：那會(huì)不會(huì)反彈？顧客：那會(huì)不會(huì)反彈？接待：從治愈這個(gè)角度講，斑是可以被治愈的，但是因?yàn)榘叩某梢驈?fù)雜，心情、情緒等很多因素都可能導(dǎo)致復(fù)發(fā)。假如治愈后患者因護(hù)理不得當(dāng)或復(fù)雜的情緒，再有暴曬等使治療后色素復(fù)發(fā)，不應(yīng)稱之為反彈?？茖W(xué)上的意義講，治療后患者后期只要做好鞏固和防曬，一般不會(huì)反彈。顧客：幾次能達(dá)到

3、理想的效果顧客：幾次能達(dá)到理想的效果接待：因?yàn)橹委煹拇螖?shù)取決于您的皮膚需要治療的面積大小和病變的程度，一般全療程大約需要5至6次，每一次治療后皮膚病變都會(huì)得到顯著改善。顧客：過(guò)敏性肌膚可以做嗎？顧客：過(guò)敏性肌膚可以做嗎？接待：高科技診療方法可改善真皮層的膠原纖維和彈力纖維的排列結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)血管功能，使循環(huán)改善，增強(qiáng)肌膚抗過(guò)敏的功能。但在過(guò)敏期間不建議做，以免使過(guò)敏現(xiàn)象加重，最好的辦法是在過(guò)敏癥狀控制住以后再做。顧客：我有紅血絲能治療嗎？顧

4、客：我有紅血絲能治療嗎？接待：可以，光動(dòng)力紅光將能量直接轉(zhuǎn)化為細(xì)胞能量，中和細(xì)胞內(nèi)的自由基，增強(qiáng)細(xì)胞的抗氧化能力，防止肌膚衰老，并刺激血液循環(huán)，加速新陳代謝，增強(qiáng)皮膚的抵抗力，紅光對(duì)敏感有紅血絲的肌膚有顯著的修復(fù)效果。（注：其他含有疑難解答問(wèn)題，詳見(jiàn)下方。）電話結(jié)束：電話結(jié)束：電話接待禮儀：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。（等對(duì)方先收線后，再收線。等對(duì)方先收線后，再收線。）2、儀器疑難解答儀器疑難解答篇1、什么叫光子？什么是、什么叫光子？什么是IP

5、L？答:光子是一中特殊的能量波，它是工作物質(zhì)受到激發(fā)后以光子流的形式釋放的一種能量。IPL是強(qiáng)脈沖光（IntensePulsedLight）的簡(jiǎn)稱，強(qiáng)脈沖光是經(jīng)濾過(guò)和多光譜（范圍為5301200nm）的，其輸出的波斷中較短波長(zhǎng)用于治療血管性病變，而較長(zhǎng)的波長(zhǎng)可以實(shí)現(xiàn)皮膚的“返老還童”（光子嫩膚）的過(guò)程。2、術(shù)后出現(xiàn)水皰的現(xiàn)象是怎么回事？怎么處理？、術(shù)后出現(xiàn)水皰的現(xiàn)象是怎么回事？怎么處理？并且所有的脫毛均屬于IV級(jí)激光，對(duì)人眼和軟組織十分

6、危險(xiǎn)。9、光子脫毛會(huì)影響汗腺嗎？、光子脫毛會(huì)影響汗腺嗎？答：不會(huì)，因?yàn)槊液秃瓜俨辉谕晃恢?，汗腺比毛囊要深的多，因此根本作用不到?汗腺的位置；汗腺幾乎沒(méi)什么黑色素，所以它吸收不了光的熱量，也就破壞不了汗腺?！?（能量密度=能量大小光斑面積）10、是否有副反應(yīng)發(fā)生的可能？、是否有副反應(yīng)發(fā)生的可能？答：由于光熱治療技術(shù)所使用的能量較小，副反應(yīng)的發(fā)生非常罕見(jiàn)?？赡軙?huì)出現(xiàn)治療部位輕微的發(fā)紅，但這樣的反應(yīng)通常在數(shù)小時(shí)內(nèi)消失。在每次治療前后最大

7、程度地減少目光曝曬會(huì)降低發(fā)生副反應(yīng)的機(jī)率。在治療后，你可以迅速恢復(fù)日常工作和生活國(guó)。11、光子脫毛的原理是什么？、光子脫毛的原理是什么？答：光子脫毛的原理是：利用毛囊中的黑色素細(xì)胞對(duì)特定波段的光的吸收，使毛囊產(chǎn)生熱，進(jìn)行選擇性地破壞毛囊，在避免對(duì)周圍組織損傷的同時(shí)達(dá)到去除多余毛發(fā)的效果。12、第一次術(shù)后感覺(jué)特別好，反應(yīng)較明顯，而第二次加強(qiáng)治療后反倒感覺(jué)沒(méi)、第一次術(shù)后感覺(jué)特別好，反應(yīng)較明顯，而第二次加強(qiáng)治療后反倒感覺(jué)沒(méi)有效果且膚色變暗？有

8、效果且膚色變暗？答：沒(méi)有接受光子嫩膚治療后，皮膚的皮下深層組織受到了強(qiáng)光的照射刺激，黑色素迅速分解，膠原纖維組織重新排列，使得皮膚膚質(zhì)得到了極大改善，而第二次的反應(yīng)小則跟治療時(shí)機(jī)及治療間隔周期有關(guān)，如果接受治療的時(shí)機(jī)選在了夏季，則防曬措施較為麻煩，反差大，則承受刺激能力就小，也就是說(shuō)，在接受了初次治療后得到較明顯的改觀后，此時(shí)的皮膚對(duì)于外界的刺激是極為敏感的。另外間隔周期因治療病癥，受術(shù)者個(gè)人體質(zhì)差異都應(yīng)有不同最短的治療周期要求達(dá)到3周

9、，一般而言，年齡在25歲以上的受術(shù)者，我們建議將治療間隔延長(zhǎng)至56周。膚色變暗則有賴于受術(shù)者本身術(shù)后護(hù)理沒(méi)做好，也有的是因?yàn)槭苄g(shù)者在接受治療前長(zhǎng)期依賴特效化妝品做特效皮膚護(hù)理，為緩解此類癥狀，我們建議受術(shù)者接受美容院的療程全套跟蹤服務(wù)，即美容院根據(jù)受術(shù)者的實(shí)際反應(yīng)配合做好術(shù)后美容護(hù)理，主要以美白、補(bǔ)水護(hù)理為主，并配合使用防色素沉著的產(chǎn)品效果更佳。13、術(shù)后為何不要蒸桑拿？、術(shù)后為何不要蒸桑拿？答：因桑拿室內(nèi)的的溫度很高，易引起皮膚起水泡

10、（剛接受過(guò)光子治療的皮膚）其冷熱刺激容易使皮膚出紅血絲，也會(huì)導(dǎo)致毛孔變粗。14、術(shù)后發(fā)現(xiàn)皮膚紅腫怎樣處理？術(shù)后發(fā)現(xiàn)皮膚紅腫怎樣處理？答：馬上進(jìn)行冰敷降溫，等皮膚溫度稍退后涂上燙傷膏，這樣可以快速消除紅腫預(yù)防起水皰。若兩天后留有光斑印者可口服維C和維E或做美白抗氧護(hù)理。15、操作不當(dāng)引起灼傷沒(méi)處理好而形成的色素沉著或術(shù)后防護(hù)不當(dāng)?shù)纫鸬?、操作不?dāng)引起灼傷沒(méi)處理好而形成的色素沉著或術(shù)后防護(hù)不當(dāng)?shù)纫鸬姆春谌绾翁幚?？反黑如何處理？?大部分的

11、色素沉著會(huì)在12個(gè)月后逐漸淡化吸收，這其間只需做好防曬和美白補(bǔ)水護(hù)理就行；若患者是特殊體質(zhì)或色素性皮膚，則用激光貼色素地方走一遍，再用焦點(diǎn)對(duì)色素較深部位打一遍（或用光子做一次使色素裂解），然后馬上涂抹抗氧修復(fù)劑，三天開(kāi)始敷美白抗氧化面膜（若用紅光照射治療效果最佳），每天一次，連敷20天（如皮膚無(wú)法適應(yīng)可隔天或三天一次），并同時(shí)使用修復(fù)產(chǎn)品，和口服維C、維E，嚴(yán)防日曬。16、治療禁忌、治療禁忌1）、牛皮癬、白癜風(fēng)為何不能做？牛皮癬、白癜風(fēng)