CRM在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用研究.pdf_第1頁
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1、CRM首先強(qiáng)調(diào)的是以客戶為中心的思想,這種思想必須滲透到企業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié).只有深入研究自己企業(yè)和行業(yè)的特點(diǎn),對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)再造,建設(shè)合適自己企業(yè)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng),才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所幫助.中國(guó)電信是一個(gè)特殊的企業(yè),中國(guó)電信經(jīng)過了兩次分析,已經(jīng)由一個(gè)完全壟斷者變成了一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者.在這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變過程中,中國(guó)電信需要利用先進(jìn)的管理思想來改善企業(yè)的管理,改善與客戶的關(guān)系.CRM在中國(guó)電信應(yīng)用的課題,就被提上了日程.該

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