1前臺(tái)收銀操作流程

1、前臺(tái)收銀操作流程前臺(tái)收銀操作流程1、提前20分鐘到崗，清點(diǎn)上一班的營業(yè)款，看報(bào)表與所投營業(yè)款是否相符，正確無誤后封裝簽名鑒證后投入投款箱。2、清點(diǎn)好抽屜的現(xiàn)金，認(rèn)真仔細(xì)閱讀交接班本，清楚上一班交接下來的事件和新接收文件通知。3、做好上班前的準(zhǔn)備工作（所需用品是否齊全設(shè)施設(shè)備是否可以正常運(yùn)行零錢是否充足）。4、用自己的口令進(jìn)入系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)時(shí)間。5、要備好足夠的零錢，不足時(shí)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班到出納處兌換。6、開房程序開房程序：收銀員應(yīng)主動(dòng)詢

2、問接待入住房號(hào)、房價(jià)、天數(shù)，收取相應(yīng)押金（現(xiàn)金、信用卡、外幣），開押金單（紅聯(lián)給客人、白聯(lián)入賬后與所有的押金單白聯(lián)夾在一起，黃聯(lián)與當(dāng)日?qǐng)?bào)表一起上交財(cái)務(wù)），信用卡做預(yù)授交易，開好押金單，把押金單客戶聯(lián)給客人，卡單先不用給客人，和白聯(lián)夾在一起放在指定位置，每班交接清楚，待客退房時(shí)在退給客人。接待入住好后，收銀要將押金錄入到相應(yīng)房間內(nèi)（進(jìn)入相應(yīng)房間按貸方入賬，現(xiàn)金做押金的選預(yù)收訂金輸入押金的金額，在注釋欄上備注押金單號(hào)；刷預(yù)授權(quán)做押金的按銀聯(lián)

3、卡金額為“0”最后在注釋欄上備注押金單號(hào)和卡種類和預(yù)授金額）。掛賬需核對(duì)簽名模式，支票需有人擔(dān)保，酒店賬需有權(quán)限人批準(zhǔn)加簽。催押金程序催押金程序：早班在退房時(shí)間前一小時(shí)左右打出當(dāng)日限額報(bào)表，統(tǒng)計(jì)押金不足或需辦理續(xù)住手續(xù)的房間，在中午13：00左右打電話去房間詢問客要退房還是續(xù)住，如果客要續(xù)住押金不足時(shí)要請(qǐng)客到總臺(tái)補(bǔ)交續(xù)住押金，如果客要退房時(shí)需提醒客人我們這里的正常退房時(shí)間是最多延遲到下午14：00之前及超時(shí)房租收取規(guī)定（延遲到下午18：

4、00之前退加收半天房租，18：00之后要加收全天房租），如果是掛賬的我們需打電話給掛賬簽單人確認(rèn)是否退房。如果早班在16：00下班時(shí)還沒有催到押金的房間需開好催押單交接給下一班（中班），便用報(bào)表的形式匯報(bào)到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。如果有些房間打電話無人接聽的，收銀就要通知客房去房間查看房態(tài)，收銀根據(jù)房務(wù)中心文員報(bào)下的情況做好相應(yīng)的處理，不能自己馬上解決的事情，要匯報(bào)到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。7、代買單操作程序代買單操作程

5、序：A、入住代交押金，需接待開出入住單，注明是部分費(fèi)用還是全部費(fèi)用。B、轉(zhuǎn)房賬必須要轉(zhuǎn)入房客人同意并在賬單上簽名。7、接收各部門轉(zhuǎn)來單據(jù)程序接收各部門轉(zhuǎn)來單據(jù)程序：A、接收接待轉(zhuǎn)來入住單、團(tuán)隊(duì)入住資料、免費(fèi)折扣房申請(qǐng)核對(duì)客人姓名、房租、入住離店日期、押金，檢查電腦是否按相關(guān)單據(jù)、文件、政策執(zhí)行，并放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊(duì)賬夾內(nèi)。B、換房單，檢查電腦是不是已轉(zhuǎn)房，房價(jià)是否按相關(guān)政策作修改。C、簽收酒水單、洗衣單、轉(zhuǎn)房客賬單需打開電腦核對(duì)

6、是否入賬，核對(duì)客人簽名，無誤后按規(guī)定簽收。D、雜項(xiàng)單、商務(wù)中心單等資料核對(duì)簽名無誤后，入進(jìn)相應(yīng)賬房中。E、各房間的消費(fèi)單據(jù)整齊放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊(duì)賬夾內(nèi)，不可缺單、漏單。如果是買現(xiàn)金的消費(fèi)單據(jù)要蓋上現(xiàn)金收訖，并錄到雜項(xiàng)假房里待本班下班時(shí)做臨時(shí)結(jié)賬，將所有的收現(xiàn)金的消費(fèi)單據(jù)夾到賬單上上交財(cái)務(wù)；如果客有開房間要掛客賬的，收到單據(jù)首先要確認(rèn)這間房間是否可以掛客賬，押金是否充足，無誤后直接錄入相應(yīng)的房間內(nèi)，把消費(fèi)單據(jù)入到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，待

7、退房時(shí)一起結(jié)賬。8、剛?cè)胱r(shí)已結(jié)一天房費(fèi)操作程序剛?cè)胱r(shí)已結(jié)一天房費(fèi)操作程序：當(dāng)客人入住時(shí)，先結(jié)房費(fèi)（現(xiàn)金、刷卡），要收取這客人現(xiàn)金（不可多收也不可少收），進(jìn)入相應(yīng)房間后，從貸方入賬錄入金額入賬，并在備注欄注明是已結(jié)一天房費(fèi)，在打印賬單，讓客人簽字后把客戶聯(lián)放到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，另兩聯(lián)直接上交財(cái)務(wù)。（在沒有權(quán)限人員擔(dān)?；虿皇菕熨~簽單人的情況下，要收取一定的押金）9、退房但未結(jié)賬便已離店（自動(dòng)退房）的顧客，對(duì)其消費(fèi)可作如下處理退房但未結(jié)賬便

8、已離店（自動(dòng)退房）的顧客，對(duì)其消費(fèi)可作如下處理：A、如果客是用現(xiàn)金做押金的，可以先把房間退出來，把余款登記在余款登記本上，余款交接到中班下班時(shí)投到財(cái)務(wù)?？蛻袈?lián)不能遺失，等下次客人拿押金單回來退余款時(shí)，收銀開出現(xiàn)金支出單，請(qǐng)客人簽名，客戶聯(lián)和余款一起交由客人，收銀憑現(xiàn)金支出單到財(cái)務(wù)領(lǐng)錢或抵相應(yīng)的營業(yè)款。B、如果客人用信用卡做押金而自動(dòng)退房的，收銀可以做離線操作，預(yù)授權(quán)聯(lián)、持卡人存根客戶聯(lián)和賬單客戶聯(lián)放于前臺(tái)并登記，以備客人查詢。15、客用

9、保險(xiǎn)箱操作程序客用保險(xiǎn)箱操作程序：只對(duì)在住客人，如果其它部門需要必須請(qǐng)示經(jīng)理鑰匙保險(xiǎn)柜（主鑰匙鑰匙保險(xiǎn)柜（主鑰匙1把，子鑰匙把，子鑰匙31把，共把，共31個(gè)保險(xiǎn)箱）個(gè)保險(xiǎn)箱）1、開柜：根據(jù)客人的物品大小選定保險(xiǎn)柜，用主鑰匙和子鑰匙兩把鑰匙同時(shí)打開保險(xiǎn)柜（先插入主鑰匙至打開狀態(tài)，在插入子鑰匙打開保險(xiǎn)柜的門，取出保險(xiǎn)柜的保險(xiǎn)盒，由客人親自把物品放到保險(xiǎn)盒鎖好，并把保險(xiǎn)盒上的鑰匙收好，待客人放好物品后，收銀把保險(xiǎn)盒放到保險(xiǎn)柜中，關(guān)好保險(xiǎn)柜的門

10、，取出主鑰匙和子鑰匙，子鑰匙交給客人后，請(qǐng)客到總臺(tái)辦理使用手續(xù)。并提醒客人保管好鎖匙，如果丟失按酒店規(guī)定賠償。2、登記保險(xiǎn)柜使用登記卡：在保險(xiǎn)柜使用登記卡上登記好“保險(xiǎn)柜號(hào)碼、客人姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式、登記日期、時(shí)間、登記人姓名”登記好后請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。3、收取相應(yīng)保險(xiǎn)柜押金，開好押金單，紅聯(lián)給客人，做好登記（把押金登記在保險(xiǎn)柜押金登記本上）。4、使用登記：客來開箱時(shí)要做好登記（日期、時(shí)間、登記人簽名），并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。5、退還保險(xiǎn)柜

11、：登記（客人姓名、房號(hào)、退還日期、時(shí)間、退還登記人簽名）請(qǐng)客人簽名確認(rèn)物品已全部領(lǐng)取，并退還。有使用的保險(xiǎn)柜登記卡用夾子夾在一起，退還的登記卡夾在一起，并放在不同的抽屜，每班都要做好交接。有使用的保險(xiǎn)柜登記卡用夾子夾在一起，退還的登記卡夾在一起，并放在不同的抽屜，每班都要做好交接。16、應(yīng)收賬款的操作程序：應(yīng)收賬款的操作程序：如果客人有過來結(jié)掛賬款時(shí)，要問清客人是哪筆賬，確認(rèn)無誤后打電話通知財(cái)務(wù)把此筆掛賬單拿到總臺(tái)經(jīng)客人結(jié)賬，交由客人告

12、訴客人一共是多少，收取相應(yīng)款項(xiàng)后，要在待結(jié)賬登記本上寫上已結(jié)、結(jié)賬日期和受理收銀員。整理好后，拿出現(xiàn)金袋子在上面寫明是幾時(shí)哪位的應(yīng)收款，待鑒定人清點(diǎn)后，封口后投入投款保險(xiǎn)箱，并在投款登記本上做好登記。17、中班操作程序中班操作程序：A、做好班前工作準(zhǔn)備（同早班一樣）B、查看交接班本和新接文件通知，一定要閱讀理解。C、辦好客人入住退房手續(xù)。D、跟進(jìn)催租事宜。E、檢查入住單房價(jià)是否和電腦房價(jià)相符。F、做好各營業(yè)點(diǎn)備用金零錢領(lǐng)用的工作。G、各

13、營業(yè)點(diǎn)下班后，清點(diǎn)好營業(yè)部門收銀交來的營業(yè)款，核對(duì)是否與報(bào)表相符，無誤后簽名將營業(yè)款投入投款箱，交接好各營業(yè)部門收銀交來的備用金及鑰匙，并收妥存放。H、整理好當(dāng)天所有余款，并把所有的余款用便簽做好登記（寫明時(shí)間、房號(hào)、客人姓名、押金單號(hào)、余款金額），把登記好的便簽和所有的余款一起用現(xiàn)金袋裝好，由第二天早班收銀來清點(diǎn)鑒證投款。I、整理工作臺(tái)面，填寫交接班本，做好交接工作，關(guān)閉收銀系統(tǒng)。18、晚班操作程序晚班操作程序：A、做好工作前準(zhǔn)備（同

14、早班、中班一樣）。B、查看交接本和新接文件通知，一定要閱讀理解。C、辦好客人入住退房手續(xù)。D、檢查入住單房價(jià)是否和電腦房價(jià)相符。E、查核客消費(fèi)數(shù)是否和電腦數(shù)相符，如有不符應(yīng)及時(shí)解決，保證早班退房正確結(jié)賬。F、各營業(yè)點(diǎn)下班后，清點(diǎn)好營業(yè)部門收銀交來的營業(yè)款，核對(duì)是否與報(bào)表相符，無誤后簽名將營業(yè)款投入投款箱，交接好各營業(yè)部門收銀交來的備用金及鑰匙，并收妥存放。G、3：45準(zhǔn)時(shí)打印本班報(bào)表，點(diǎn)出本班營業(yè)款用信封將好，由第二天早班收銀來清點(diǎn)鑒證