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1、該論文的目的在于探討近年來流行的新營銷概念——客戶關(guān)系管理,在此基礎(chǔ)上對(duì)它在銀行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了若干探索,并提出中國銀行業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理所應(yīng)采取的措施.該文共分為四章.第一章從企業(yè)、消費(fèi)者的需求以及技術(shù)推動(dòng)等三個(gè)方面來介紹的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景.同時(shí),將客戶關(guān)系管理同關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對(duì)一營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷這幾個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的與客戶關(guān)系管理有著密切聯(lián)系的新營銷理論作了一定的比較研究.第二章介紹了客戶關(guān)系管理的一些基本理論.主要
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