客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究.pdf

1、近幾年來,國內(nèi)一些商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施列入工作日程。各家商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)都在加緊實(shí)施自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),借此提高自己的服務(wù)水平,提升自己的競爭實(shí)力。
　　 本文研究“以客戶為核心”的管理模式,挖掘客戶資源,留住優(yōu)質(zhì)客戶,設(shè)計(jì)、實(shí)施了客戶管理系統(tǒng),將分散在各個(gè)不同系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)整合起來,建立以數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對(duì)分散在各個(gè)事務(wù)型信息系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析

2、,使公司能夠全面掌握客戶的各種信息,分析客戶的交易情況,發(fā)現(xiàn)和跟蹤業(yè)務(wù)高端客戶的業(yè)務(wù)走向,評(píng)估客戶的貢獻(xiàn)度,開展針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品服務(wù)營銷。本文根據(jù)公司自身管理特性和業(yè)務(wù)特點(diǎn),采用B/S體系結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet并存的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。同時(shí),根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)功能完善的系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊,并對(duì)各模塊功能進(jìn)行詳細(xì)的分析,最終按照各層模塊實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的功能,并在實(shí)際工作中進(jìn)行應(yīng)用。
　　 經(jīng)測試,實(shí)現(xiàn)了系