20種客戶接待銷售技巧

1、20種客戶談判技巧,主講人：王建峰駐馬店歡樂愛家置業(yè)有限公司,一、價格至上的客戶,這類客戶會一個勁的殺價，往往表現(xiàn)出對本樓盤的喜愛，但未必購買， 這種客戶是非常常見的，但是并不難對付。策略：讓對方開價，再向對方開出讓價的條件。多談價值，突出與其他產(chǎn)品比較本樓盤的優(yōu)點。多與客戶溝通，建立良好的人際關系。轉移談論焦點，突出小區(qū)買點。誤區(qū)：太注意討價還價。時間浪費在一味殺價上，而可戶卻無誠心購買。對客戶和自己喪失信心。,

2、二、避而不見的客戶,某些客戶來過一次，或打電話咨詢后，就很難聯(lián)系，無法推進銷售進程。這種客戶不經(jīng)常遇到，但很難對付。策略：換角色，給客戶一個見你或購買你產(chǎn)品的理由。寫信、郵寄資料、電話追蹤。親自拜訪。誤區(qū)：因為客戶怠慢你，你也怠慢他。放棄或等待客戶自己上門。,三、不說真話的客戶,在推銷樓盤時，往往會遇到一些欺騙你的客戶，他們常常讓你感覺很容易成交，但當你滿懷希望的時候，又告訴你不需要。策略：高自己在客戶心目中的地位。

3、根據(jù)你與客戶的親疏關系，澄清誤會。書面形式記錄你們之間的談判關鍵點。提高識別能力，了解客戶意圖。誤區(qū)：不要過多指責客戶或產(chǎn)生敵意。對客戶失去信心。,四、無權購買的客戶,沒有決策權，但有建議權。對于你的銷售起到一定障礙。也會推動助陣，使成交更快。策略：利用客戶，讓其成為信息傳遞者。利用你的銷售技巧，首先征服客戶。想法與決策人接觸。誤區(qū)：不要因為他無決策權而忽視他。,五、言行不一的客戶,某些客戶常滿口敷衍你，然后背著你去

4、購買其他樓盤的產(chǎn)品。策略：顯示輕微的不滿。結束后，確定客戶的承諾程度。誤區(qū)：錯誤的認為客戶愿意購買你的產(chǎn)品。,六、抱怨一切的客戶,似乎一切都不盡人意，對你來講芝麻綠豆小的事情辦起來都很困難。策略：設法讓他把抱怨的目標轉移到競爭對手。找客戶的真正需求?？蛻舻谋г挂暥灰?，或承認事出有因，請他諒解。誤區(qū)：被客戶說服，贊同客戶提出的意見與看法。,七、口稱缺錢的客戶,策略：站在客戶的角度，幫客戶做決策。突出產(chǎn)品質優(yōu)價廉的

5、特點。誤區(qū)：聽說客戶缺錢就降價。,八、優(yōu)柔寡斷的客戶,在購房時，客戶常常難下決心。策略：定最后期限。不斷給客戶施壓，促其早做決定。站在客戶立場，了解猶豫的原因，并幫其解決。誤區(qū)：喪失耐心。輕視客戶。,九、說長論短的客戶,策略：采用YES-----BUT的策略。用事實來證明客戶的擔心或觀點是多余的。誤區(qū)：直接否認客戶的觀點。和客戶爭執(zhí)。,十、關系至上的客戶,銷售成敗似乎依賴你與客戶的關系，他們是你忠實的買主，并

6、能為你帶來更多的客戶。策略：主動與客戶建立良好的合作關系。提高服務質量，多替客戶著想。誤區(qū)：過分致力于產(chǎn)品的推銷。,十一、趾高氣揚的客戶,往往表現(xiàn)為傲慢無禮。策略：客氣、熱情的接待。適當堅持自己的觀點。誤區(qū)：被客戶嚇倒。受到客戶影響，產(chǎn)生不良情緒。,十二、態(tài)度冷漠的客戶,對你的產(chǎn)品并不關心或熱衷。策略：針對客戶需求介紹產(chǎn)品，提起他的興趣。保持聯(lián)系，搞好關系。誤區(qū)：由于他的冷漠，沒有照顧到他的需求。過早認

7、定客戶不是來買房的。,十三、捉摸不透的客戶,客戶的表情、感情控制的很嚴密。策略：問客戶問題，靜等客戶的答案。誤區(qū)：認為已很了解客戶。,十四、自以為是的客戶,客戶往往表現(xiàn)得才華橫溢，見多識廣。策略：足客戶表現(xiàn)的機會。捧客戶。誤區(qū)：由于客戶比你懂，就停止不前。不當好聽眾。,十五、我行我素的客戶,客戶過分的利己主義。策略：充分利用客戶的自負。強調共同點，淡化分歧。誤區(qū)：產(chǎn)生碰撞、抵觸。跟著客戶的思維走。,十六、

8、沖動任性的客戶,有一定的主見，但容易沖動。策略：與客戶建立關系，逼客戶下定金。制造熱烈的銷售氛圍，加快成交速度。誤區(qū)：陪著客戶一起沖動，對待銷售講解不詳細。,十七、極其理智的客戶,文化程度高，極為理智的購買者。策略：慢慢與其溝通。講解一定要細致、周密。適當恭維客戶。誤區(qū)：倉促逼定。,十八、報有成見的客戶,客戶對公司或對市場有一定的偏激想法。策略：宣傳公司形象，樹立自己的個人形象。和客戶交流時適當運用反問句式。