2015年醫(yī)療質(zhì)量缺陷反饋

1、2015年醫(yī)療質(zhì)量缺陷反饋,質(zhì)控科2016年1月22日,目錄,1、病歷缺陷與不合格病歷分析2、住院超30天管理存在的缺陷分析3、疑難病歷討論執(zhí)行情況分析4、病案首頁檢查情況5、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理存在問題6、績(jī)效考核,2015年科室乙級(jí)運(yùn)行病歷份數(shù)排名,2015年每月乙級(jí)運(yùn)行病歷份數(shù),2014年乙級(jí)運(yùn)行病歷份數(shù)102份2015年乙級(jí)運(yùn)行病歷份數(shù)101份,導(dǎo)致運(yùn)行不合格病歷主要原因,2周內(nèi)無病程記錄缺手術(shù)記錄、缺術(shù)后首次

2、病程記錄、無術(shù)后3天連續(xù)病程記錄入院多天未完成首記連續(xù)缺超30天主任大查房記錄病程記錄粘貼入院2天無主任查房缺階段小結(jié)缺術(shù)前小結(jié),終末病案質(zhì)量,2015年不合格終末病歷與2014年對(duì)比明顯減少,2015年科室終末不合極病歷份數(shù)排名,導(dǎo)致不合格終末病歷原因,2015年知情同意書缺陷與2014年對(duì)比明顯減少,知情同意缺陷項(xiàng)目,病歷書寫基本規(guī)范（2010版）,第十條 對(duì)需取得患者書面同意方可進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)由患者本人簽署知情

3、同意書。患者不具備完全民事行為能力時(shí)，應(yīng)當(dāng)由其法定代理人簽字；患者因病無法簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)由其授權(quán)的人員簽字；為搶救患者，在法定代理人或被授權(quán)人無法及時(shí)簽字的情況下，可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人簽字。,委托代理人與授權(quán)委托書,授權(quán)委托書適用于患者不愿意親自簽署知情同意書的情況；因保護(hù)性醫(yī)療措施而尚不宜與具有完全民事行為能力的患者本人談話及簽署知情同意書的情況；術(shù)中可能更改手術(shù)方案，需近親屬簽字；患者年老、文化程度較低或意志比較

4、脆弱的病人等因素影響其對(duì)治療方案的理解而做出理智的決定，醫(yī)生應(yīng)征得病人意見，讓病人授權(quán)委托他的親屬代為行使權(quán)利。,委托代理人與授權(quán)委托書要求,委托書要求由委托人親筆簽名、被委托人簽名（可為1人或2人），并注明委托人和被委托人的關(guān)系。為保證合法性，經(jīng)治醫(yī)師見證簽署授權(quán)委托書。被委托人如為2人，其中任何人單獨(dú)或共同簽署知情同意書，均視為有效。,內(nèi)容,1、病歷缺陷與不合格病歷分析2、住院超30天管理存在的缺陷分析3、疑難病歷討論執(zhí)行情

5、況分析4、病案首頁檢查情況5、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理存在問題6、績(jī)效考核,2015年1-10月份住院超30天病例數(shù)、應(yīng)予出院,仍繼續(xù)住院例數(shù)趨勢(shì)圖波浪式未達(dá)到持續(xù)改進(jìn),2015年1-10月份住院超30天病例數(shù)、應(yīng)予出院,仍繼續(xù)住院例數(shù)趨勢(shì)圖波浪式未達(dá)到持續(xù)改進(jìn),住院超30天大查房存在的缺陷,住院超30天大查房存在的缺陷,無原因分析無大查房有標(biāo)題，無內(nèi)容內(nèi)容空洞內(nèi)容粘貼未能現(xiàn)實(shí)反映病情,臨床科室管理1.各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員

6、必須加強(qiáng)對(duì)住院超過30天患者的管理,嚴(yán)格執(zhí)行本院住院超過30天患者管理規(guī)定；2.各臨床科室對(duì)住院超過30天患者必須按專項(xiàng)登記本完成登記；3.各臨床科室每季度對(duì)住院超過30天患者的情況進(jìn)行整體分析,制定整改措施,且有統(tǒng)計(jì)對(duì)比,住院超過30天患者整體對(duì)比呈下降趨勢(shì),住院超30天大查房達(dá)標(biāo)率趨勢(shì)呈上升；4.科室主任對(duì)大查房必須認(rèn)真進(jìn)行,對(duì)住院超過30天要有原因分析,對(duì)查房中的疑難問題要提出解決文法,明確后續(xù)治療方案,對(duì)療效差、診斷不明確

7、必須組織病例討論。如護(hù)理工作的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不足要及時(shí)指出，予以糾正。職能科室管理職能科室每月監(jiān)測(cè)、反饋。處罰：住院超過30天缺科主任大查房記錄扣3份，并按乙級(jí)病歷處理。無住院超過30天原因分析、內(nèi)容空洞每項(xiàng)扣2份。,住院超過30天患者管理與評(píng)價(jià)制度,目錄,1、病歷缺陷與不合格病歷分析2、住院超30天管理存在的缺陷分析3、疑難病歷討論執(zhí)行情況分析4、病案首頁檢查情況5、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理存在問題6、績(jī)效考核,檢查住院超過

8、30天、危重病搶救病歷發(fā)現(xiàn)執(zhí)行疑難病例討論制度極低,病歷討論要求,1.術(shù)前討論：檢查圍手術(shù)期質(zhì)量，了解4級(jí)手術(shù)、新開展手術(shù)、非計(jì)劃2次手術(shù)、有嚴(yán)重的基礎(chǔ)病給手術(shù)帶來風(fēng)險(xiǎn)是否有術(shù)前討論。2.疑難、危重病例討論：危重病搶救病例是否有討論（1）急癥病例：病情緊急，具有突發(fā)性、緊迫性，或病情復(fù)雜診斷不明，短時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)病情急劇變化甚至危及生命的情況；（2）病危病例：病情危急，已經(jīng)出現(xiàn)危及生命的情況，必須立即正確干預(yù)； （3）重癥病例：病情嚴(yán)

9、重，如不盡早正確干預(yù)就會(huì)進(jìn)行性加重，出現(xiàn)危及生命情況。 （4）疑難病例:診斷不清或治療效果不佳的特殊病例，繼續(xù)下去可能造成多器官功能異常危及生命。3.檢查科室是否對(duì)每例死亡討論：討論記錄是否規(guī)范（發(fā)言人內(nèi)容流行于形式、對(duì)死亡原因分析不足,無上級(jí)醫(yī)師參加、討論無總結(jié)意見、無記錄醫(yī)師簽名、上級(jí)醫(yī)師審簽名均為不規(guī)范）。應(yīng)有討未執(zhí)行按乙級(jí)病歷處理,內(nèi)容,1、病歷缺陷與不合格病歷分析2、住院超30天管理存在的缺陷分析3、疑難病歷討論執(zhí)行情

10、況分析4、病案首頁檢查情況5、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理存在問題6、績(jī)效考核,病案首頁檢查,首頁常見錯(cuò)誤,1、基本信息：出生地：未按省、市、縣（縣級(jí)市或區(qū)）填寫出生地、現(xiàn)住址、戶口地址三者完全一致（復(fù)制粘貼所致）聯(lián)系人與患者同一電話號(hào)碼身份證號(hào)與出生日期不一致郵政編碼填寫缺陷：全部填寫525000,2、醫(yī)療信息：,入院病情選擇錯(cuò)誤第一診斷選擇錯(cuò)誤0類切口愈合級(jí)別無需填寫手術(shù)欄填寫錯(cuò)誤（不是按時(shí)間順序填寫，應(yīng)按手術(shù)級(jí)別填

11、寫，最高填第一欄）,3、其它,質(zhì)控日期錯(cuò)誤（患者未出院已質(zhì)控）漏簽名醫(yī)療付費(fèi)方式錯(cuò)誤,患者譚XX，女，70歲（住院號(hào)：539935）?；颊咭蚍磸?fù)頭暈1月入院。入院初步診斷：1、腦動(dòng)脈供血不足 2、腦動(dòng)脈粥樣硬化 3、肺炎（右中下肺及左肺）出院診斷：1、腦動(dòng)脈供血不足 2、腦動(dòng)脈粥

12、樣硬化 3、肺炎（右中下肺及左肺） 4、重度貧血 5、低鈉血癥,1、第一、第二診斷依據(jù)是頸部彩色B超檢查報(bào)告左側(cè)頸總動(dòng)脈、頸內(nèi)動(dòng)脈粥樣硬化斑塊形成。但并未說明是哪家醫(yī)院的檢查及檢查號(hào)。而且診斷也不規(guī)范。同樣的，第三診斷的依據(jù)是 一個(gè)多月前的外院 的CT檢查結(jié)果， 并且進(jìn)行了治療。,2、在病歷當(dāng)中并沒有發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的

13、檢查報(bào)告，且入院后也沒有在我院進(jìn)行相關(guān)的檢查。,在病程記錄及輔助檢查當(dāng)中，我們能等到明確的診斷是：重度貧血及低鈉血癥。,入院后，查血常規(guī)：白細(xì)胞無升高，血紅蛋白最低時(shí)56g/L。入院后予骨穿、輸血等治療措施。,病案首頁：第一診斷：腦動(dòng)脈供血不足第一操作：骨穿腦動(dòng)脈供血不足為何要進(jìn)行骨穿？？？在邏輯上、常識(shí)上不符，無法進(jìn)行分組，該病例不能進(jìn)入到DRGs分組中，從而導(dǎo)致病例丟失，降低了入組率。DRGs少，說明醫(yī)院在管理、診治范圍、技

14、術(shù)水平等方面較差。,內(nèi)容,1、病歷缺陷與不合格病歷分析2、住院超30天管理存在的缺陷分析3、疑難病歷討論執(zhí)行情況分析4、病案首頁檢查情況5、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理存在問題6、績(jī)效考核,科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理存在問題,部分科主任重視不夠，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷反復(fù)出現(xiàn)未能持續(xù)改正。醫(yī)療質(zhì)量與安全管理資料記錄過于簡(jiǎn)單，走過場(chǎng)，為資料而做資料，缺指標(biāo)監(jiān)測(cè)對(duì)比分析，未達(dá)到開展醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、控制活動(dòng)和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。未掌握1-2種質(zhì)量管理方

15、法與工具。,科主任全面負(fù)責(zé)科室質(zhì)量管理工作，履行科室質(zhì)量管理第一責(zé)任人的管理職責(zé),,,,,再次建議使用全面質(zhì)量管理的基本工具：PDCA 循環(huán)（戴明環(huán)）,P——Plan 計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，活動(dòng)計(jì)劃.D——Do 執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃內(nèi)容.C——Check 檢查，總結(jié)執(zhí)行結(jié)果，注重效果， 找出問題.A——Action 行動(dòng)，對(duì)總結(jié)結(jié)果進(jìn)行處理，未解 決的進(jìn)入下一個(gè)循環(huán).,關(guān)于質(zhì)控小結(jié)書寫----

16、個(gè)人見解,院科管理及其效果評(píng)價(jià)（量化數(shù)據(jù)支撐）D:\評(píng)審\2015年12月15日-16日召開廣東省醫(yī)院等級(jí)評(píng)審員候選人課件\張梅霞-廣東省評(píng)審員培訓(xùn)（醫(yī)療二組檢查路徑）.pdf,目前質(zhì)控小結(jié)存在的問題,1、“貨不對(duì)版”：年工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃互不相關(guān)。2、內(nèi)容空洞無物。3、沒有量化數(shù)據(jù)支撐。4、“大包圍”：全部?jī)?nèi)容都寫，但所有的內(nèi)容都是一筆帶過。5、沒有質(zhì)量工具的應(yīng)用。,內(nèi)容,1、病歷缺陷與不合格病歷分析