iptv安裝及常見障礙

1、IPTV安裝及常見障礙分析,蚌埠電信綜合調(diào)度中心2010年3月,裝維服務(wù)“七個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),1、佩帶一張統(tǒng)一的胸牌2、穿著一雙干凈的鞋套3、鋪一張整潔的墊布4、攜帶一塊干凈的抹布5、安裝一份常見故障解答電子書6、請(qǐng)用戶填寫一份回執(zhí)單7、裝維服務(wù)結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行一次10000號(hào)回訪,寬帶安裝十步法,一、入室之前需測(cè)試 二、入室之后要溝通三、正確安裝軟硬件四、帳號(hào)密碼來驗(yàn)證五、隨后細(xì)致四檢查,六、準(zhǔn)確無誤

2、建檔案七、指導(dǎo)用戶最重要 八、做好備份防意外九 、臨行莫忘雙提醒十、清理現(xiàn)場(chǎng)顯素質(zhì),IPTV常見障礙分析,1、觀看IPTV時(shí)，有圖像無聲音或有聲音無圖像，主要是音頻線或視頻線沒接好造成，或是電視機(jī)模式設(shè)置不正確，沒有設(shè)置成AV模式 2、觀看IPTV時(shí)卡，具體表現(xiàn)為圖像中有馬賽克或圖像有停頓不連貫現(xiàn)象，其主要原因是網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)或用戶使用不當(dāng)。 3、觀看IPTV時(shí)，點(diǎn)播任何節(jié)目都出現(xiàn)藍(lán)屏，

3、這是由于系統(tǒng)沒有把片源加入造成。直接聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)維2048880處理。,UT機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,7%提示用戶名或密碼錯(cuò)誤1、燒號(hào)時(shí)賬號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤；2、寬帶更換端口或機(jī)頂盒拿到別處使用，造成機(jī)頂盒賬號(hào)綁定錯(cuò)誤，需對(duì)機(jī)頂盒賬號(hào)進(jìn)行解綁處理，然后才可使用；3、拿錯(cuò)機(jī)頂盒，UT機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的是行業(yè)用戶（黨員遠(yuǎn)教、中小學(xué)教育、中行網(wǎng)點(diǎn)等），中興機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的是新裝寬帶視界時(shí)尚包（ZX）用戶，在受理時(shí)都會(huì)備注清楚；,UT機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼

4、障礙分析,7%提示網(wǎng)絡(luò)連接斷開 機(jī)頂盒網(wǎng)線未插好造成，重新檢查網(wǎng)線是否插好或更換新的網(wǎng)線即可。,UT機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,7%網(wǎng)絡(luò)初始化失敗 由于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證未通過造成，檢查寬帶連接是否正常并更換無線貓上網(wǎng)線插孔，同時(shí)多重啟幾次機(jī)頂盒，如仍不行，建議把機(jī)頂盒帶回信息站測(cè)試。,UT機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,83%提示認(rèn)證服務(wù)器無響應(yīng)

5、由于域名iptv.ah163.net未輸入或輸入不正確，大小寫未區(qū)分造成。,UT機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,83%提示用戶名或密碼錯(cuò)1、業(yè)務(wù)賬號(hào)或密碼不正確導(dǎo)致；2、更換機(jī)頂盒導(dǎo)致，需通過UT平臺(tái)進(jìn)行更換機(jī)頂盒處理；3、該機(jī)頂盒賬號(hào)在UT平臺(tái)狀態(tài)非正常，一般需通知受理部門重新受理。,UT機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,100%后提示輸入用戶名和密碼（正確輸入后仍有此提示） 出現(xiàn)此種情況，一般有以下兩種情況造成： 1、更

6、換機(jī)頂盒； 2、受理問題.,ZTE機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,1403提示用戶名或密碼錯(cuò) 與UT機(jī)頂盒在7%提示用戶名密碼錯(cuò)一樣處理。 1、賬號(hào)或密碼錯(cuò)； 2、賬號(hào)綁定錯(cuò)，需從聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)進(jìn)行賬號(hào)解綁； 3、該賬號(hào)在中興平臺(tái)狀態(tài)非正常，需聯(lián)系受理部門重新受理。,ZTE機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,1404無法連接到網(wǎng)絡(luò) 1、由于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證通過造成，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常； 2、由于

7、對(duì)機(jī)頂盒恢復(fù)了出廠設(shè)置，導(dǎo)致機(jī)頂盒內(nèi)主用認(rèn)證服務(wù)器和更新服務(wù)器地址發(fā)生改變?cè)斐?，需手?dòng)正確輸入。,ZTE機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,1901網(wǎng)絡(luò)連接斷開 機(jī)頂盒網(wǎng)線未插好造成，重新檢查網(wǎng)線是否連接好，或更換網(wǎng)線即可。,ZTE機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤代碼障礙分析,1902無限網(wǎng)絡(luò)加載失敗 由于在選擇無線方式后機(jī)頂盒未能檢測(cè)到無線網(wǎng)卡造成，應(yīng)重新檢查無線網(wǎng)卡是否連接好，或重新更換無線網(wǎng)卡。,ZTE機(jī)頂盒各種錯(cuò)誤

8、代碼障礙分析,1903無限網(wǎng)絡(luò)連接失敗 由于無線設(shè)置不正確造成，應(yīng)重新正確設(shè)置網(wǎng)絡(luò)配置。,IPTV軟終端安裝及障礙分析,首先登陸珠城熱線（www.ahbb.net）下載IPTV電腦版軟件（PCCLIENT） ，并進(jìn)行安裝；軟件安裝完成后，輸入用戶名、密碼、IPTV域名（iptv.ah163.net）,IPTV軟終端安裝及障礙分析,首先檢查用戶電腦配置（最低配置CPU:PIII 900以上 內(nèi)存： 256M 操作系統(tǒng)

9、：2000/XP/VISTA）只有聲音，沒有圖像（原因：一般由于用戶電腦配置問題；解決方法：在電腦桌面點(diǎn)擊右鍵“屬性”->“高級(jí)”->“疑難解答”->“硬件加速”->啟動(dòng)“DirectDraw” ）軟終端裝完后，點(diǎn)播沒有數(shù)據(jù)流 （原因：由于Windows防火墻問題 ；解決方法：在用戶PPPOE的網(wǎng)卡選擇右鍵“屬性”->“高級(jí)”->“設(shè)置”->“常規(guī)”->“關(guān)閉防火墻“ ）,MDF 規(guī)

10、范,1、現(xiàn)場(chǎng)無雜物、環(huán)境清潔；2、MDF可用；3、橫列直列端子整齊；4、跳線走線橫平豎直，前后穿線走跳線環(huán)，直列跳線每行進(jìn)槽，橫列跳線每行進(jìn)槽；5、跳線松緊適度，橫列跳線走線進(jìn)過檔線桿；6、跳線無打結(jié)交叉，跳線中無接頭、露芯線（指繞接式）；7、跳線布防整齊美觀，橫列像平面，直列像斜面；8、卡接式跳線不要太緊；9、配線架廢線及時(shí)拆除，禁止有裸露線頭。,現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班,,以上內(nèi)容上掛在FTP://134.66.60.60上家