2011年互動故障判斷

1、新疆廣電地州設(shè)備維護(hù)培訓(xùn),運(yùn)維中心2024年3月19日,2024/3/19,,2,Agenda,IPTV系統(tǒng)技術(shù)背景、概念、業(yè)務(wù)形式組成、結(jié)構(gòu)模式、整個系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN概念、組成部件及其介紹點(diǎn)播流程、常見故障,2024/3/19,,3,Index,IPTV系統(tǒng)技術(shù)背景、概念、業(yè)務(wù)形式組成、結(jié)構(gòu)模式、整個系統(tǒng)架構(gòu)服務(wù)流程內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN概念、組成部件及其介紹點(diǎn)播流程、常見故障,2024/3/19

2、,,4,IPTV技術(shù)背景,視頻壓縮技術(shù)發(fā)展和突破視頻節(jié)目能夠以較低的碼流達(dá)到較高的畫面質(zhì)量 運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和“最后一公里”問題的解決 為視頻節(jié)目的傳輸提供了可靠、穩(wěn)定的通路寬帶接入ARPU值有限，需要尋求新的增長點(diǎn)寬帶接入的繁榮并沒有帶來內(nèi)容服務(wù)上的繁榮 提供包括圖文、音頻和視頻在內(nèi)容的三位一體化信息和娛樂服務(wù)IPTV應(yīng)運(yùn)而生！,2024/3/19,,5,IPTV概念,IPTV（Internet Protocol Te

3、levision）即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用寬帶IP網(wǎng)或有線電視網(wǎng)，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊、電子導(dǎo)航、存儲等多種技術(shù)于一體，向家庭用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù) IPTV是一種利用寬帶網(wǎng)絡(luò)為用戶提供交互式多媒體服務(wù)的業(yè)務(wù)，其主要特點(diǎn)在于“交互性”和“實(shí)時性”。通過IPTV業(yè)務(wù)，用戶可以得到高質(zhì)量的數(shù)字媒體服務(wù)，可以自由地選擇寬帶IP網(wǎng)的視頻節(jié)目，實(shí)現(xiàn)媒體提供者和媒體消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性互動。 用戶在家中可以通過兩種方

4、式享受IPTV服務(wù)：（1）計算機(jī)（PC），（2）機(jī)頂盒（STB，Set-top Box）+普通電視機(jī)TV,2024/3/19,,6,IPTV業(yè)務(wù)種類,IPTV可以提供的業(yè)務(wù)種類主要包括電視類業(yè)務(wù)、通信類業(yè)務(wù)以及各種增值業(yè)務(wù)。電視類服務(wù)是指與電視業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，如廣播電視、直播電視、點(diǎn)播電視、個人視頻錄制等；通信類服務(wù)主要指基于IP的語音業(yè)務(wù)、即時通信服務(wù)、電視短信等；增值業(yè)務(wù)則是指電視購物、互動廣告、在線游戲等。IPTV融合了傳

5、統(tǒng)電視和互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)特性，因此可以將其視為傳統(tǒng)電視業(yè)務(wù)和電信新興業(yè)務(wù)的結(jié)合體。IPTV業(yè)務(wù)既擴(kuò)展了電信業(yè)務(wù)的使用終端，又?jǐn)U展了電視終端可支持的業(yè)務(wù)范圍。對于傳統(tǒng)電視運(yùn)營商來說，IPTV的出現(xiàn)和發(fā)展是一個巨大的挑戰(zhàn)，而對于電信運(yùn)營商來說，部署IPTV業(yè)務(wù)為用戶提供全新的應(yīng)用以及豐富的業(yè)務(wù)將是增強(qiáng)競爭能力、提高盈利能力的有效途徑。,2024/3/19,,7,IPTV系統(tǒng)組成介紹,簡單IPTV系統(tǒng)：電子節(jié)目導(dǎo)航（EPG，Electroni

6、c Program Guide）或交互節(jié)目導(dǎo)航（IPG，Interactive Program Guide）；視頻節(jié)目點(diǎn)播服務(wù)器（Media Service Server）、直播服務(wù)器等；用戶通過EPG導(dǎo)航，選擇自己喜歡的節(jié)目，然后通過URL連接到需要觀看的影片，并由流媒體服務(wù)器提供視頻流服務(wù)。復(fù)雜的系統(tǒng)還包括CDN網(wǎng)絡(luò)（Content Delivery Network）、認(rèn)證計費(fèi)、內(nèi)容管理和中心存儲服務(wù)器等。一般的，視頻服務(wù)器

7、要求較高性能、具有高速網(wǎng)絡(luò)連接和大的存儲容量，這是因?yàn)椋悍?wù)器上需要運(yùn)行專用的流媒體服務(wù)，以便提供各種碼流各種格式的流媒體流；流媒體服務(wù)器需要提供較高帶寬的實(shí)時流媒體，通過網(wǎng)絡(luò)傳送到用戶端；流媒體服務(wù)器上需要保存大量滿足用戶需求的流媒體節(jié)目內(nèi)容。,2024/3/19,,8,常見系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式,純C/S模式（Client/Server)純C/S模式是指這樣的IPTV系統(tǒng)只有視頻服務(wù)器和客戶端組成，將所有影視節(jié)目上載到視頻服務(wù)器，由視

8、頻服務(wù)器為客戶提供視頻流服務(wù)，而所有客戶端都必須將請求發(fā)送給視頻流服務(wù)器并獲得服務(wù)。 C/S模式＋CDN網(wǎng)絡(luò)C/S模式＋CDN網(wǎng)絡(luò)的IPTV服務(wù)系統(tǒng)，在C/S模式的基礎(chǔ)上，引入CDN技術(shù)，CDN是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中增加一層新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，專門服務(wù)于應(yīng)用內(nèi)容，把應(yīng)用內(nèi)容發(fā)布到離用戶僅有“一跳”之遙的網(wǎng)絡(luò)“邊緣”，從而提高應(yīng)用內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬緊張和網(wǎng)絡(luò)出口擁塞，進(jìn)而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用內(nèi)容供應(yīng)商的客戶群體。,,,,STB用戶,認(rèn)

9、證/計費(fèi)管理（后臺OSS）,,,控制/信息流,媒體數(shù)據(jù)流,中心播出庫,MSC,CSG,CRD,AuthView,AMS/CMS,EPG,FTP,OCS,,,,,,,,,,DHCP,,中心母庫,,DNS,LDAP,,,IPTV點(diǎn)播流程圖,1.STB開機(jī)自檢通過后，發(fā)起DHCP請求，從DHCP服務(wù)器獲取IP地址；2.成功獲取IP地址后，把燒入機(jī)頂盒的域名地址發(fā)送給DNS服務(wù)器，要求解析為IP；3.機(jī)頂盒根據(jù)該IP訪問EPG服務(wù)器；4.

10、EPG服務(wù)器把機(jī)頂盒STBID發(fā)送給LDAP服務(wù)器，檢查用戶機(jī)頂盒是否有權(quán)限訪問EPG頁面；,IPTV點(diǎn)播流程說明,5.用戶點(diǎn)播請求被重定向到CRD，由CRD根據(jù)全局負(fù)載均衡策略分配最佳CSG節(jié)點(diǎn)；6.用戶被重定向到CSG,由CSG根據(jù)本地負(fù)載均衡策略選擇服務(wù)引擎，當(dāng)本地節(jié)點(diǎn)沒有用戶所點(diǎn)的媒體時，CSG根據(jù)本地MSC負(fù)載及健康狀況選擇服務(wù)引擎7.CSG根據(jù)策略把用戶定位到MSC服務(wù)器,IPTV點(diǎn)播流程說明,8.用戶被重定向到MSC，

11、MSC把播放詳單發(fā)送給Authview服務(wù)器防盜鏈認(rèn)證，MSC向用戶播放點(diǎn)播的節(jié)目；9.如果MSC本地沒有節(jié)目，則MSC向OCS發(fā)送RTSP請求，并起RTSP透明代理為STB提供服務(wù)，10.同時開FTP進(jìn)程下載；（根據(jù)CSG內(nèi)容分布規(guī)則設(shè)置為點(diǎn)播即下載）；11.影片服務(wù)結(jié)束后，MSC將服務(wù)詳單發(fā)送給AUTHVIEW12.AUTHVIEW根據(jù)策略上傳點(diǎn)播詳單,由DVB OSS進(jìn)行計費(fèi)；,IPTV點(diǎn)播流程說明,2024/3/19,1

12、3,Index,IPTV系統(tǒng)技術(shù)背景、概念、業(yè)務(wù)形式組成、結(jié)構(gòu)模式、整個系統(tǒng)架構(gòu)服務(wù)流程內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN概念、組成部件及其介紹點(diǎn)播流程、常見故障,2024/3/19,,14,CDN概念,CDN是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中增加一層新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，專門服務(wù)于應(yīng)用內(nèi)容，把應(yīng)用內(nèi)容發(fā)布到離用戶僅有“一跳”之遙的網(wǎng)絡(luò)“邊緣”，從而提高應(yīng)用內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬緊張和網(wǎng)絡(luò)出口擁塞，進(jìn)而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用內(nèi)容供應(yīng)商的客戶群體。 CDN是基

13、于IP網(wǎng)絡(luò)的IPTV業(yè)務(wù)承載網(wǎng)CDN的規(guī)模與機(jī)頂盒的用戶數(shù)相關(guān)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)CDN的并發(fā)數(shù)大約為機(jī)頂盒用戶數(shù)的10%CDN的分發(fā)機(jī)制、構(gòu)成方法與普通流媒體CDN 基本相同,2024/3/19,,15,AuthView組件,AuthView：CDN集中式的認(rèn)證接口位于CDN中心節(jié)點(diǎn)，將分布式的MSC、第三方Cache有機(jī)的與流媒體后臺建立紐帶，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證、計費(fèi)、日志中繼功能AuthView功能作為集中的接口組件，支持分布式的認(rèn)證計費(fèi)業(yè)

14、務(wù)，實(shí)現(xiàn)對認(rèn)證計費(fèi)信息的透明轉(zhuǎn)發(fā)支持多個ICP的多個應(yīng)用支持多種認(rèn)證模式，WEB接口和數(shù)據(jù)庫*、Radius*實(shí)現(xiàn)集中的計費(fèi)日志支持，輸出可以定制的CDR并通過多種協(xié)議上傳到日志服務(wù)器上，支持6種日志格式,2024/3/19,,16,CRD組件,CRD (Content Routing Director)：內(nèi)容路由導(dǎo)向器負(fù)責(zé)全局負(fù)載均衡根據(jù)一組設(shè)定的導(dǎo)向策略（用戶靜態(tài)就近性、動態(tài)就近性、各節(jié)點(diǎn)權(quán)重等），將用戶的流媒體內(nèi)容請求通

15、過重定向命令導(dǎo)向到最佳子節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)分布式、全網(wǎng)智能化負(fù)載均衡CRD 主要功能與各子節(jié)點(diǎn)保持通信，檢查各子節(jié)點(diǎn)的健康狀態(tài)作為用戶請求的入口處，當(dāng)用戶請求到達(dá)時，通過一組設(shè)定的導(dǎo)向策略，將用戶的內(nèi)容請求導(dǎo)向到最佳的訪問節(jié)點(diǎn)動態(tài)檢測離用戶最近的子節(jié)點(diǎn)以便于就近分配監(jiān)控設(shè)備和應(yīng)用狀況，統(tǒng)計訪問規(guī)則和應(yīng)用訪問情況支持個性化分配策略設(shè)置,2024/3/19,,17,CSG組件,CSG (Content Service Gateway)：

16、內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)關(guān)位于分布式內(nèi)容服務(wù)邊緣點(diǎn)，負(fù)責(zé)本地負(fù)載和本地流量控制通過缺省或自定義導(dǎo)向策略將用戶內(nèi)容請求導(dǎo)向到最佳的內(nèi)容引擎，實(shí)現(xiàn)本地智能化負(fù)載均衡負(fù)責(zé)檢查內(nèi)容是否存在，并指導(dǎo)其控制的內(nèi)容引擎MSC下載相關(guān)的內(nèi)容 CSG 主要功能動態(tài)維護(hù)本節(jié)點(diǎn)內(nèi)容映像表當(dāng)用戶請求導(dǎo)向到CSG時，按照內(nèi)容映像表檢查，如果存在該內(nèi)容，將用戶的內(nèi)容請求導(dǎo)向到最佳的內(nèi)容引擎；如果沒有該內(nèi)容，則發(fā)送請求到啟用Proxy功能的MSC或第三方策略，

17、同時通知一臺MSC到預(yù)設(shè)原始內(nèi)容服務(wù)器抓取內(nèi)容與其控制的內(nèi)容引擎進(jìn)行流量信息交流以及內(nèi)容狀況同步，檢查其健康狀態(tài)指導(dǎo)其控制的內(nèi)容引擎進(jìn)行內(nèi)容操作：內(nèi)容下載/刪除、內(nèi)容更新直播支持監(jiān)控設(shè)備和應(yīng)用狀況，統(tǒng)計訪問規(guī)則和應(yīng)用訪問情況,2024/3/19,,18,MSC組件,MSC (Media Service Controller)：媒體服務(wù)控制器/媒體服務(wù)引擎位于分布式內(nèi)容服務(wù)邊緣點(diǎn) 控制流媒體服務(wù)，為最終用戶提供實(shí)際流媒體邊緣服

18、務(wù)MSC for WMS 9.0、MSC for MPEG 4MSC 主要功能根據(jù)預(yù)定策略（包括并發(fā)用戶數(shù)、并發(fā)流量和對存貯的占用空間的控制）對訪問內(nèi)容服務(wù)引擎進(jìn)行控制。支持當(dāng)前用戶訪問的查詢。同本節(jié)點(diǎn)內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)關(guān)CSG保持通訊，提供流量信息。接受本節(jié)點(diǎn)CSG指導(dǎo)，對本節(jié)點(diǎn)緩存內(nèi)容進(jìn)行操作，包括取得、刪除、更新，以及到就近的映像內(nèi)容服務(wù)器或原始內(nèi)容服務(wù)器抓取內(nèi)容。監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)用和在線用戶狀況，統(tǒng)計訪問規(guī)則和應(yīng)用訪問情況。

19、MSC for WMS 9.0全面支持WMS 9.0的Proxy和RTSP新特性，可以實(shí)現(xiàn)代理和WMS 9.0所支持的內(nèi)容線速分發(fā)及Fast Streaming技術(shù)。全面支持靈活的廣告和直播功能支持認(rèn)證中繼，與后臺AuthView建立認(rèn)證聯(lián)系,2024/3/19,,19,,,,,個人用戶,ICP,認(rèn)證/計費(fèi)管理（后臺OSS）,媒體服務(wù)門戶/服務(wù)目錄,,,控制/信息流,媒體數(shù)據(jù)流,中心片源庫,MSC,CSG,CRD,CDM,AuthV

20、iew,AMS/CMS,CMOSS,EPG,直播源,DRM,CP媒體片庫,OCS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,IPTV用戶點(diǎn)播流程,,DHCP,,,2024/3/19,,20,IPTV用戶點(diǎn)播流程(Cont.),STB開機(jī)自檢通過后，發(fā)起DHCP請求，從DHCP獲取IP地址成功獲取IP地址后，STB內(nèi)嵌瀏覽器會訪問www.hzdtv.tv(該地址已經(jīng)燒錄至STB),即訪問TVPortal EPG根據(jù)用戶的選擇可訪問信息類服務(wù)

21、目錄（TVPortal 右側(cè)欄目）或流媒體服務(wù)欄目（TVPortal左側(cè)欄目），在訪問服務(wù)目錄時，STB能完成瀏覽和一定的交換服務(wù)當(dāng)用戶選擇左側(cè)欄目，則訪問stbepg.hzdtv.tv,經(jīng)過機(jī)頂盒定購服務(wù)狀態(tài)認(rèn)證后可進(jìn)入瀏覽，點(diǎn)播用戶的點(diǎn)播請求被重定向到CRD，由CRD根據(jù)全局負(fù)載均衡策略分配最佳節(jié)點(diǎn)，如果認(rèn)證未通過則返回原界面用戶被重定向到CSG,由CSG根據(jù)本地負(fù)載均衡策略選擇服務(wù)引擎，當(dāng)本地節(jié)點(diǎn)沒有用戶所點(diǎn)的媒體時，CSG

22、根據(jù)本地MSC負(fù)載及健康狀況選擇服務(wù)引擎,2024/3/19,,21,IPTV用戶點(diǎn)播流程(Cont.),7. 用戶被重定向到MSC，MSC則連到AuthView去進(jìn)行用戶資費(fèi)狀態(tài)認(rèn)證，認(rèn)證通過后就對用戶提供服務(wù)，若本地沒有影片，則MSC向OCS發(fā)送RTSP請求，并起RTSP透明代理為STB提供服務(wù)，同時根據(jù)既定策略來決定是否從OCS上以FTP的方式下載用戶剛才所點(diǎn)播的媒體文件8. 影片服務(wù)結(jié)束后，MSC將服務(wù)詳單發(fā)送給AuthVie

23、w，然后送到DVB OSS,由DVB OSS進(jìn)行計費(fèi),2024/3/19,,22,常見故障分析,常見問題1：開機(jī)后切換到機(jī)頂盒交互式一邊，不出現(xiàn)EPG首頁建議處理步驟1、檢查機(jī)頂盒連接的鏈路是否通暢，可嘗試重新拔插機(jī)頂盒后的網(wǎng)線，保證鏈路正常后重啟機(jī)頂盒。如成功獲取IP地址，則在開機(jī)時有“成功申請IP地址”提示，如果出現(xiàn)“獲取地址失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)”的提示，請通知呼叫中心轉(zhuǎn)后臺網(wǎng)管處理；2、如成功獲取IP地址后，仍舊不能出現(xiàn)EPG

24、首頁，有條件的話可在用筆記本配上機(jī)頂盒的IP（切換到DVB模式下，按菜單鍵，選擇系統(tǒng)設(shè)置->高級設(shè)置->基本參數(shù)設(shè)置 輸入密碼，然后選擇IP地址，此時可看到機(jī)頂盒IP），用電腦配置成機(jī)頂盒的IP地址，ping：機(jī)頂盒的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)可以ping通，則說明EPG或DNS有故障（這時候應(yīng)該是有大面積的故障），請聯(lián)系網(wǎng)管中心，報告故障現(xiàn)象，并說明前期已做的判斷；,2024/3/19,,23,常見故障2機(jī)頂盒可以正常啟動，EPG頁面

25、也可以正常顯示，但是在播放影片時頁面上左下角的時鐘轉(zhuǎn)了幾圈后返回播放介紹頁面，影片不能正常播放 建議處理步驟：1、用戶點(diǎn)播的如果是收費(fèi)節(jié)目，則嘗檢查試下免費(fèi)節(jié)目是否能播放，如果能播放則可到用戶自服務(wù)去查看是否有余額已經(jīng)本月點(diǎn)播的影片金額超過了預(yù)控金，如果都正常的話通知呼叫中心做同步處理；2、如果用戶帳號有錢，且其他大部分影片都能點(diǎn)，只是個別的影片不能點(diǎn)播，請聯(lián)系呼叫中心轉(zhuǎn)后臺處理，并告知用戶的STBID，STB IP及用戶點(diǎn)播不成

26、功的影片名稱。3、如果后臺工程師判斷后臺系統(tǒng)無故障，建議更換機(jī)頂盒 。,常見故障分析(Cont.),2024/3/19,,24,常見故障3在觀看某本具體影片的時候沒有聲音 建議處理步驟：1、請檢查左右聲道的音頻線是否都插好了，因?yàn)橛袝r候媒體文件只壓了一個聲道進(jìn)去的；2、如果音頻線都接好了，故障依舊，請?jiān)诋?dāng)?shù)卣覀€機(jī)頂盒進(jìn)行點(diǎn)播測試，如果正常，則建議更換用戶機(jī)頂盒，如果仍舊沒有聲音，請聯(lián)系呼叫中心，并告知用戶頂盒IP及具體影片名

27、稱 。,常見故障分析(Cont.),2024/3/19,,25,附錄1：DHCP服務(wù)器,DHCP是為了解決IP地址管理和有效利用而使用的互連網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)之一。DHCP服務(wù)器將為網(wǎng)絡(luò)主機(jī)動態(tài)分配IP地址，客戶端需要使用IP時通過申請，由DHCP自動分配，在使用完時，釋放所使用的IP地址資源，供其他客戶使用。這樣，一方面方便IP地址管理和客戶端IP地址設(shè)置，另一方面能有效的節(jié)約IP地址數(shù)量，因?yàn)椴⒉皇撬械目蛻舳送瑫r在線，同時需要IP地

28、址。杭州華夏視聯(lián)采用了專門的DHCP服務(wù)了管理郊縣和機(jī)頂盒的IP地址分配。,2024/3/19,,26,附錄二：常用名詞,IPTV：網(wǎng)絡(luò)電視STB：機(jī)頂盒終端EPG：電子節(jié)目導(dǎo)航CRD：內(nèi)容路由導(dǎo)向器CDM：內(nèi)容分發(fā)管理系統(tǒng)CNMOSS：CDN管理和運(yùn)維支撐系統(tǒng)OCS：原始內(nèi)容服務(wù)器CSG：內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)關(guān)MSC：媒體服務(wù)器AMS：資產(chǎn)管理系統(tǒng)CMS：內(nèi)容編排管理系統(tǒng),一、無法打開首界面 首先排查網(wǎng)絡(luò)故障，查看

29、網(wǎng)絡(luò)是否通暢二、無法獲取地址 查看modem是否已確認(rèn)開通，是否能正常上線三、首界面可以打開，二級頁面無法進(jìn)入 查看機(jī)頂盒是否已經(jīng)開通互動授權(quán)，確認(rèn)授權(quán)沒有問題，請電話聯(lián)系09914599557 四、點(diǎn)播影片卡頓排除辦法：在機(jī)房交換機(jī)上進(jìn)行點(diǎn)播，查看是否卡頓，如果不卡在ONU上進(jìn)行點(diǎn)播查看是否卡頓，若果不卡，則查看分配網(wǎng)絡(luò)是否存在環(huán)（通過新源問題的跟蹤發(fā)現(xiàn)，120E（3.0）機(jī)頂盒的網(wǎng)口和康特EOC網(wǎng)口不匹配