襄樊保護膜公司顧客滿意度調查及測評研究.pdf

1、在全球經濟一體化的今天，顧客作為產品和服務的受用者，直接決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，其重要性日益得到社會的重視，追求顧客滿意和顧客忠誠是市場競爭和企業(yè)自身發(fā)展的必然選擇，顧客滿意度調查和測評作為一條紐帶把企業(yè)和顧客緊密聯(lián)系起來，對顧客滿意度調查和測評進行研究具有非常重要的現實意義。 本文按照理論—方法—應用一條主線組織全文，首先闡述顧客滿意度測評意義、顧客滿意的有關概念、原理，以及實施顧客滿意戰(zhàn)略的方法，指出了顧客滿意度測評的重要性

2、和必要性。 其次，對當前國內外的顧客滿意度理論模型加以梳理和分析，并對幾種測評方法進行了比較研究，這樣不僅推動顧客滿意度理論研究的進一步發(fā)展，同時也可以為國內的顧客滿意度測量提供借鑒。 再次，對顧客滿意度調查方法、流程進行系統(tǒng)分析，為企業(yè)顧客滿意度調查提供依據。 最后，利用顧客滿意度模型，按照顧客滿意度調查及分析的步驟，以保護膜行業(yè)為例，結合襄樊保護膜公司的實際情況，通過內部調研和對保護膜市場進行定性研究和定量研