課程顧問話術(shù)經(jīng)典

1、少兒英語課程顧問話術(shù)少兒英語課程顧問話術(shù)一、電話的禮儀一、電話的禮儀1禮貌撥打“您好，請問某某在嗎”“是某某嗎？”（打完電話后切記要向客戶致謝）感謝您用這么長時間聽我介紹，希望您能滿意，謝謝，再見?。硗庖欢ㄒ瓤蛻粝葤鞌嚯娫?，才能輕輕掛下電話，以示對別人的尊重。）2面帶笑容，端正姿勢雖然雙方看不到，但愉悅的聲音是能感染客戶的，交流氣氛輕松，跟客戶溝通自然容易。3掌握好時間，在正確的實踐作有效的溝通，避免吃飯、午休時間，如真打了也要禮貌

2、地說：“您好，我是英特國際英語某某某，這個時候給您打電話沒有打擾您吧？”（如不方便通話應(yīng)與其道歉并說清楚再次通話的時間）如果打家庭電話，要找的人不在的話，則可說：“請問某先生的手機(jī)號是多少，他上次給我留了這個電話，謝謝您的幫助?！?有時候通訊信號不好，先請對方等待，“對不起，請您稍等一下”，然后再說明讓別人等待的理由。再次接通應(yīng)先道歉“非常感謝您的等候?！蔽医ㄗh像“對不起，讓您久等了”之類的話就應(yīng)避免，因為給人一種等了好久的感覺，還不如

3、意感謝代替呢。如果聽不清楚客人的聲音可以直接說明，總比胡亂地當(dāng)完成任務(wù)應(yīng)付幾句好，要讓這幾個電話都能獲得有效的信息?！皩Σ黄穑埬舐朁c好嗎？我聽不太清楚您講話”千萬不能把平時大聲喊的“喂喂，大聲點”帶到工作中來。二、二、預(yù)約時的要點預(yù)約時的要點1說話的語氣很重要，因為突然接到陌生來電只能憑聲音猜測，語氣客氣，語言盡簡潔明了，讓聽者心情愉悅，樂于聽你說下去，產(chǎn)生出不信任感，不能讓對方有壓迫感。2無論對方是誰，都應(yīng)保持語速適中。因某些同事

4、可能因個性直、心性急，都以快語速結(jié)束通話，完成任務(wù)為目的，至于介紹內(nèi)容能否被聽者接受就不管了。應(yīng)事先準(zhǔn)備好約見的事由，理由充分具吸引力，心平氣和地進(jìn)行有效的溝通，因為客戶并不是我們的親朋，并不了解熟悉我們平時的語調(diào)語速和用詞，太快的話不僅聽不清楚，而且會讓人產(chǎn)生強(qiáng)迫接受的感覺。3我們課程顧問常用電話與客戶進(jìn)行初步交涉，目的是為取得客戶上門的機(jī)會，就算心里在想其上門也要注意強(qiáng)調(diào)“只是想您介紹一下我們課程的先進(jìn)和效果，絕對不是強(qiáng)迫您。。?！?/p>

5、尤其是客戶拒絕預(yù)約見面時，保持禮貌，并問明原因，如果用了二選一法（星期二還是星期五方便呢？）都不行的話，可盡量將時間提前，因為我發(fā)現(xiàn)往往延后說服力不但會減少，而且客戶也可能發(fā)生其他變故。4客戶會因為英特公司不了解，在開新點或者初次來中心，都可能對我們的教學(xué)服務(wù)、質(zhì)量提出疑問，我們應(yīng)先想好應(yīng)付方法，可以說：“我了解您的想法，我們“不少人都會為提高英語水平從促使工作業(yè)績找好工作而傷腦筋，如果只需要花兩個月就能解決這個問題您愿意嗎？“②節(jié)省開

6、支（針對媽媽以價高為借口）“如果我告訴您，給您介紹的學(xué)習(xí)課程會節(jié)省一筆教育開支，您一定感興趣，對嗎”③節(jié)約時間“如果有一種學(xué)習(xí)方法，可以在您現(xiàn)在基礎(chǔ)上每天節(jié)約x小時時間，您一定想知道，對嗎？”3當(dāng)客人說“您們價格太高”解決辦法①“您這樣說肯定有您的理由，能談?wù)劄槭裁磿羞@種感覺呢？”②“我可以理解你的感受，價格雖然是決策的一個重要因素，但卻不是唯一因素，質(zhì)量和服務(wù)比價格更重要，是不是？這一點你怎么看呢？”③“但考慮到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和好效果，

7、物超所值，您認(rèn)為稍微多投資一點點錢，獲得最好的東西和少花點錢選擇最終證明效果不明顯的課程機(jī)構(gòu)相比，那一個更好呢？”（當(dāng)與同行相比時）④“關(guān)于價格方面，我們的課程與同行相比并不高，我希望您能在花點時間考慮”4當(dāng)客人說“沒時間”①“時間是擠出來的，課件可以裝回家，只看你有沒有毅力了?！雹凇拔覀冋n件特色剛好就是時間短見效快呀③“如果我有48小時天，肯定在分給您一辦，讓您能學(xué)好英語，但上帝給每個人的時間都是固定的，我這樣說是想給您信心，下定決心

8、來學(xué)英語5注意電話用語①多用禮貌用語（您好，請問，您看方便嗎？那麻煩您了，再次感謝）②就算對方接到電話表現(xiàn)的很不耐煩，甚至說出讓你難堪的話，我們也要以禮相待。（沒關(guān)系，謝謝您，不好意思打擾您了，再見）③提高靈敏度，抓住時機(jī)適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停穆曇粽娴姆浅：寐牐槍π〗慊蚺浚犇f話我就知道您是這方面的專家。當(dāng)客戶貨比三家或提出專業(yè)性強(qiáng)的問題時用接著就可以順其自然的談出他潛在的要求，用我們的特色去擊破他的難題。）（跟您談話我覺得我張了

9、不少見識）（公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)真是太榮幸了。當(dāng)客戶非常忙，擠不出一點時間是咱一下他，也許會變的有時間）6“不需要”為借口推托時有兩種情況：一種是真不需要，那就表示感謝后掛機(jī)；另一種是客人習(xí)慣性說，但并沒馬上掛電話，這時應(yīng)抓住機(jī)會說“我當(dāng)然知道您不需要，因為沒有一個人會再不了解產(chǎn)品的情況下就說需要的，”（這時他就會認(rèn)同，接著說產(chǎn)品的先進(jìn)性，與眾不同之處吸引他）“為什么不需要呢？“（問清原因，客戶資料來之不易，不能輕易放棄，了解后仍是存在潛在