課程顧問完整接待流程

1、澳美教育國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)有限公司AUUSEducationInternational1課程顧問咨詢接待完整流程課程顧問咨詢接待完整流程課程顧問的專業(yè)程度決定了家長(zhǎng)報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹澳美的教材，或者直接就開始約定時(shí)間，以為來(lái)的家長(zhǎng)就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是六步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。第一步，建立和諧第一步，建立和諧很多機(jī)構(gòu)在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有

2、這樣一個(gè)規(guī)律，任何一個(gè)家長(zhǎng)當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊張和有防范意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候就是您講得再多，對(duì)他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長(zhǎng)放松下來(lái)才會(huì)為我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)是在對(duì)比了解的過程，環(huán)境的營(yíng)造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的課程顧問專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計(jì)。我們課程顧問要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的問題而導(dǎo)致

3、無(wú)法進(jìn)行順暢的談話，主要的錯(cuò)誤有主要的錯(cuò)誤有:您寶寶學(xué)習(xí)怎么樣？您寶寶學(xué)習(xí)怎么樣？如果家長(zhǎng)回答還行，我們就無(wú)法向下進(jìn)行了您的孩子都上過過什么早教課程？您的孩子都上過過什么早教課程？家長(zhǎng)是說不清楚的，這對(duì)于我們幫助也不大，影響成績(jī)的教材不是主要的因素，家長(zhǎng)是否報(bào)名決定于是否信任我們，因?yàn)檫@樣的話題是沒有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實(shí)談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的，我們應(yīng)當(dāng)這樣問我們應(yīng)當(dāng)這樣問:寶寶幾歲了，回家是否

4、會(huì)在看一些早教視頻寶寶幾歲了，回家是否會(huì)在看一些早教視頻或者寶寶家長(zhǎng)了解早教嗎或者寶寶家長(zhǎng)了解早教嗎會(huì)經(jīng)常讓寶貝接觸早教教材嗎會(huì)經(jīng)常讓寶貝接觸早教教材嗎這樣的問題是具體的，而非抽象的，如何在澳美學(xué)的更好更快更輕松這是家長(zhǎng)所需要的答案！第二步，激發(fā)興趣第二步，激發(fā)興趣我們通過簡(jiǎn)短的幾句話建立家長(zhǎng)聽下去的愿望，因?yàn)槲覀兊淖稍冞^程里面的核心是家長(zhǎng)聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說的很清楚了，其實(shí)不然，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)候我們的意識(shí)都沒有明確

5、的指向一點(diǎn)，我們認(rèn)真聽下去的時(shí)間是很短的，這個(gè)話題是我們沒有聽過的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)集中注意力去聽，這是展示我們特點(diǎn)的最好時(shí)機(jī)，這一個(gè)階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)機(jī)再想感興趣的話就很難了。例如：我們說這樣一句話我們的教學(xué)核心特點(diǎn)不是學(xué)習(xí)，是大腦的構(gòu)建，那么這句話會(huì)讓家長(zhǎng)非常驚訝，怎么可能，他就會(huì)認(rèn)真聽講。那么接下來(lái)就開始第三個(gè)動(dòng)作.第三步，展示特點(diǎn)第三步，展示特點(diǎn)一定記住，家

6、長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)榻滩膱?bào)讀課程，真正的原因是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特別是課程顧問專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因?yàn)槲覀內(nèi)绻蛟烀麕煹脑挘议L(zhǎng)一定會(huì)要求試聽，本來(lái)該成交的客戶，我們等于拖延了成功的步伐，我們把咨詢員改成課程顧問，我們?cè)O(shè)計(jì)孩子課程的專家，如果課程顧問足夠?qū)I(yè)的話，那么澳美教育國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)有限公司AUUSEducationInternational3個(gè)問題，我們能否充分證明我們有這個(gè)能力，講話既要有結(jié)論，更要有

7、足夠的論據(jù)，所以一個(gè)完美的內(nèi)容介紹是需要反復(fù)修改的，在回答疑問時(shí)要解決的最難的問題是：學(xué)不好怎么辦？學(xué)不好怎么辦？或者說學(xué)習(xí)了，達(dá)不到您說的效果怎么辦？或者說學(xué)習(xí)了，達(dá)不到您說的效果怎么辦？或者學(xué)過之后能達(dá)到什么效果？或者學(xué)過之后能達(dá)到什么效果？如果回答清楚了這三個(gè)問題，那么接下來(lái)的促成就變得很簡(jiǎn)單。這是家長(zhǎng)最影響他馬上報(bào)名的幾個(gè)問題，解釋清楚后基本上全會(huì)報(bào)名的。大部分的咨詢老師回答的都是很模糊，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)需要我們的自信和堅(jiān)定。學(xué)不好

8、怎么辦？學(xué)不好怎么辦？這個(gè)話題回答是這樣的，家長(zhǎng)在報(bào)名前希望降低一下風(fēng)險(xiǎn)，需要我們的信心進(jìn)行支持，再進(jìn)行一次確認(rèn)而已，這個(gè)時(shí)候很多課程顧問是顧左右而言他，說只要孩子努力，家長(zhǎng)配合就基本沒問題，加上了前提條件，就降低了家長(zhǎng)的信賴，這個(gè)時(shí)候我們?cè)龠M(jìn)行一次確認(rèn)基本沒問題，這樣和家長(zhǎng)交流一下，就可以了，家長(zhǎng)您放心，我們的教師是幾十個(gè)選擇一個(gè)，并且經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，教案設(shè)計(jì)會(huì)反復(fù)推敲，學(xué)習(xí)方法是成功的必然保證，所以提高IQ是必然的，再舉幾個(gè)我們的成功

9、案例，基本沒問題了。家長(zhǎng)在報(bào)名前只想在再確認(rèn)一下而已。告訴家長(zhǎng)我們的效果不是說出來(lái)的，是被幾百個(gè)案例證明的，作為學(xué)校如果我們達(dá)不到效果的話，對(duì)學(xué)校的傷害是致命的，將失去家長(zhǎng)的信賴，我們不會(huì)許諾我們做不到的事情，我們認(rèn)為沒有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，只不過沒有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長(zhǎng)也開始懷疑能否一定提高，家長(zhǎng)您放心，我們?cè)谶@方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果。學(xué)習(xí)后能達(dá)到什么效果學(xué)習(xí)后能達(dá)到什么

10、效果此時(shí)的家長(zhǎng)還在有所顧忌，為顧問剛才所介紹的效果，等等方面而擔(dān)心，此時(shí)此刻更堅(jiān)定的自信，以及多方面的成功案列，讓家長(zhǎng)了解澳美不是依靠顧問的嘴去成交客戶的，而是10多年來(lái)的精心研究，和努力經(jīng)營(yíng)的成果，以學(xué)校的名望再次告訴家長(zhǎng)，我們可以為孩子制定出科學(xué)的學(xué)習(xí)方案，高效的提高孩子的腦發(fā)育太貴了，能便宜一些嗎？太貴了，能便宜一些嗎？作為家長(zhǎng)永遠(yuǎn)希望我們更便宜一些，請(qǐng)記住永遠(yuǎn)不要打折或者便宜一些，這個(gè)世界上不患寡，患不均，就怕不公平，價(jià)格一旦定

11、出來(lái)對(duì)每個(gè)人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會(huì)有人跟你講價(jià)了，每個(gè)人在付費(fèi)之前都會(huì)問這樣一個(gè)問題的，是希望物美價(jià)廉的，告訴家長(zhǎng)因?yàn)槲覀兊慕處熂?jí)別很高，所以工資也很多，低價(jià)格是不能滿足聘請(qǐng)高級(jí)教師的費(fèi)用，低價(jià)格是不能保證高品質(zhì)的服務(wù)的，其實(shí)家長(zhǎng)您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時(shí)間，時(shí)間是無(wú)價(jià)之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長(zhǎng)是誰(shuí)負(fù)責(zé)，我們對(duì)孩子的時(shí)間負(fù)責(zé)，我們的孩子如果沒有接受正確的教育，導(dǎo)致厭學(xué)的話，是一輩子的