桌面終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)-服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案

1、1桌面終端設(shè)備信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持桌面終端設(shè)備信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案編制：編制：3通過電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。2）、郵件支持提供技術(shù)支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問題。3）、遠(yuǎn)程軟件支持通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，運(yùn)用遠(yuǎn)程直接訪問的方式，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作并解決問題。二、服務(wù)流程二、服務(wù)流程為保證運(yùn)維服務(wù)工作的質(zhì)量，我們制訂了貫穿整個(gè)運(yùn)行維護(hù)過程的服務(wù)流程，這

2、個(gè)流程是服務(wù)成功實(shí)施的重要保障，有效的將人力和事件融合到流程中，用流程貫穿整個(gè)過程，將有效的提高服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)項(xiàng)目，我方將采用以下流程，并固化到服務(wù)臺(tái)中，以更好地提供服務(wù)，保障項(xiàng)目服務(wù)水平達(dá)到項(xiàng)目要求，流程圖包括：?服務(wù)臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖?應(yīng)急服務(wù)流程圖?健康檢查服務(wù)流程圖?第三方服務(wù)流程圖?其他服務(wù)流程圖2.12.1、服務(wù)臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖、服務(wù)臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程圖為保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不斷有所提升，保障客戶需求能夠得到有效