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1、故障響應機制故障響應機制北京傻北京傻逼信息技術有限公司逼信息技術有限公司20142014年1212月1引言引言1.11.1編寫目的編寫目的由于生產(chǎn)環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種故障，一般通過兩種途徑：公司方人員發(fā)現(xiàn)、銀行方人員告知。現(xiàn)場人員會發(fā)現(xiàn)問題不知道如何解決，也不知道該通知誰解決，經(jīng)常會出現(xiàn)處理延誤、溝通不暢等問題，導致客戶滿意度下降，客戶信任度下降。另外現(xiàn)場人員要加強自身的溝通能力，第一要安撫客戶、告知客戶公司已經(jīng)進行處理，第二要能簡明扼
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