客戶關(guān)系管理在建筑器材租賃企業(yè)的應(yīng)用.pdf

1、論文首先分析了建筑器材租賃行業(yè)的現(xiàn)狀以及存在的主要問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上提出了在建筑器材租賃企業(yè)引入CRM的構(gòu)想.通過(guò)對(duì)CRM內(nèi)涵及特性的分析,進(jìn)一步提出了在建筑器材租賃企業(yè)實(shí)施CRM的重要性,并就建筑器材租賃企業(yè)CRM實(shí)施的基本問(wèn)題進(jìn)行了探討.最后,結(jié)合武漢市政二公司材料站的建筑器材租賃經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了具體的案例分析.論文主要做了以下五個(gè)方面的研究:(1)分析了目前建筑器材租賃行業(yè)的現(xiàn)狀,并結(jié)合目前存在的主要問(wèn)題提出了在該行業(yè)實(shí)施CRM的構(gòu)想

2、.然后對(duì)CRM產(chǎn)生的背景以及演變過(guò)程進(jìn)行了總結(jié),并對(duì)目前CRM的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析.(2)結(jié)合建筑器材租賃行業(yè)的特性,給出了客戶關(guān)系管理的含義,分析了在建筑器材租賃企業(yè)實(shí)施CRM的必要性和重要性,以及在建筑器材租賃企業(yè)實(shí)施CRM的基本原則和前提條件.(3)對(duì)建筑器材租賃企業(yè)實(shí)施CRM基本問(wèn)題,如實(shí)施CRM的步驟、CRM的規(guī)劃和架構(gòu)、功能模塊設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析.(4)對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM進(jìn)行了評(píng)價(jià),具體包括企業(yè)實(shí)施CRM的成本收益分析,并建立了C