建筑業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、面對日益規(guī)范和競爭激烈的建筑市場,客戶關(guān)系管理(CRM)成為維系建筑業(yè)企業(yè)客戶忠誠度和客戶保持率、改進(jìn)客戶價值、提升企業(yè)核心競爭力、取得競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)利益的重要途徑。作為現(xiàn)代先進(jìn)的管理思想與信息技術(shù)結(jié)合的新興產(chǎn)物,客戶關(guān)系管理近年來已應(yīng)用到我國建筑行業(yè),由于實施的時間較短,其應(yīng)用成功率也較低,在建筑領(lǐng)域?qū)嵤┛蛻絷P(guān)系管理還存在一些問題。
　　 本文首先總結(jié)了客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程和客戶關(guān)系管理思想在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀；從建筑業(yè)行業(yè)的特

2、點(diǎn)入手對當(dāng)前建筑業(yè)客戶關(guān)系管理所存在的問題進(jìn)行了闡述,指出了建筑業(yè)實施客戶關(guān)系管理的意義；然后對建筑企業(yè)的客戶和客戶關(guān)系管理的特殊性進(jìn)行分析,并對建筑企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的誤區(qū)進(jìn)行識別；之后在此基礎(chǔ)上分析了建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程,提出了建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施步驟,并進(jìn)一步進(jìn)行了實施難點(diǎn)分析；最后結(jié)合CX集團(tuán)公可的具體案例進(jìn)行實際的應(yīng)用分析和闡述。
　　 本文的研究對于如何將客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用到現(xiàn)實的建筑企業(yè)中