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文檔簡介
1、隨著中國加入WTO,國內(nèi)航空運(yùn)輸市場開放只是時(shí)間問題.中國民航體制改革也在不斷的深化,中國民航企業(yè)面臨的市場形勢日趨嚴(yán)峻.越來越多的航空公司認(rèn)識到企業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭,而較高的航班正點(diǎn)率便是最好的服務(wù).在這樣的背景下,研究大連公司航班正點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理問題,對于大連公司全面提升核心競爭力和生存能力具有十分重要的意義.本論文本著理論分析與工作實(shí)踐相結(jié)合的宗旨,立足國內(nèi)外航空公司航班正點(diǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和大連公司實(shí)際的管理問題,結(jié)合國際上航空
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