叉車行業(yè)服務營銷現(xiàn)狀提升研究——以沈陽天順豐田叉車銷售有限公司為例

1、沈陽工程學院畢業(yè)設計（論文）I摘要隨著社會經(jīng)濟持續(xù)性的發(fā)展，客戶日益成熟的購買行為和市場經(jīng)濟的特點促成了買方市場到來。這就要求作為經(jīng)濟主體的公司需要不斷的整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢，以滿足客戶為導向的市場需求。一方面這吻合了服務營銷本質的需求，決定了其發(fā)展的必然性；另一方面中國近年來正處于轉型升級階段，可以預見利用機械代替人工的趨勢越來越明顯，所以有市場動力支撐叉車銷售及其服務行業(yè)的發(fā)展前景，這無疑促進了叉車市場的做大。但隨著行業(yè)井噴式的發(fā)展，

2、已然形成了制造及銷售環(huán)節(jié)入門易、成功難的狀態(tài)，加之原材料及人工成本的高漲，利潤下降已成普遍現(xiàn)象。與之相較的是配套服務業(yè)發(fā)展迅速、價值補償較高，但總體發(fā)展水平落后。公司在具體執(zhí)行中提升空間大，操作中主要突出服務意識、加強客戶管理、注重團隊建設，真正把服務營銷與產(chǎn)品營銷相結合。形成公司內部、客戶互動、服務體驗、服務集成各模塊服務營銷的執(zhí)行策略，增加顧客受益度、獲取客戶忠誠度以促進重復購買，才有機會贏得更大的市場?？傮w看來，叉車行業(yè)發(fā)展服務營

3、銷，是長遠發(fā)展的需要，也是公司未來競爭面臨的主要核心問題。而叉車行業(yè)需求量不斷增長的潛力，已成為中國工業(yè)機械行業(yè)未來幾年發(fā)展的一大亮點，為其服務營銷提供了廣闊的空間。關鍵詞關鍵詞叉車行業(yè)，服務營銷，現(xiàn)狀分析，執(zhí)行策略沈陽工程學院畢業(yè)設計（論文）11引言引言同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種新的營銷理念，公司營銷的是服務。而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，公司營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，客戶購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成

4、，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，客戶購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，公司關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是客戶在享受公司通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為客戶（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足客戶在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入