中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略分析【任務(wù)書】

1、0畢業(yè)論文任務(wù)書市場營銷中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略分析一、研究目的和意義到了今天這個時代，企業(yè)面臨的市場環(huán)境已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)向為買方市場顧客所擁有的選擇已經(jīng)變的多種多樣，企業(yè)之間的市場競爭也開始集中為對顧客的爭奪。而顧客所選擇的結(jié)果往往決定著一個企業(yè)的生存和死亡，爭取和保持顧客成為了企業(yè)生存和發(fā)展的根本因此當今企業(yè)既要不斷的爭取新顧客又要努力保持現(xiàn)有顧客。顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了企業(yè)所關(guān)注的中心。在20世紀80年代，顧客滿意在西方的一些發(fā)

2、達國家得到了學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的普遍重視，進入90年代之后，顧客忠誠度則受到了更多的青睞。而到了現(xiàn)在，企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說。最重要的問題已經(jīng)不是市場占有率的大小，而變成了所擁有的忠誠顧客的多少，企業(yè)競爭的目標也由追求市場份額的數(shù)量大小轉(zhuǎn)向了擁有市場份額的質(zhì)量好壞。一個企業(yè)的顧客忠誠的數(shù)量往往決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)長治久安的根本保證。隨著市場競爭的日趨激烈顧客爭奪成本的不斷提高中小印染企業(yè)由于人

3、員規(guī)模，資產(chǎn)規(guī)模，經(jīng)營規(guī)模的限制，使得爭奪顧客的競爭力受到很大的影響。由于中小企業(yè)以上所講到的一些自身限制，相對于大企業(yè)來說生存就顯得尤為艱難。而經(jīng)緯印染有限公司作為紹興一家中小印染企業(yè)也具有以上的問題，原料不斷上漲，勞動力大量流失等問題使得人員工資不斷上漲，顧客爭奪的成本不斷提高。獲得高質(zhì)量的忠誠顧客就顯得具有重大的研究意義和價值。二、主要研究內(nèi)容1、顧客忠誠度等相關(guān)理論2、中小印染企業(yè)顧客忠誠度影響因素及價值分析3、春江印染有限公司

4、顧客忠誠度現(xiàn)狀相關(guān)調(diào)查。這部分是重點，應(yīng)擬訂調(diào)查問卷對春江印染有限公司顧客忠誠度展開調(diào)查。4、中小印染企業(yè)顧客忠誠度提升策略，根據(jù)問題提出提升策略。三、實施方案（調(diào)研、實習方案，進度安排等）實施方案:首先，通過文獻資料的匯總，整理顧客忠誠度相關(guān)理論；其次，收集二手數(shù)據(jù)，了解中小印染企業(yè)顧客現(xiàn)狀；第三，進行問卷設(shè)計與修改，選擇調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象；第四，市場調(diào)研，進行問卷調(diào)查，同時運用觀察法、訪談法等形式，多渠道了解顧客情況及忠誠顧客情況；