移動(dòng)應(yīng)用如何收獲信任

1、1移動(dòng)應(yīng)用如何收獲信任2009年，Airbnb每周收入僅在200美元左右，幾近破產(chǎn)，自那時(shí)起，已有900多萬(wàn)用戶。Etsy創(chuàng)立近10年，在最近兩輪融資中估值已翻倍。這些逐步推進(jìn)但最終獲得巨大成功的創(chuàng)業(yè)公司，已為Uber、Lyft等新勢(shì)力的崛起鋪就了道路。Postmates、Getaround、Taskrabbit等，正快速蠶食以Craigslist為代表的更早創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)地。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)業(yè)公司比較特殊，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的客戶群體更為復(fù)雜多樣

2、。在連接買方和賣方的過(guò)程中，這類公司需努力確保兩端用戶之間以及用戶與平臺(tái)之間的良性互動(dòng)。作為二手精品衣飾交易平臺(tái)Threadflip的產(chǎn)品主管，我認(rèn)為，建立并保持多方信任對(duì)于這類企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，盡管信任一詞聽(tīng)起來(lái)頗主觀、很難把握，但事實(shí)上，信任體系的建立是有章可循的。打造超預(yù)期服務(wù)先來(lái)仔細(xì)分析一下Craigslist。作為該平臺(tái)用戶，你需要不斷搜索、發(fā)郵件給賣家或服務(wù)提供商，而且后期還要和他們保持聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)交易流程的監(jiān)控。

3、當(dāng)然，這一切都是在匿名狀態(tài)下完成的。隨著用戶對(duì)手機(jī)使用頻次的提高，移動(dòng)應(yīng)用公司應(yīng)格外重視產(chǎn)品的外觀及功能設(shè)計(jì)，不能過(guò)于簡(jiǎn)單粗陋。你愿意花多少錢去交換更快捷的服務(wù)并獲得交易擔(dān)保？這正是此類交易平臺(tái)初創(chuàng)公司的機(jī)會(huì)。這類初創(chuàng)公司要想獲得成功，必須以最快速度獲取用戶關(guān)注。用戶3增加面向社區(qū)的工具，以便用戶也可參與。此前，在Airbnb上，即便劣質(zhì)房源已被發(fā)布出來(lái)，平臺(tái)管理者也很難在第一時(shí)間獲知。后來(lái)，當(dāng)他們以專業(yè)級(jí)品質(zhì)照片替代用戶上傳照片時(shí)，發(fā)

4、現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。無(wú)奈的是，由Airbnb拍圖上傳的方式無(wú)法規(guī)?；?，因?yàn)槟壳敖^大多數(shù)照片仍為用戶自行提交。但從積極的方面看，這一模式為出租公寓的用戶在上傳信息方面提供了范本。需要明確的是，所有這些移動(dòng)應(yīng)用，在功能上都可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，但日常運(yùn)營(yíng)必須有專人負(fù)責(zé)。換句話說(shuō)，這類公司應(yīng)快速、可靠、持續(xù)地提高服務(wù)水平，而且用戶希望與真實(shí)員工而不是冷冰冰的軟件交流，因?yàn)樗麄冃枰灰走^(guò)程中的情感互動(dòng)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前普通用戶訂購(gòu)商品后，能夠忍受的最長(zhǎng)

5、等待周期為10天，10天一過(guò)，買家大多會(huì)選擇投訴。我們一直在通過(guò)努力工作，想盡辦法來(lái)縮短這一周期。我們不僅向買賣雙方發(fā)送郵件，明確列出7～10天的預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，而且還向賣方提供發(fā)貨單，這樣的話，賣方只需將發(fā)貨單貼在包裹上寄出即可。訂單提交后，我們將不斷提醒賣家盡快履行承諾，確保買方能在10天之內(nèi)收到該商品。Lyft是另外一家通過(guò)采取實(shí)際措施來(lái)提高用戶體驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)公司。Lyft采取的措施包括給司機(jī)配備手機(jī)充電器，以方便乘客在坐車時(shí)充電，而且它還