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文檔簡介
1、銀行營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊既是一個常見的現(xiàn)象,也是一個令銀行管理者頭疼的問題,但又是一個必須解決好的課題.解決排隊問題的基本目標(biāo)是權(quán)衡客戶等待成本與銀行增加資源引起的成本之間的得失.客戶和客戶滿意貫穿于現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理和市場營銷活動的始終.如何在不增加或盡可能少增加銀行運(yùn)營成本的前提下,準(zhǔn)確把握客戶的主導(dǎo)需求,切實提高銀行員工的服務(wù)效率,實現(xiàn)客戶滿意、銀行獲利的"雙贏"目標(biāo)是銀行經(jīng)營管理者孜孜追求的目標(biāo).該文首先運(yùn)用市場抽樣調(diào)查的方法,對
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