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1、建設(shè)銀行廣州市銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)是一個(gè)困擾銀行和銀行客戶的大問題，客戶排隊(duì)導(dǎo)致客戶不滿意、客戶投訴以致客戶流失，間接也造成銀行柜臺(tái)員工超負(fù)荷工作、員工不滿意等等。銀行排隊(duì)問題的核心在于衡量銀行為提供更便捷的服務(wù)而增加的成本和客戶等待費(fèi)用之間的關(guān)系。如何在銀行少增加或不增加經(jīng)營成本的前提下實(shí)現(xiàn)客戶客戶可以接受的排隊(duì)狀況是本文著重探討的問題。 本文首先運(yùn)用市場抽樣調(diào)查的方法，對(duì)客戶的主導(dǎo)需求進(jìn)行分析確定，然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)客戶
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