曙光男科總結(jié)及規(guī)劃定

1、深圳曙光醫(yī)院男科2010年經(jīng)營工作總結(jié),男科2010年經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 2010年度經(jīng)營措施反饋 存在問題及整改措施,目錄,男科2010年度經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,1、初診量同比--- ； 門診量同比---- 。 2、接診成功率由同期---提升至---； 復(fù)診率從同期--- 略降到至----。3、單體消費(fèi)同比--- ；人次消費(fèi)同比----。4、科室收入同比---- 。 5、各重點(diǎn)病種項(xiàng)目中的單體消費(fèi)與人次消費(fèi)后面表格。,2

2、010年數(shù)據(jù)總結(jié)（1－10月份）,男科單病種,男科單病種,男科單病種,男科單病種,男科單病種,男科單病種,2011年第一季度經(jīng)營措施總結(jié),1、目前初診來源渠道網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購開發(fā)介紹附近及路徑,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,2、以前列腺炎為主病種，提高單病種費(fèi)用。 重點(diǎn)抓各單病種費(fèi)用管理。如：加強(qiáng)前列腺分型的規(guī)范治療及不同收費(fèi)，包皮手術(shù)系列的不同收費(fèi)等。,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,3、繼續(xù)推行二次接診，提高初診成功率 4、提高復(fù)診率，加強(qiáng)溝通交

3、流技巧 采取多樣化治療手段，根據(jù)病人的遠(yuǎn)近及病情采取治療的不同性，以此吸引病人的復(fù)診。提高單體消費(fèi)。,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,5、前列腺結(jié)石的推廣和運(yùn)用。制定了合理的就診流程，并單獨(dú)建立病人檔案。根據(jù)病情程度，結(jié)石數(shù)目，大小為病人提供選擇套餐系列。利用成功案例和結(jié)石標(biāo)本科內(nèi)現(xiàn)場展示。由專人負(fù)責(zé)跟蹤病人治療后的電話回訪并記錄反饋意見。,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,6.實(shí)行專人負(fù)責(zé)回訪制度。每天網(wǎng)絡(luò)預(yù)約病人就診前的溫馨提示，治療及手術(shù)后的至少

4、三次階段性回訪。,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,7.堅(jiān)持每日科內(nèi)醫(yī)護(hù)晨會(huì)。及時(shí)總結(jié)并處理事務(wù)。8.每月不定時(shí)加強(qiáng)與咨詢科的溝通，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。,一、科室內(nèi)部經(jīng)營,9.加強(qiáng)皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費(fèi)。加大多系列中藥協(xié)定方，配合紅光物理等治療。,二、營銷活動(dòng),存在問題及整改措施,1、初診量較依賴網(wǎng)絡(luò)。其他渠道來源較少。2、團(tuán)購的開發(fā)成功率仍偏低，需加強(qiáng)溝通交流。3、今年主抓疾病類病種主要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，手術(shù)類病種開發(fā)還需加強(qiáng)。4、總體復(fù)診率仍

5、偏低，單次消費(fèi)低，影響總單體消費(fèi)額。5、皮膚病診療較去年有提高，但是在多樣性治療及復(fù)診有待進(jìn)一步開發(fā)。,一、科室內(nèi)部經(jīng)營管理問題,二、整改措施：,1.進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率。運(yùn)用集團(tuán)CRM系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)回訪。2.合理開發(fā)團(tuán)購資源。,3.重點(diǎn)提高疾病類病種復(fù)診率，保證療效同時(shí)，采取治療的多樣化。4.加強(qiáng)各種手術(shù)術(shù)后的復(fù)診治療。,二、整改措施：,三、科室技術(shù)項(xiàng)目開展及人才梯隊(duì)問題,1、前列腺結(jié)石是新開發(fā)項(xiàng)目，也是今后科室主推

6、項(xiàng)目，還待繼續(xù)多渠道擴(kuò)大聲勢宣傳。,2、男科手術(shù)系列主要在 包皮，陰莖背神經(jīng)分支切斷術(shù)，精索靜脈高位結(jié)扎術(shù)。其他男科手術(shù)有待合理開發(fā)。 4、治療設(shè)備及項(xiàng)目少，仍停留在微波，導(dǎo)融及低頻導(dǎo)入治療。缺少前列腺腔內(nèi)介入治療及性功能負(fù)壓康復(fù)訓(xùn)練治療等新治療方法。有待引進(jìn)前列腺腔內(nèi)介入治療儀及性功能康復(fù)治療儀。,三、科室技術(shù)項(xiàng)目開展及人才梯隊(duì)問題,,三、科室技術(shù)項(xiàng)目開展及人才梯隊(duì)問題,2011年經(jīng)營目標(biāo),一、2011年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),2011

7、年重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo),2011年重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo),2011年重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo),二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點(diǎn)工作,1、積極開展大項(xiàng)目的發(fā)展工作，帶動(dòng)其他項(xiàng)目的發(fā)展。 做好疾病類項(xiàng)目前列腺結(jié)石的多渠道大力推廣，作為科室技術(shù)亮點(diǎn)。從而帶動(dòng)其他炎癥疾病的開發(fā)， 2、以背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù)，包皮整形系列等手術(shù)以微創(chuàng)為亮點(diǎn)宣傳，加強(qiáng)術(shù)后的復(fù)診及治療項(xiàng)目開發(fā)。如：術(shù)后紅光，性功能康復(fù)訓(xùn)練等。,3、繼續(xù)抓單病種管理，重新制定前列

8、腺，性功能障礙，炎癥組，手術(shù)組各個(gè)系列包裝及單體消費(fèi)額度，在提高復(fù)診，治療多樣化的基礎(chǔ)上利潤高于2010年的單病種的消費(fèi)。4、引進(jìn)部分設(shè)備，提高科室效益。引進(jìn)性功能康復(fù)治療儀一部。用于陽痿病人的安慰治療，也可用于背側(cè)神經(jīng)阻斷術(shù)后的康復(fù)訓(xùn)練。引進(jìn)前列腺腔道介入治療儀一部，使我科診療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備走在同行的前列。,二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點(diǎn)工作,5、做好二次接診流程，保持初診成功率在百分之九十以上。6、提高復(fù)診率。每日晨會(huì)制度，

9、接診存在問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)解決。7、加強(qiáng)與其他科室的合作。與市場部，信息部，咨詢部每周一次主動(dòng)溝通交流。了解外部的需求以及不足之處，及時(shí)更正和整改。,二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重點(diǎn)工作,8、加強(qiáng)與婦科的合作。尤其在疾病類以及不孕不育類，需要夫妻及性伴同時(shí)治療。互相多加強(qiáng)轉(zhuǎn)診與合作。9、加強(qiáng)皮膚疾病的開發(fā)和提高單體消費(fèi)。加大多系列中藥協(xié)定方，配合紅光，霧化等物理治療，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。,二、2011年科室內(nèi)部經(jīng)營管理重

10、點(diǎn)工作,1、性功能障礙：以地面營銷為主，以援助卡與宣傳折頁為載體，帶動(dòng)性病項(xiàng)目，全年開展。2、包皮手術(shù)：以公益專題頁面形式開展，階段性開展。3、前列腺結(jié)石：為年度主推產(chǎn)品，報(bào)廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合。4、學(xué)術(shù)營銷：定期開展學(xué)術(shù)研討、專家會(huì)診等活動(dòng),三、2011年重點(diǎn)營銷工作,四、2011年媒體投放規(guī)劃,比例：投放比例占總收入的20%媒介：以網(wǎng)絡(luò)、地面營銷為主配合：大型節(jié)日、學(xué)術(shù)活動(dòng)等適量報(bào)廣配合,,不因幸運(yùn)而固步自封，不因厄運(yùn)而一蹶