校園突發(fā)事件的處理及應(yīng)對措施

1、校園突發(fā)事件的處理及應(yīng)對措施,,重慶市忠縣甘井中學(xué) 秦利華,校園突發(fā)事件日趨頻發(fā)，給學(xué)校、家庭、社會均造成不同程度的負(fù)面影響，受到教育部門、政府及社會各界的高度重視。,為加強校園突發(fā)事件的預(yù)防和處置，縣教師進修學(xué)校組織大家開展全員培訓(xùn)，旨在了解校園突發(fā)事件的含義、特點、種類，校園突發(fā)事件的法律責(zé)任及責(zé)任認(rèn)定，班主任、任課教師的處理及應(yīng)對措施。,一.校園突發(fā)事件概述,1.校

2、園突發(fā)事件的含義,突發(fā)事件：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。 ——《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》第3條,校園突發(fā)事件——學(xué)?；?qū)W校周邊地區(qū)突然發(fā)生的，并對師生生命健康、教育教學(xué)秩序或社會秩序構(gòu)成威脅的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和學(xué)校安全事件。,有調(diào)查表明： 每年我國有1.6萬名中小學(xué)生非正常死亡，平均

3、每天有44人死于食物中毒、溺水、交通和其他安全事故，相當(dāng)于一個教學(xué)班的人數(shù)。,2.校園突發(fā)事件的構(gòu)成要素（1）時效上：是突然發(fā)生的；（2）后果上：是人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和危害社會 、危及公共安全；（3）程度上：重大；（4）狀態(tài)上：緊急。,,,,3.校園突發(fā)事件的特點,10,突發(fā)事件的成因往往非常復(fù)雜，難以確定。導(dǎo)火線可能是學(xué)生主動點燃的，可能是學(xué)生被動引發(fā)的，可能是教師的疏忽造成的，也可能完全是外在因素的波及。總之，

4、引起突發(fā)事件的原因是很難確定和預(yù)料的。,3.校園突發(fā)事件的特點,（1）成因的不定性,（2）出現(xiàn)的突然性 突發(fā)事件的出現(xiàn)是突然的，事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，表現(xiàn)出不可預(yù)料和突發(fā)的特點。因此，我們要隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)的事件。,12,（3）后果的破壞性 突發(fā)事件往往具有破壞性，給個人、集體帶來消極影響。由于突發(fā)事件的起因比較復(fù)雜和難以預(yù)料，處理起來有相當(dāng)?shù)碾y度，一旦處理不當(dāng)，就會造成嚴(yán)重的后果，或師生關(guān)系緊張、對立，或同學(xué)

5、矛盾越發(fā)加深，或?qū)W生心理受到挫傷，或班集體受到破壞。因此，我們面對突發(fā)事件，一定要謹(jǐn)慎處理。,（4）處置的緊迫性 突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，如果不馬上進行恰當(dāng)?shù)奶幚?，教育活動就難以正常順利進行，因此，為減少消極影響，要在最短時間內(nèi)加以處理。班主任面對突發(fā)事件，一定要在最短的時間內(nèi)，找到最佳的解決方式，爭取獲得最理想的效果。,案例： 9·1湖北十堰小學(xué)砍人事件,【新華網(wǎng)】 2014年9月1日上午10點20分，湖北省十堰市鄖西縣

6、城關(guān)鎮(zhèn)東方小學(xué)發(fā)生一起持刀傷人事件，犯罪嫌疑人陳某持刀闖入校園，砍傷學(xué)校師生9人（1人教師，8人為學(xué)生），造成其中3名學(xué)生身亡，犯罪嫌疑人當(dāng)場跳樓自殺。,（1）沒有任何先兆，突然發(fā)生的； （2）毫無思想準(zhǔn)備，沒等大家完全反應(yīng)過來，嚴(yán)重的后果已經(jīng)產(chǎn)生。,議一議,4.校園突發(fā)事件范圍及種類 目前對校園突發(fā)事件的分類，主要根據(jù)校園突發(fā)事件造成或可能造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重危害的程度和根據(jù)校園突發(fā)公共事件所涉及的性質(zhì)為標(biāo)

7、準(zhǔn)進行分類，可把校園突發(fā)事件分為以下兩大類：,1）根據(jù)校園突發(fā)事件造成或可能造成嚴(yán)重影響或嚴(yán)重危害程度為標(biāo)準(zhǔn)，可把校園突發(fā)事件分為以下五種：,,,,,,2）另一種分類的方法：按校園突發(fā)事件的影響大小和危害程度劃分為： 一般性突發(fā)事件； 重大突發(fā)事件； 特大突發(fā)事件。,（1）一般性突發(fā)事件一般性突發(fā)事件是指在校園內(nèi)部發(fā)生，對師生人身安全、學(xué)校教學(xué)、科研、工作和生活秩序、學(xué)校和社會穩(wěn)定造成一定影響，由學(xué)校為主可以處置的突發(fā)事

8、件。,（2）重大突發(fā)事件 重大突發(fā)事件是指在校園內(nèi)部發(fā)生，對師生人身安全、學(xué)校教學(xué)、科研、工作和生活秩序、學(xué)校和社會穩(wěn)定造成嚴(yán)重影響和重大危害，或出現(xiàn)人員傷亡（3人以下），需由學(xué)校和教育主管部門共同參與處理，甚至需當(dāng)?shù)攸h委、政府以及有關(guān)部門處理，按規(guī)定必須向省教育廳報告的突發(fā)事件。,（3）特大突發(fā)事件 特大突發(fā)事件是指對師生人身安全、學(xué)校教學(xué)、科研、工作和生活秩序、學(xué)校和社會穩(wěn)定造成特別重大危害并產(chǎn)生惡劣影響，出現(xiàn)跨學(xué)校甚

9、至向社會蔓延擴散的態(tài)勢，死亡3人以上，需由當(dāng)?shù)攸h委、政府、教育主管部門和其他部門共同參與協(xié)調(diào)處理，甚至需由當(dāng)?shù)攸h政機關(guān)、組織有關(guān)部門共同處置，按規(guī)定必須向市教委報告的突發(fā)事件，或按有關(guān)應(yīng)急處置工作預(yù)案確定為特大級的緊急情況。,案例：9·26昆明市盤龍區(qū)明通小學(xué)踩踏事件,2014.9.26，昆明市明通小學(xué)發(fā)生踩踏事故，造成6名學(xué)生死亡、26名學(xué)生受傷。,案件介紹,事故發(fā)生在2014年9月26日下午2點30分左右，當(dāng)時一二年級的小

10、朋友正集體結(jié)束午休，從休息的樓層下樓返回教室。一名學(xué)生回憶稱，午休室門口有兩個長約3米的棉花墊，很多學(xué)生出于好奇，上前擊打，致棉花墊翻倒在地，將一些學(xué)生壓在下面。后面的同學(xué)不知道有人被蓋住了，就踩了上去，同學(xué)們有的哭、有的喊、有的叫，現(xiàn)場一片混亂，由此引發(fā)事件。,學(xué)校常見的突發(fā)事件1.學(xué)?；馂?zāi)事故； 2.組織外出活動時的意外事故；3.學(xué)校建設(shè)校舍及設(shè)施設(shè)備引起的安全事故；4.學(xué)校食堂供餐或其他食品、飲品引發(fā)的群體性食物中毒事故；

11、5.集體活動中或課間大量師生員工的相互擠壓、踩踏事故；6.來自校內(nèi)外的襲擊、傷害性事件；7.學(xué)生失蹤、綁架事件；8.感染性或季節(jié)性、暴發(fā)性疾病等公共衛(wèi)生事件；9.由各種原因發(fā)生的師生出走、自傷、自虐、自殺事件；10.學(xué)校財產(chǎn)被盜事件；11.學(xué)生在非教學(xué)時間的意外傷亡事件；12.其它自然或人為的突發(fā)惡性事件。 ……,二. 園校突發(fā)事件的法律責(zé)任及責(zé)任認(rèn)定,,,法律責(zé)任是指行為人由于違法行為、違約行為或者由于法律規(guī)定而應(yīng)承受

12、的某種不利法律后果。,法律責(zé)任類型： 1.民事責(zé)任 2.刑事責(zé)任 3.行政責(zé)任,1.必須有在校未成年學(xué)生傷亡事故發(fā)生的事實；2.學(xué)校的行為存在違法性。包括不履行相關(guān)的義務(wù)，未盡到相關(guān)的責(zé)任。3.學(xué)校的違法行為和未成年學(xué)生的傷亡損害事實之間存在因果關(guān)系。4.學(xué)校主觀上存在過錯（故意或過失的心態(tài)）。,學(xué)校未盡到相應(yīng)義務(wù)要負(fù)責(zé)任的情形是一種相對責(zé)任。一

13、方面它是指如果學(xué)校已履行了相應(yīng)職責(zé)，行為并無不當(dāng)?shù)模嬖趯W(xué)生傷亡事故的情況，但學(xué)校無需承擔(dān)法律責(zé)任；另一方面它是指學(xué)校負(fù)有某種責(zé)任，但由于學(xué)校未能盡到相應(yīng)義務(wù)的，必須承擔(dān)相關(guān)的法律負(fù)責(zé)。,（1）學(xué)校的校舍、場地、其他公共設(shè)施，以及學(xué)校提供給學(xué)生使用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，或者有明顯不安全因素的；,1,（2）學(xué)校的安全保衛(wèi)、消防、設(shè)施設(shè)備管理等安全管理制度有明顯疏漏，或者管理混亂，存在重大安全隱患，而未及

14、時采取措施的； （3）學(xué)校向?qū)W生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國家或者行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求的；,2,3,（4）學(xué)校組織學(xué)生參加教育教學(xué)活動或者校外活動，未對學(xué)生進行相應(yīng)的安全教育，并未在可預(yù)見的范圍內(nèi)采取必要的安全措施的；,（5）學(xué)校知道教師或者其他工作人員患有不適宜擔(dān)任教育教學(xué)工作的疾病，但未采取必要措施的；,4,5,（6）學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定，組織或者安排未成年學(xué)生從事不宜未成年人參加的勞動、體育運動或者其他活動的；,（7）學(xué)生有

15、特異體質(zhì)或者特定疾病，不宜參加某種教育教學(xué)活動，學(xué)校知道或者應(yīng)當(dāng)知道，但未予以必要的注意的；,6,7,（8）學(xué)生在校期間突發(fā)疾病或者受到傷害，學(xué)校發(fā)現(xiàn)，但未根據(jù)實際情況及時采取相應(yīng)措施，導(dǎo)致不良后果加重的；,（9）學(xué)校教師或者其他工作人員體罰或者變相體罰學(xué)生，或者履行職責(zé)過程中違反工作要求、操作規(guī)程、職業(yè)道德或者其他有關(guān)規(guī)定的；,8,9,（10）學(xué)校教師或者其他工作人員在負(fù)有組織、管理未成年學(xué)生的職責(zé)期間，發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為具有危險性，但未進

16、行必要的管理、告誡或者制止的；,案例鏈接,（11）對未成年學(xué)生擅自離校等與學(xué)生人身安全直接相關(guān)的信息，學(xué)校發(fā)現(xiàn)或者知道，但未及時告知未成年學(xué)生的監(jiān)護人，導(dǎo)致未成年學(xué)生因脫離監(jiān)護人的保護而發(fā)生傷害的；,（12）學(xué)校有未依法履行職責(zé)的其他情形的。,學(xué)校不負(fù)有相應(yīng)義務(wù)的情形,（1） 地震、雷擊、臺風(fēng)、洪水等不可抗的自然因素造成的；（2） 來自學(xué)校外部的突發(fā)性、偶發(fā)性侵害造成的；（3） 學(xué)生有特異體質(zhì)、特定疾病或者異常心理狀態(tài)，學(xué)校不知道或

17、者難于知道的； （4） 學(xué)生自殺、自傷的；（5） 在對抗性或者具有風(fēng)險性的體育競賽活動中發(fā)生意外傷害的； （6） 其他意外因素造成的。,,（1）學(xué)校安排學(xué)生參加活動，因提供場地、設(shè)備、交通工具、食品及其他消費與服務(wù)的經(jīng)營者，或者學(xué)校以外的活動組織者的過錯造成的學(xué)生傷害事故，有過錯的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。,（2）因?qū)W校教師或者其他工作人員與其職務(wù)無關(guān)的個人行為，或者因?qū)W生、教師及其他個人故意實施的違法犯罪行為，造成學(xué)生人身損

18、害的，由致害人依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。,（1） 學(xué)生違反法律法規(guī)的規(guī)定，違反社會公共行為準(zhǔn)則、學(xué)校的規(guī)章制度或者紀(jì)律，實施按其年齡和認(rèn)知能力應(yīng)當(dāng)知道具有危險或者可能危及他人的行為的；,,（2） 學(xué)生行為具有危險性，學(xué)校、教師已經(jīng)告誡、糾正，但學(xué)生不聽勸阻、拒不改正的；（3） 學(xué)生或者其監(jiān)護人知道學(xué)生有特異體質(zhì)，或者患有特定疾病，但未告知學(xué)校的；（4）未成年學(xué)生的身體狀況、行為、情緒等有異常情況，監(jiān)護人知道或者已被學(xué)校告知，但未履行相應(yīng)監(jiān)

19、護職責(zé)的； （5） 學(xué)生或者未成年學(xué)生監(jiān)護人有其他過錯的。,學(xué)校是在校學(xué)生的監(jiān)護人嗎？,民事能力欠缺的人即未成年人和精神病人都有被監(jiān)護的權(quán)利，監(jiān)護人分為法定監(jiān)護人和指定監(jiān)護人。,法定監(jiān)護人：在中國大陸地區(qū)非婚生子女與婚生子女具有同等法律地位；在民政局辦理收養(yǎng)手續(xù)的養(yǎng)父母在法律上等同于孩子的親生父母，而孩子的親生父母等同于死亡；有撫養(yǎng)關(guān)系的繼父母在法律的責(zé)任等同于親父母，沒有撫養(yǎng)關(guān)系的繼父母在法律上等同于姻親關(guān)系。,《民法總則》第二十七

20、條　父母是未成年子女的監(jiān)護人。未成年人的父母已經(jīng)死亡或者沒有監(jiān)護能力的，由下列有監(jiān)護能力的人按順序擔(dān)任監(jiān)護人：（一）祖父母、外祖父母；（二）兄、姐；（三）其他愿意擔(dān)任監(jiān)護人的個人或者組織，但是須經(jīng)未成年人住所地的居民委員會、村民委員會或者民政部門同意。,指定監(jiān)護人：,學(xué)生在校期間校方承擔(dān)他們的什么責(zé)任？,《中華人民共和國教育法》規(guī)定學(xué)校作為專業(yè)的教育機構(gòu)對孩子在校期間有法定教育管理職責(zé)。未成年學(xué)生進入學(xué)校之后，學(xué)校對未成年學(xué)生履

21、行的不是監(jiān)護職責(zé)，而是教育管理職責(zé)。這種教育管理職責(zé)不是由學(xué)校和未成年人的監(jiān)護人自行約定的，而是由法律直接加以規(guī)定的。,監(jiān)護責(zé)任與教育管理責(zé)任的區(qū)別,家長監(jiān)護責(zé)任是一種無條件、無過錯、兜底性責(zé)任。,校方的教育管理責(zé)任是一種過錯責(zé)任。,【案例名稱】學(xué)生跳窗案,【案例來源】青島市黃島區(qū)人民法院（2013）膠南民初字第558號《民事判決書》,【案例簡介】,原告在被告學(xué)校高二八班就讀。2011年1月7日晚11時30分左右，原告逄（pang）浩在

22、班主任查完宿舍人員后，把宿舍樓二樓東山窗戶生銹的防盜網(wǎng)掀開，從二樓窗戶跳下摔傷，學(xué)校物業(yè)管理人員看到后，遂通知學(xué)校值班干部和班主任老師，并連夜聯(lián)系家長，于次日凌晨1時左右將原告送至醫(yī)院。,【案件結(jié)果】校方不承擔(dān)責(zé)任，不賠錢,【案例名稱】學(xué)生校外溺亡案,【案例來源】黔南布依族苗族自治州中級法院（2016）黔27民終47號《民事判決書》,【案例簡介】,蒙某系獨山縣第一小學(xué)學(xué)生。2014.9.29中午，蒙某放學(xué)后走出校門，離開學(xué)校。當(dāng)日下午，

23、老師發(fā)現(xiàn)蒙某未到教室上課，隨即電話聯(lián)系家長。經(jīng)尋找，于當(dāng)日下午18時許在白泉鎮(zhèn)一橋的積水塘發(fā)現(xiàn)蒙某尸體。經(jīng)司法鑒定，確認(rèn)蒙某系溺水死亡。,獨山縣第一小學(xué)《學(xué)生出入校園制度》規(guī)定： 1.學(xué)生上學(xué)、放學(xué)需要接送的，請家長按時接送，因有事不能接送的，請叮囑好孩子放學(xué)后自己回家，不要在外面逗留玩耍，不要與陌生人閑聊，要求孩子乘坐安全的車輛回家，并教育孩子嚴(yán)守交通規(guī)則。 2.嚴(yán)格遵守學(xué)校作息時間；早晨上學(xué)時間7:30—

24、8:20，中午放學(xué)時間11:40，中午上學(xué)時間13:30—13:50，下午放學(xué)時間16:30，周五住宿生放學(xué)時間15:30。 3.持紅色校牌的住宿生在校期間沒有特殊情況的不允許私自外出，實行24小時封閉式管理，周五下午15:30由家長到宿管辦辦理手續(xù)后方可帶學(xué)生回家。持藍(lán)色校牌的走讀生在規(guī)定時間內(nèi)進出校園。持黃色校牌的半走讀生中午（在校就餐）不得出校園，下午4:30放學(xué)后憑校牌方可離開學(xué)校回家。,2014.9.1，蒙某由獨

25、山縣第二小學(xué)轉(zhuǎn)至被告處就讀，蒙某家長向?qū)W校交納90元的生活費，并與學(xué)校簽訂了《承諾書》《告知家長書》。但事后學(xué)校為蒙某發(fā)放藍(lán)色校牌，蒙某被明確為走讀生。蒙某每天中午持代表走讀生的藍(lán)色校牌離校，從未在校就餐和午休，直至2014年9月29日發(fā)生事故。,【判決結(jié)果】,蒙某死亡賠償金450964.2元、喪葬費23733元。 獨山縣第一小學(xué)承擔(dān)上述損失的20％，計人民幣94939.14元，加上精神撫慰金4000元，共計人民幣98939.4

26、4元。,【案例名稱】體育課受傷案,【案例來源】貴州省六盤水市鐘山區(qū)人民法院（2014）黔鐘民初字第183號《民事 判決書》,【案例簡介】,原告周某系被告西山學(xué)校學(xué)生，2013年3月11日上午上體育課時，原告與同學(xué)打籃球摔傷，致肘關(guān)節(jié)骨折，事發(fā)時體育老師未在現(xiàn)場指導(dǎo)。原告經(jīng)司法鑒定為十級傷殘。,【判決結(jié)果】,被告六盤水市鐘山區(qū)汪家寨鎮(zhèn)西山學(xué)校于本判決生效后10日內(nèi)賠償原告周某醫(yī)療費、營養(yǎng)費、護理費、住院伙食費、殘疾賠

27、償金、鑒定費各項費用66350.37元的80％，金額53080.3，精神損害撫慰金3000元，總價賠償金額56080.3元。,三.校園突發(fā)事件的責(zé)任處理,1.有下列情況之一的，從重處分： 突發(fā)事件接報者未按規(guī)定及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致事件處理受影響的；相關(guān)人員后勤保障不力，延誤突發(fā)事件處理時機的；相關(guān)人員向上級部門報告事件信息未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽，導(dǎo)致錯報、漏報，造成不良影響的；相關(guān)人員未及時履行本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)，導(dǎo)致事態(tài)擴大的。,2.有

28、下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處分。 因管理混亂、安全事故預(yù)防措施不落實，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生，并造成嚴(yán)重影響的；突發(fā)事件發(fā)生后，不及時采取救援措施導(dǎo)致?lián)p害擴大的；相關(guān)當(dāng)事人未及時報告突發(fā)事件，導(dǎo)致處理時機延遲的；拒絕、阻撓事件調(diào)查，或者提供虛假情況，隱瞞事實真相的。 3.違反學(xué)校規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。,四.應(yīng)對措施,1.救人第一，安全為先 任何時候，人的生命是最重要的。無論發(fā)

29、生什么樣的突發(fā)事件，處理的目標(biāo)都應(yīng)該保護和保障學(xué)生生命安全，這是處理學(xué)校突發(fā)事件的基本理念。突發(fā)事件一旦發(fā)生了，我們只能主動面對、從容應(yīng)付，不埋怨、不退縮，應(yīng)積極尋找解決的辦法，尋找最有效的救助。,,2.沉著冷靜，機智果斷 　　處理突發(fā)事件需要冷靜應(yīng)對，如果一遇到發(fā)生的事情就“怒氣沖冠”，大發(fā)雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問題的措施，而且使全班學(xué)生的思想，注意力集中到這個事件上，容易激發(fā)師生之間的矛盾，有損教師的形象。

30、,有一次，中午休息時，有學(xué)生反映張某將一名女生推倒了，我聽了，一股怒氣竄了上來:這家伙又給我惹事!剛走到辦公室門口，我提醒自己要冷靜。我把他們找來，先查看一下女生的情況，還好，只擦破點皮。我又簡單問了一下當(dāng)時的情況，并沒有立即訓(xùn)斥張某，而是先帶他們進了教室。我問大家誰愿意扶那位女生去衛(wèi)生室處理一下傷口？許多同學(xué)都搶著舉手，我看著忐忑不安的張某，說：“有一位同學(xué)做錯了事，心里很難過，大家能不能給他一個改正錯誤的機會？”大家都同意了。我又對

31、張某說：“你愿意嗎？”他點點頭，我又派了一位同學(xué)和他一起扶女生去衛(wèi)生室?；貋碇?，我把張某叫到身邊，讓他說說當(dāng)時的情況，他如實說了。我對他說：“你今天很誠實，剛才你的行動已經(jīng)表明你知道錯了，你想一想，同學(xué)摔破膝蓋多疼啊，消毒的時候也很疼，現(xiàn)在你要說說你準(zhǔn)備怎樣取得同學(xué)的諒解？”他想了想，表示要對她說對不起，要替她做值日等，我摸了摸他的頭表示肯定。過后我又在全班開展了一次友愛教育，張某也進步了不少。,3.個別提醒，掌握分寸 　 有一些

32、突發(fā)事件，屬于個別現(xiàn)象，不正當(dāng)?shù)奶幚?，往往會打亂集體正常的秩序。掌握尺寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭。褜W(xué)生推向?qū)α⒚妗?　 一次課堂作業(yè)時，教室里靜悄悄的，同學(xué)們認(rèn)真地做著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生低頭往課桌里看著什么，我走過去一看，原來她在看《唐詩三百首》。為不影響其他同學(xué)，我悄悄地拿過書，對她說，你先做作業(yè)，書借給老師看看。課后，我先表揚她愛讀書，又給她講清上課開小差的危害，并告訴她，只要她上課認(rèn)真專心，作業(yè)及

33、時完成，自習(xí)課時，老師給他做小老師的機會，教同學(xué)學(xué)習(xí)課外古詩。她非常高興，上課也認(rèn)真多了。,4.耐心細(xì)致，全面了解 　 了解情況要詳細(xì)，處理問題要細(xì)致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科學(xué)的分析，根據(jù)問題的性質(zhì)進行相應(yīng)的處理。 如果一聽到或看到某些不良現(xiàn)象，就“眼見為實”，急于表態(tài)，其后果往往是情況不明，是非不分。事情即使解決了，也是會給肇事雙方的學(xué)生帶來嚴(yán)重的反教育效果，這必然會使班主任的威信下降，而且，這種

34、不良影響甚至?xí)L期保留在學(xué)生內(nèi)心深處。,一個我很器重的班干部突然鬧情緒甩擔(dān)子，而且態(tài)度相當(dāng)堅決，令我措手不及。我沒有聽他的一面之詞，而是一邊耐心地做他的工作，一邊深入到學(xué)生中去了解情況，原來這個班干部在維持班級紀(jì)律時，只知道自己的出發(fā)點是好的，而不注意自己的工作方式方法，自習(xí)課紀(jì)律不好時，他就粗暴地拍桌子或者大吼幾聲以示警告，同學(xué)對他頗為不滿，令他很是苦惱，所以他干脆就打退堂鼓了。了解情況后，我和他一起分析事情的前前后后，并引導(dǎo)他換位思

35、考，肯定了他正確的動機，指出其不足，并給以方法上的指導(dǎo)，他又愉快地走馬上任了。 從以上事例中可以看出，對于突發(fā)事件的處理，班主任越耐心細(xì)致，了解情況越全面，則越有利于問題的解決。,5.以退為進，循序漸進 學(xué)生犯錯后，班主任有時可不急于批評，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進，會收到意想不到的好效果。在事件發(fā)生的初始階段，要通過正當(dāng)?shù)姆绞健耙魄椤?，疏散雙方的矛盾，以冷對熱，以靜制動。,小學(xué)生

36、、初中生，年幼好動，課余時間同學(xué)之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應(yīng)產(chǎn)生，經(jīng)常為一些小事臉紅脖子粗，各執(zhí)一詞，“戰(zhàn)爭”似乎隨時都會爆發(fā)。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來后，抓緊了解事件發(fā)生的經(jīng)過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，與此同時，引導(dǎo)學(xué)生進行逆向思維，讓他們設(shè)想矛盾激化可能帶來的后果，從而進行冷靜的反思。最后，指出解決問題應(yīng)當(dāng)尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認(rèn)識得到提高，問題得到圓滿解決

37、。,6.就事論事，掌握尺度　　處理突發(fā)事件，一般應(yīng)“就事論事”，也即不要東拉西扯、搞牽連。如果學(xué)生犯了錯誤，班主任把以前舊賬再翻過來一起算，會讓學(xué)生覺得班主任小題大做或者故意跟他過不去，導(dǎo)致影響問題的正確解決。,7.有的放矢，因勢利導(dǎo)突發(fā)事件的經(jīng)常發(fā)生，給班級帶來的影響是很大的。班主任在處理突發(fā)事件的過程中，還應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，不要只滿足于某件事情的暫時解決，應(yīng)有的放矢地適時地對全班學(xué)生加強教育，因勢利導(dǎo)，抓住契機，提高學(xué)生的思想認(rèn)識，引

38、導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴(yán)格要求自己，達到防患未然的目的。 譬如在班上組織了一次相關(guān)的主題班會，讓教育后醒悟的同學(xué)在班上公開談自己的體會。其他學(xué)生都能從他們身上明白道理，獲得很深的感受。因此，班主任處理突發(fā)事件如能達到讓學(xué)生自己教育自己的目的，那就確實收到了提高學(xué)生素質(zhì)的優(yōu)良效果了。,8.有理有節(jié)，重視溝通對重大事件，家長是必須來校處理的。 我們要盡量和學(xué)生家長處理好關(guān)系，盡早與與家長達成共識，盡快處理問題。首先，對學(xué)生及其家長

39、可能采取的不友好態(tài)度做好思想準(zhǔn)備。一方面我們要對學(xué)生家長給予理解，在有限的范圍和合理的尺度內(nèi)允許他們發(fā)泄和發(fā)表看法，使他們的焦慮情緒得到合理的釋放。相關(guān)人員必須保持冷靜和克制，不能激化矛盾和產(chǎn)生負(fù)面作用，另一方面，掌握穩(wěn)定對方情緒、進行有效溝通的科學(xué)方法，不斷提高化解矛盾的應(yīng)對能力；在必要時也可以采取換人、換地和轉(zhuǎn)換話題等方式轉(zhuǎn)移家長的視線，避免沖突升級。,9.盡職免責(zé)，有據(jù)可查,1）教育管理是一種行為，不是一種結(jié)果，重點證明我們做了這

40、件事，要留下痕跡，即是平時要做好安全教育、管理的相關(guān)記錄（日志）。 2）學(xué)生違紀(jì)后，讓學(xué)生在違紀(jì)登記薄上自己記錄并簽字，若需要家長配合教育，批評教育后讓家長簽字。 3）學(xué)生嚴(yán)重違紀(jì)，要求當(dāng)事學(xué)生及相關(guān)學(xué)生寫出事情緣由、經(jīng)過、結(jié)果及老師教育后的感想等。,突發(fā)事件不可避免，增強防范意識，提高應(yīng)對能力，應(yīng)該成為我們教育工作者必修課程之一。 老師們，學(xué)校安全工作是一項系統(tǒng)工程，涉及到學(xué)校每位師生員工的切身利益，我們切不可掉以輕