應(yīng)急突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案和處理

1、1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)重大突發(fā)危機(jī)事件的綜合處理指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保公司在遇到重點(diǎn)突發(fā)事件時(shí)能 夠做到統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、救死扶傷、清理現(xiàn)場、降低風(fēng) 險(xiǎn)、評(píng)估后果，使公司人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境損失降低到最低限 度，根據(jù)公司實(shí)際，制定本預(yù)案。預(yù)案適用范圍：自然災(zāi)害事件：地震、雪災(zāi)、暴雨等；因人 為因素引起的突發(fā)事件：火災(zāi)、停電等安全事故；治安事件： 被盜、打架滋事等；公共衛(wèi)生事件：食品安全事件、傳染

2、疫情 等；因社會(huì)安全引發(fā)的突發(fā)事件：恐怖襲擊事件。 一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組： 一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組： 總指揮 總指揮：總經(jīng)理。 副總指揮：副總經(jīng)理、安全部經(jīng)理。 組員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、餐飲總監(jiān)、餐廳經(jīng)理、工程 部經(jīng)理。發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由值班經(jīng) 理負(fù)責(zé)處理。 總指揮職責(zé) 總指揮職責(zé)：建立應(yīng)急組織體系；突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，負(fù)責(zé)分析 應(yīng)急狀態(tài)（危險(xiǎn)類型、潛在后果）和確定相應(yīng)報(bào)警級(jí)別；發(fā)生 重大應(yīng)急事件時(shí)的指揮協(xié)

3、調(diào)、發(fā)布和解除應(yīng)急救援令；組織事 故現(xiàn)場調(diào)查和處理工作；應(yīng)急款項(xiàng)的審批。 副總指揮職責(zé)： 副總指揮職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)工作的組織，協(xié)助總指揮進(jìn)行人員分工、物資準(zhǔn) 備、事故應(yīng)急、搶修，現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮，受傷人員搶救和護(hù) 送轉(zhuǎn)院等工作； 2、與公司內(nèi)、外應(yīng)急反應(yīng)人員、部門進(jìn)行組織和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)； 3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、總結(jié)應(yīng)急事件的原因和教訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)做好應(yīng)急事件的原因調(diào)查和處理工作； 5、協(xié)助總指揮協(xié)調(diào)各部門、分廠、應(yīng)急人員進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急救 援

4、； 小組成員職責(zé)： 小組成員職責(zé)： 1、指揮救援各項(xiàng)工作的實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)組織制作公司建、構(gòu)筑物應(yīng)急設(shè)施布置圖、逃生路線 圖，匯總完成后發(fā)給各部門； 3、保證現(xiàn)場和公司外人員的安全；3面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武 器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交 與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如安全部 監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或 總值班員，并按指示向110報(bào)警。

5、 （2） 、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款 或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤 并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔 截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。 （3） 、保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸 摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 （4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留 下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給

6、警 方處理。 （5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要 離開。 （6）在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝 照片。 （7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施： 、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施： （1） 、當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即 向部門經(jīng)理、值班經(jīng)理和保安部報(bào)告。 （2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓

7、層設(shè)立指揮部，并在第一 時(shí)間報(bào)警。 （3） 、在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情 況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人 質(zhì)安全。 （4） 、盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定 劫匪的情緒。 （5） 、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行 動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的 客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。 （6） 、及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像