工商銀行數(shù)據(jù)中心（上海）問題管理流程再造.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其在銀行的廣泛應(yīng)用，銀行信息化在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占有越來越重要的地位，它是銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要手段，是銀行在激烈的同業(yè)競爭中取勝的主要條件。銀行業(yè)大規(guī)模的信息技術(shù)應(yīng)用目前已經(jīng)發(fā)展到技術(shù)的集成化應(yīng)用階段，中國工商銀行是我國信息化建設(shè)起步最早的銀行，為實(shí)現(xiàn)集約化管理，2004年工商銀行完成了建設(shè)全行“大集中電子化體系”的“9991工程”，將分布在全國各地40多個數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)并入上海數(shù)據(jù)處理和控制中心。本文旨在論述數(shù)據(jù)集

2、中完成后，數(shù)據(jù)中心如何對現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程—問題管理流程中存在的問題進(jìn)行分析、并通過運(yùn)用流程再造理論進(jìn)行變革，解決這些實(shí)際問題，使數(shù)據(jù)中心(上海)可以迅速適應(yīng)環(huán)境的變化、客戶需求的變化，成為真正意義上的信息系統(tǒng)運(yùn)行管理中心，既為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更能為高層提供決策支持。 全文共分五個部分，引言在介紹了工商銀行數(shù)據(jù)大集中完成的背景后，提出如何發(fā)揮數(shù)據(jù)中心(上海)在全行信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行管理中作用的問題，并對研究的目的和思路進(jìn)行了

3、說明。第一章首先介紹了中國工商銀行的發(fā)展概況及信息科技所起的作用，進(jìn)而介紹了工商銀行數(shù)據(jù)大集中后管理落后于技術(shù)的局面，指出數(shù)據(jù)中心(上海)目前對信息系統(tǒng)中問題的管理流程已無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要與客戶需求的變化，必須對現(xiàn)有的問題管理流程進(jìn)行變革。第二章在介紹數(shù)據(jù)中心(上海)目前問題管理流程及組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對其中存在的問題進(jìn)行了充分的分析，得出問題管理流程進(jìn)行再造的必要性。第三章在簡要介紹了業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論及文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對目前比較

4、常見的業(yè)務(wù)流程再造模式及方式進(jìn)行了分析、比較，結(jié)合工商銀行數(shù)據(jù)中心(上海)的實(shí)際情況提出了適合問題管理流程再造的模式與方式。第四章在前一章分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過進(jìn)一步明確問題管理流程再造的原則與目的，得出了問題管理流程再造的具體方案與設(shè)想。即重新劃分問題管理流程中的崗位并明確職責(zé)，依托信息技術(shù)，建立全行統(tǒng)一的問題管理信息平臺，同時對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的變革。最后一部分是結(jié)論和建議，基于前面的分析和論述得出工商銀行數(shù)據(jù)中心(上海)問題管理流程再

5、造的核心思想，明確應(yīng)按照什么樣的模式和方式進(jìn)行流程再造，通過再造可以解決什么問題，有哪些問題是暫時無法解決的，并提出了相關(guān)的建議。 對工商銀行數(shù)據(jù)中心(上海)問題管理流程再造的研究，有助于數(shù)據(jù)中心(上海)了解目前核心流程中存在的問題，通過對相關(guān)流程再造理論進(jìn)行分析研究，尋找適合數(shù)據(jù)中心(上海)問題管理流程再造的模式與方式，對問題管理流程及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，將使數(shù)據(jù)中心(上海)可以適應(yīng)環(huán)境的變化與客戶需求的變化，真正發(fā)揮其作為工商