銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理若干問(wèn)題研究.pdf

1、隨著中國(guó)加入WTO，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)的管理水平有了很大的提高，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也引起了各行的重視。怎樣理論結(jié)合實(shí)踐具體實(shí)施銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，成為本文關(guān)注的焦點(diǎn)。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思想給了我們很大的啟發(fā)和指導(dǎo)。實(shí)踐證明，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵是贏得客戶(hù)，特別是贏得成長(zhǎng)性好、有高度終生價(jià)值的客戶(hù)。而客戶(hù)關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展又與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)。本文的研究便放在了“銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”這樣一個(gè)方向上，論文內(nèi)容包括以下幾

2、個(gè)方面：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論介紹，對(duì)服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了闡述。 對(duì)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和中資商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，指出競(jìng)爭(zhēng)的激烈性與該行業(yè)的特點(diǎn)要求實(shí)行銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的思想整合銀行服務(wù)，并對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的具體組成部分：客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理進(jìn)行充分的理論和實(shí)證分析。 結(jié)合技術(shù)發(fā)展、商業(yè)模式發(fā)展的背景，對(duì)銀行業(yè)務(wù)能夠借鑒和使用的技術(shù)進(jìn)行了應(yīng)用探討，對(duì)銀行服務(wù)具有維護(hù)、促