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1、本文通過比較分析一般服務(wù)質(zhì)量的評價模型和評價方法，利用DEA方法及其相關(guān)模型，通過選取合理的輸入輸出指標(biāo)，構(gòu)建旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型，并且運用該模型對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行科學(xué)評價，從而有針對性地提出提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議和對策，這對于我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的實踐價值。 首先扼要地介紹了研究背景，研究現(xiàn)狀以及進一步研究所面臨的挑戰(zhàn)。然后，借鑒心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的相關(guān)研究成果，探討了旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型的理論基礎(chǔ)。在此
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