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文檔簡介
1、本文基于戰(zhàn)略管理和市場營銷相關(guān)理論，通過大量的數(shù)據(jù)收集，對甲集團售后服務(wù)的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展等進行了分析，進而從理論和實際的角度提出了甲集團的售后服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃和對策。 首先，對甲集團的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行了分析和闡述，通過SWOT分析，總結(jié)了甲集團的外部發(fā)展環(huán)境中的機遇和威脅以及集團內(nèi)部的優(yōu)勢和略勢，提出了甲集團在新的市場環(huán)境下售后服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最后，通過論述，總結(jié)出本文的主要觀點。研究認為，甲集團售后服務(wù)應(yīng)該以顧客為中心
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