營口海僡船代公司客戶關系管理研究.pdf

1、在當今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，競爭對手的增加、業(yè)務的多樣化和經濟全球化已使公司間的競爭急劇增強。公司只有不斷地通過各種渠道同客戶進行有效的互動交流，只有從這種互動中獲取知識，了解客戶，提高客戶滿意度來獲得利潤，才能在競爭中立于不敗之地。尤其是新經濟時代的到來，客戶是公司至關重要的成功因素和利潤來源，誰擁有了客戶誰就擁有了市場，使得公司的戰(zhàn)略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。公司應如何了解客戶的需求，如何細分不同客戶，建立客戶關系

2、，提高客戶滿意度?客戶關系管理(CRM)就是為了解決公司的這些問題。 營口海僡船代公司成立時間較短，企業(yè)規(guī)模較小、市場份額較小，加上企業(yè)的管理理念、管理機制落后等原因，使企業(yè)一直處于傳統(tǒng)的經營狀態(tài)?？蛻絷P系管理受制于落后的信息處理技術和營銷理念，只能完成客戶檔案建立、售后服務記錄等一些簡單的工作，無法滿足公司面對市場變化和競爭所需的動態(tài)的客戶管理的需求。公司的營銷、銷售、服務等直接面對市場的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要