8-it項(xiàng)目收尾管理實(shí)踐

1、第八章 IT項(xiàng)目收尾管理實(shí)踐,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述8.2 IT項(xiàng)目收尾過程8.3 IT項(xiàng)目收尾成功與失敗因素8.4 案例分析1---ERP項(xiàng)目驗(yàn)收，給自己一桿標(biāo)尺（需求方角度）8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié)8.8 復(fù)習(xí)思考題,內(nèi) 容 提 綱,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,收尾過程組包含為完結(jié)所

2、有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段或合同責(zé)任而實(shí)施的一組過程。當(dāng)這一過程組完成時(shí)，就表明為完成某一項(xiàng)目或項(xiàng)目階段所需的所有過程組的所有過程均已完成，并正式確認(rèn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段已經(jīng)結(jié)束。,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,項(xiàng)目或階段收尾時(shí)可能需要進(jìn)行以下工作： 獲得客戶或發(fā)起人的驗(yàn)收； 進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)或階段結(jié)束評(píng)價(jià)； 記錄“裁剪”任何過程的影響； 記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 對(duì)組織過程資產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母拢?將所有相關(guān)項(xiàng)目文件在項(xiàng)目管理

3、信息系統(tǒng)（PMIS）中歸檔，以便作為歷史數(shù)據(jù)使用； 結(jié)束采購(gòu)工作。,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,■ IT項(xiàng)目收尾：將項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的可交付成果交付的過程，或者是取消項(xiàng) 目的過程。對(duì)于IT項(xiàng)目來說，更為重要的是努力做到項(xiàng)目可以真正收尾。對(duì)大多數(shù)IT項(xiàng)目來說，項(xiàng)目進(jìn)入收尾也同時(shí)意味著進(jìn)入維護(hù)性階段。結(jié)束采購(gòu)包括合同完成和結(jié)算，包括解決任何懸而未決的事項(xiàng)。結(jié)束項(xiàng)目包括審計(jì)、資料歸檔、總結(jié)、表彰和人員轉(zhuǎn)

4、移。,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,表1 項(xiàng)目收尾的過程和輸出,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,■ IT項(xiàng)目收尾前應(yīng)該完成的任務(wù)： 客戶正式接受這個(gè)項(xiàng)目 項(xiàng)目文檔記錄完整 產(chǎn)品的最后版本必須滿足完整的條件 保留必要的項(xiàng)目文檔 準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)資料 轉(zhuǎn)移必要的權(quán)限,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,■ IT項(xiàng)目收尾完整而成功完成所需要的任務(wù)： 1、確認(rèn)項(xiàng)目中的所有要求都已得到滿足。2、核實(shí)并書面記錄項(xiàng)

5、目或項(xiàng)目階段滿足了計(jì)劃過程組中制定的完成或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3、從客戶處獲得項(xiàng)目產(chǎn)品的正式的（法律）簽署。4、書面記錄項(xiàng)目早期終止的原因。5、做最終的支付并完成成本記錄。6、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。7、更新項(xiàng)目記錄。8、確保所有的項(xiàng)目管理過程都已完成。9、基于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新公司過程、程序和模板。10、將團(tuán)隊(duì)成員獲得的新技能加到人力資源記錄中去。11、實(shí)施采購(gòu)審計(jì)。12、制定收尾程序。13、完成結(jié)束采購(gòu) 和 結(jié)束項(xiàng)目 過程。14、分

6、析并書面記錄項(xiàng)目的成功和效率。15、建立并發(fā)布最終的項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。16、編制索引并存檔項(xiàng)目記錄。17、衡量客戶的滿意度。18、交付已完成的可交付成果給運(yùn)營(yíng)單位和維持單位。19、釋放資源。,8.1 IT項(xiàng)目收尾概述,■ IT項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)： 項(xiàng)目最后執(zhí)行的結(jié)果只有兩個(gè)狀態(tài)： 成功 失敗 評(píng)定項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)主要看：可交付成果如何 是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否達(dá)到項(xiàng)目業(yè)主的期望 客戶關(guān)系

7、保持良好,8.2 IT項(xiàng)目收尾過程,■ 項(xiàng)目收尾： 項(xiàng)目收尾需要對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收正式化而進(jìn)行的項(xiàng)目資料的移交和歸檔。具體包括開發(fā)記錄、功能需求對(duì)照表、測(cè)試記錄、項(xiàng)目階段性進(jìn)度報(bào)告等。,,8.2 IT項(xiàng)目收尾過程,■ 結(jié)束采購(gòu)： 結(jié)束采購(gòu)就是了結(jié)開發(fā)合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項(xiàng)。結(jié)束采購(gòu)需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出合同上簽訂的事項(xiàng)是否已經(jīng)完成任務(wù)。,,8.2 IT項(xiàng)目收尾過程,■ IT項(xiàng)目文件整理：

8、 ------這個(gè)階段的主要工作有： 鑒別未完成的工作和工序 核對(duì)所有任務(wù)和活動(dòng)的相關(guān)記錄是否準(zhǔn)確、齊備 確認(rèn)所有與項(xiàng)目收尾相關(guān)的資料是否完整 檢查項(xiàng)目管理計(jì)劃中的工作是否實(shí)際完成 完成資料的整理工作，為項(xiàng)目的最終移交做準(zhǔn)備,8.2 IT項(xiàng)目收尾過程,■ IT項(xiàng)目結(jié)束過程： ------當(dāng)項(xiàng)目接近生命期末期時(shí)，項(xiàng)目資源開始轉(zhuǎn)向其他活動(dòng)或項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所面臨的工作也開始轉(zhuǎn)

9、向項(xiàng)目收尾活動(dòng)： 制定項(xiàng)目結(jié)束計(jì)劃 完成收尾工作 項(xiàng)目最后評(píng)審 項(xiàng)目結(jié)束總結(jié) IT項(xiàng)目結(jié)束的主要類型：正常完成項(xiàng)目未全部完成項(xiàng)目失敗項(xiàng)目,Begin with the end,8.2 IT項(xiàng)目收尾過程,■ IT項(xiàng)目驗(yàn)收： 項(xiàng)目結(jié)束或者項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將其成果交付給使用者之前，項(xiàng)目接收方會(huì)同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目監(jiān)理等有關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目的工作成果進(jìn)行審查，核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是

10、否已經(jīng)完成，應(yīng)交付的成果是否令人滿意。若審查合格，項(xiàng)目成果由項(xiàng)目接收方及時(shí)接收并轉(zhuǎn)入使用。,8.2 IT項(xiàng)目收尾過程,■ IT項(xiàng)目驗(yàn)收意義： 項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)志著項(xiàng)目的結(jié)束（或階段性結(jié)束）。 若項(xiàng)目順利地通過驗(yàn)收，項(xiàng)目的當(dāng)事人就可以終止各自的義務(wù)和責(zé)任，從而獲得相應(yīng)的權(quán)益。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接收新的項(xiàng)目任務(wù)。 項(xiàng)目驗(yàn)收是保證合同任務(wù)完成，提高質(zhì)量水平的最后關(guān)口。 通過項(xiàng)目驗(yàn)收，整理檔案資料，可為項(xiàng)目最終交付

11、成果的正常使用提供全面系統(tǒng)的技術(shù)文檔和資料。,8.2 IT項(xiàng)目收尾過程,■項(xiàng)目驗(yàn)收收尾與移交 ： 項(xiàng)目驗(yàn)收收尾的意義。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 項(xiàng)目驗(yàn)收范圍 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)與移交,8.3 IT項(xiàng)目收尾成功與失敗因素,■促進(jìn)IT項(xiàng)目收尾成功的一些因素： 專人負(fù)責(zé)、強(qiáng)調(diào)計(jì)劃收尾階段需求變更的靈活處理強(qiáng)調(diào)并建立管理收尾的制度化公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持,為順利收尾保駕護(hù)航,8.3 IT項(xiàng)目收尾成功與失敗因素,■導(dǎo)致IT項(xiàng)目收尾

12、混亂的一些因素： 沒有明確項(xiàng)目收尾負(fù)責(zé)人沒有制定規(guī)范的管理收尾制度開發(fā)計(jì)劃安排前松后緊,IT項(xiàng)目收尾總結(jié),1、項(xiàng)目收尾就是到了勝負(fù)關(guān)鍵的時(shí)刻，一不小心就有可能前功盡棄、滿盤皆輸。 2、每個(gè)項(xiàng)目的收尾都在為下一個(gè)項(xiàng)目的成功做準(zhǔn)備。 3、收尾過程出現(xiàn)的問題，90%都是因?yàn)榍懊孢^程的問題處理不當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果。 ------ 學(xué)

13、會(huì)學(xué)習(xí),IT項(xiàng)目收尾總結(jié),學(xué)習(xí)有很多種方法，最深刻的是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候一定要做出總結(jié)，形式上項(xiàng)目總結(jié)一定要用書面方式。 只需寫三種： 在這個(gè)項(xiàng)目中我做對(duì)了什么？在這個(gè)項(xiàng)目中我哪些地方做得不夠好？在以后的項(xiàng)目我需要做哪些改進(jìn)？,IT項(xiàng)目收尾總結(jié),項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常不重視的過程。1、把項(xiàng)目文檔整理一下歸檔，對(duì)于項(xiàng)目的延續(xù)性是有很重要的意義的。2、項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)歸納歸檔起來，又會(huì)對(duì)別的項(xiàng)目經(jīng)理、對(duì)公司

14、的項(xiàng)目管理文化作出了不少的貢獻(xiàn)。,8.4 案例分析1---ERP項(xiàng)目驗(yàn)收，給自己一桿標(biāo)尺（需求方角度）,8.4.1 背景說明8.4.2 項(xiàng)目該何時(shí)驗(yàn)收8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么8.4.4 小結(jié),8.4.1 背景說明,公司規(guī)模越來越大，從最初的一個(gè)人擔(dān)當(dāng)技術(shù)支持，也逐漸發(fā)展到五個(gè)人了，IT部門也順理成章的被獨(dú)立出來。小章因?yàn)榧夹g(shù)出色，辦事又有條理，便被任命為IT主管。小章上任后，總經(jīng)理下放的第一件任務(wù)便是企業(yè)信息化進(jìn)程要排上議事日程

15、，為了讓公司內(nèi)部的工作更加的條理化，在管理上更上一個(gè)臺(tái)階，上ERP被排在了第一件。,8.4.1 背景說明,在經(jīng)歷選型、實(shí)施、驗(yàn)收之后，小章松了口氣，以為非常圓滿的完成了上任后第一件最漂亮的工作。但事實(shí)卻恰恰相反，內(nèi)部的一些辦事流程依然是老樣子，一些比小章資格要老的員工更是我行我素。ERP只是成了服務(wù)器以及各個(gè)客戶端電腦中的一個(gè)擺設(shè)。項(xiàng)目的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告也簽了，和ERP廠商雙方都蓋了章了，按理說應(yīng)該項(xiàng)目很圓滿才對(duì)，為什么造成了這樣的局面呢？這里

16、且不說在實(shí)施上出了什么問題，最后的驗(yàn)收工作很明顯也沒有做到位，沒有給自己一個(gè)明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，自然實(shí)施結(jié)束后沒有對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參照，結(jié)果是軟件安裝完了，可以成功運(yùn)行，就算是合格驗(yàn)收了。,8.4.1 背景說明,項(xiàng)目驗(yàn)收絕對(duì)就是企業(yè)內(nèi)部的事。在驗(yàn)收過程中，項(xiàng)目算是成功上線，和軟件提供商簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之前，絕對(duì)要進(jìn)行很好的評(píng)估，嚴(yán)格參照曾建立好的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也就是說項(xiàng)目驗(yàn)收，要給自己一桿標(biāo)尺，有了標(biāo)尺的參照，驗(yàn)收工作自然更加完美。,8.4.2 項(xiàng)目

17、該何時(shí)驗(yàn)收,1、制定一個(gè)合理驗(yàn)收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ERP針對(duì)企業(yè)來說是一項(xiàng)非常大的項(xiàng)目，所以基本上很少企業(yè)內(nèi)部能在ERP項(xiàng)目的各個(gè)流程上有十足的經(jīng)驗(yàn)。,8.4.2 項(xiàng)目該何時(shí)驗(yàn)收,1、制定一個(gè)合理驗(yàn)收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 等軟件安裝工作完成后，一般運(yùn)行一、兩個(gè)星期后有些實(shí)施顧問便會(huì)要求項(xiàng)目驗(yàn)收，如果這時(shí)驗(yàn)收的話，是肯定看不到項(xiàng)目效果的，即使覺得項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，往往也說不出所以然，在這種朦朧的狀態(tài)簽訂了報(bào)告后，便預(yù)示著項(xiàng)目結(jié)束，后續(xù)的便剩

18、下服務(wù)的商談，而實(shí)際的驗(yàn)收效果則看不到。,8.4.2 項(xiàng)目該何時(shí)驗(yàn)收,2、如何設(shè)置合理驗(yàn)收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 首先： ERP系統(tǒng)至少需要運(yùn)行一個(gè)月后才可以驗(yàn)收，畢竟一個(gè)月才能是一個(gè)小的系統(tǒng)周期，如果小的周期都沒有跑順，就更別說一年這樣的大周期了。,8.4.2 項(xiàng)目該何時(shí)驗(yàn)收,2、如何設(shè)置合理驗(yàn)收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 其次： 根據(jù)模塊的多少，系統(tǒng)涉及部門人員的多少，在驗(yàn)收時(shí)間上還需要更多考

19、量，如果能做到系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行兩個(gè)月，財(cái)務(wù)模塊報(bào)表無差錯(cuò)，再做驗(yàn)收則更好。,8.4.2 項(xiàng)目該何時(shí)驗(yàn)收,2、如何設(shè)置合理驗(yàn)收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 再則： 對(duì)于有二次開發(fā)模塊的項(xiàng)目驗(yàn)收，一定要將標(biāo)準(zhǔn)模塊與二次開發(fā)項(xiàng)目的驗(yàn)收進(jìn)行分開。因?yàn)槎伍_發(fā)的為全新的模塊，同普通軟件一樣，也應(yīng)有個(gè)“公測(cè)”除Bug階段，應(yīng)該在平穩(wěn)運(yùn)行三至四個(gè)月后再做驗(yàn)收，,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容2、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3、給自己項(xiàng)目

20、驗(yàn)收一把標(biāo)尺,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 A、項(xiàng)目文檔： 實(shí)質(zhì)內(nèi)容：項(xiàng)目實(shí)施過程中的會(huì)議記錄等等（會(huì)議記錄往往包含著實(shí)施顧問對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)性建議以及本企業(yè)內(nèi)部在實(shí)施過程中所遇到的問題，問題的解決進(jìn)度等等。 ）,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 A、項(xiàng)目文檔： 實(shí)質(zhì)意義：小點(diǎn)說，可以從這些文檔中管窺整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，大點(diǎn)說，可

21、以為企業(yè)后續(xù)的信息化進(jìn)程提供更多的參照，避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤，少走彎路。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 B、執(zhí)行情況： 問題說明：很多企業(yè)上ERP到最后，變成了財(cái)務(wù)部門信息化，其他部門的系統(tǒng)都成了一個(gè)花架子。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 B、執(zhí)行情況： 問題原因：因?yàn)樨?cái)務(wù)的報(bào)表相對(duì)來說比較容易突現(xiàn)出其工作情況，其他部門可能仍舊采

22、用老舊的辦公方式。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 B、執(zhí)行情況： 問題癥結(jié)：信息化本身的重要意義就在于通過軟件的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的作業(yè)流程，一方面提高作業(yè)效率，另一方面提升企業(yè)員工的總體管理水平。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 C、二次項(xiàng)目開發(fā)的附屬物： 實(shí)質(zhì)內(nèi)容：項(xiàng)目開發(fā)的整個(gè)框架、軟件架構(gòu)模型，其中也包括數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，特

23、別是核心配置表間的一些關(guān)系以及源代碼。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 C、二次項(xiàng)目開發(fā)的附屬物： 問題描述：同標(biāo)準(zhǔn)版程序不一樣的是，二次開發(fā)項(xiàng)目的后續(xù)維護(hù)會(huì)更麻煩，特別是軟件提供商那邊發(fā)生人事變動(dòng)后，經(jīng)過幾年，當(dāng)時(shí)的開發(fā)人員離職后，程序再有什么問題，解決起來估計(jì)就非常麻煩。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 C、二次項(xiàng)目開發(fā)的附屬物：

24、 問題解決：這些相關(guān)資料要保存好，以便在后續(xù)使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的IT部門員工可以從這些文檔中尋找相關(guān)信息，對(duì)解決問題有很大作用。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 C、系統(tǒng)性能： 實(shí)質(zhì)內(nèi)容：基本的性能要滿足要求，比如在多用戶并發(fā)操作，以及大批量數(shù)據(jù)運(yùn)行的過程中，系統(tǒng)是否有嚴(yán)重的性能瓶頸等等。,8.4.3 項(xiàng)目該驗(yàn)收什么,1、項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容 C、系統(tǒng)性能：

25、 問題解決：在公司的IT部門內(nèi)，通過和一線的系統(tǒng)操作員工進(jìn)行溝通，進(jìn)而了解系統(tǒng)的性能方面的問題。 對(duì)這些匯總的問題登記備份，為下次的系統(tǒng)需求做參考。,8.4.4 小結(jié),1、項(xiàng)目驗(yàn)收的困難 A、項(xiàng)目驗(yàn)收無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)； B、項(xiàng)目文檔驗(yàn)收無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)； C、項(xiàng)目文檔驗(yàn)收的困難（因?yàn)橄到y(tǒng)本身的功能、性能等方面導(dǎo)致容易弱化這方面的重要性。）,8.4.4 小結(jié),2、項(xiàng)目驗(yàn)收的意

26、義 A、驗(yàn)收ERP的功能、性能、系統(tǒng)動(dòng)作情 況。 B、驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)的信息化工作打下基礎(chǔ)。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.1 背景說明8.5.2 分析說明8.5.3 小結(jié),8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.1 背景說明 一個(gè)很小的項(xiàng)目，做得比較順利，提前完成并上線。這個(gè)小項(xiàng)目是附屬于

27、前期公司給該客戶做的一個(gè)大項(xiàng)目而形成的?？偣灿昧?個(gè)月的開發(fā)時(shí)間，現(xiàn)在上線已經(jīng)三個(gè)月了，客戶就卡住一個(gè)小問題，說此問題查清后再驗(yàn)收。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.1 背景說明 根源：開發(fā)期間有段代碼有些小問題，沒有解決徹底，大多數(shù)情況下此問題是不會(huì)出現(xiàn)的，只有在特殊的操作下才會(huì)出現(xiàn)，原來基本上是一月出現(xiàn)一次，客戶方也一直無法找到規(guī)律，總是不能重現(xiàn)此Bug。每次發(fā)生這個(gè)問題我們的開發(fā)人

28、員都積極協(xié)助查了多次，一直沒能徹底查清（這種偶發(fā)性的問題是非常難查的）。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.1 背景說明 問題：之前一直和客戶溝通，講明這個(gè)問題屬于一般性問題，不會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成任何大的影響，此問題應(yīng)該放在維護(hù)期解決。但客戶方老總一直咬定這個(gè)問題查清后再驗(yàn)收。不明白為什么這么小的合同額，客戶為什么這么較真，而且對(duì)于其他問題我們處理都是非常及時(shí)的，現(xiàn)在整個(gè)合同除了這個(gè)問題外，客戶

29、也真的找不到其他任何問題了。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.1 背景說明 反饋：我們之前為客戶做的大項(xiàng)目早已經(jīng)驗(yàn)收，和對(duì)方主管驗(yàn)收老總交流過一次，他也主要講了這個(gè)大項(xiàng)目存在的問題，而對(duì)我們這個(gè)小項(xiàng)目的評(píng)價(jià)是比較穩(wěn)定。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.1 背景說明 困惑：為什么這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，還是得不到認(rèn)可？ IT項(xiàng)目收尾出現(xiàn)了什

30、么問題？,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 項(xiàng)目性質(zhì)：主要的工作前期“大項(xiàng)目”已經(jīng)完成，該項(xiàng)目是附屬的任務(wù)。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 1、雙方的因素； 2、軟件提供方的因素； 3、客戶的因素；,8.5

31、案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 1、雙方的因素；（驗(yàn)收無依據(jù)） A：在雙方簽合同時(shí)，沒有規(guī)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么、什么時(shí)候驗(yàn)收、驗(yàn)收步驟和流程是什么，以及售后服務(wù)的范圍是什么等問題。 B：合同寫得很清楚，但由于“人情稿與合同”的緣故，雙方都沒按照合同來執(zhí)行。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2

32、分析說明 原因分析： 1、雙方的因素；（驗(yàn)收無依據(jù)） 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 要想讓客戶方驗(yàn)收,首先要明白其內(nèi)在的真正意圖:做好售后服務(wù)的承諾,讓客戶方放心.或者合同中對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有明確的規(guī)定,可以以此為依據(jù),讓客戶方驗(yàn)收。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 2、軟件提供方的因素； A：項(xiàng)目合同及階

33、段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有可能不明確，或階段驗(yàn)收未實(shí)施好，與客戶溝通不到位，未就售后服務(wù)需求與客戶達(dá)成一致。 B：本項(xiàng)目與大項(xiàng)目有附屬關(guān)系，客戶有將大項(xiàng)目不滿的情緒帶到本項(xiàng)目中。如果客戶故意為難項(xiàng)目經(jīng)理，說明兩者的關(guān)系處理得太差。項(xiàng)目經(jīng)理是要負(fù)一定得責(zé)任的。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 2、軟件提供方的因素； 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

34、1、就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確定哪些主要工作完成即可通過驗(yàn)收，根據(jù)合同及相關(guān)文件，平時(shí)認(rèn)真做好項(xiàng)目的階段及里程碑驗(yàn)收，并讓客戶簽字，減少最終驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)。2、就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識(shí)，前期在項(xiàng)目合同及階段驗(yàn)收等文件中，與用戶達(dá)成一致，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、雙方責(zé)任等事項(xiàng)。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 2、軟件提供方的因素； 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

35、：3、就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。4、向客戶提出明確的服務(wù)承諾，是客戶沒有后顧之憂。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 2、軟件提供方的因素； 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 5、和客戶展開深入的交流，明確客戶為什么不愿意驗(yàn)收，動(dòng)之以情，曉之以理，說明本項(xiàng)目與大項(xiàng)目的區(qū)別和聯(lián)系，并達(dá)成售后服務(wù)

36、事宜。 6、向公司反映大項(xiàng)目實(shí)施情況和用戶問題，如果有可能，組織大項(xiàng)目售后調(diào)查與評(píng)估，及時(shí)解決存在的問題。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 3、客戶方的因素； 項(xiàng)目合同及階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有可能不明確，或階段驗(yàn)收未實(shí)施好，與客戶溝通不到位，未就售后服務(wù)需求與客戶達(dá)成一致?？蛻舸嬖谀撤N程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量

37、信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 3、客戶方的因素； 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 一、項(xiàng)目的變更管理可能做得不好，變更未以書面的形式提出申請(qǐng)。二、雖然有好的變更流程，但客戶負(fù)責(zé)人沒有在變更申請(qǐng)上簽字。因?yàn)榭蛻舴胶ε鲁霈F(xiàn)問題擔(dān)責(zé)任。三、客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量如何心里沒底，尤其出現(xiàn)了bug，而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有

38、及時(shí)溝通和解決這個(gè)問題，客戶當(dāng)然會(huì)拖延時(shí)間來進(jìn)行測(cè)試和試用。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.2 分析說明 原因分析： 3、客戶方的因素； 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 客戶沒底的原因： 一是可能因?yàn)楹贤餂]有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心簽字付款后，系統(tǒng)出問題就沒人管；而是對(duì)未解決的問題，那個(gè)bug，項(xiàng)目方?jīng)]有承諾解決的時(shí)間；二是項(xiàng)目經(jīng)理和客戶方驗(yàn)收老總溝通

39、不夠，客戶對(duì)項(xiàng)目沒有信心，不能放心簽字。,8.5 案例分析2---項(xiàng)目驗(yàn)收遲遲通不過（IT軟件提供方角度）,8.5.3 小結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重視與關(guān)鍵項(xiàng)目干系人的溝通，注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.1 項(xiàng)目總體信息8.6.2 項(xiàng)目評(píng)審記錄8.6.3 實(shí)際與計(jì)劃差異分析8.6.4 項(xiàng)目管理評(píng)估總結(jié)和建議8.6.5 質(zhì)量保證的評(píng)估總結(jié)和建議

40、8.6.6 技術(shù)開發(fā)的評(píng)估和建議,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.1 項(xiàng)目總體信息包括項(xiàng)目總時(shí)間、總成本、總?cè)肆Α⒖傄?guī)模等信息。 項(xiàng)目總時(shí)間：45天，比計(jì)劃多3天； 項(xiàng)目總成本：￥85 528.00； 項(xiàng)目總?cè)肆Γ?人；項(xiàng)目總規(guī)模：157.80人天；,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.1 項(xiàng)目總體信息規(guī)模比例圖如圖所示：,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)

41、進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.2 項(xiàng)目評(píng)審記錄總評(píng)審次數(shù)：23。 其中： 項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審：1； 設(shè)計(jì)評(píng)審：2； 質(zhì)量評(píng)審：2； 定期評(píng)審：8； 階段評(píng)審：8； 事件評(píng)審：2。,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.3實(shí)際與計(jì)劃的差異分析 項(xiàng)目總時(shí)間差異表,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.3 實(shí)際與計(jì)劃的差異分析

42、 項(xiàng)目總規(guī)模差異表,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.3實(shí)際與計(jì)劃的差異分析 項(xiàng)目總成本差異表,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.3實(shí)際與計(jì)劃的差異分析結(jié)論：從項(xiàng)目時(shí)間、規(guī)模、成本差異表看，盡管略有差異，但基本上控制在范圍以內(nèi)。,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.4

43、項(xiàng)目管理的評(píng)估總結(jié)和建議1) 基本遵循企業(yè)的質(zhì)量體系實(shí)施項(xiàng)目管理過程。 2) 由于大家對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)不同，項(xiàng)目管理的磨合時(shí)間較長(zhǎng)。 3) 建議：項(xiàng)目計(jì)劃期間，管理、開發(fā)、質(zhì)量保證三方應(yīng)相互明確各自任務(wù)和 職責(zé)，以提高項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性和透明度，為項(xiàng)目實(shí)施過程的相互協(xié)作打下基礎(chǔ)。,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.5 質(zhì)量保證的評(píng)估總結(jié)和建議1) 質(zhì)量保證在項(xiàng)目中基本按計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)到了預(yù)期的效果。

44、2) 系統(tǒng)測(cè)試階段質(zhì)量保證人員的參與，對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)錯(cuò)起到很好的作用。 3) 建議：以后的功能測(cè)試應(yīng)增加質(zhì)量保證人員。,8.6 案例分析3---教學(xué)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié),8.6.6 技術(shù)開發(fā)的評(píng)估總結(jié)和建議1) 開發(fā)人員具有一定的敬業(yè)精神和實(shí)施能力。 2) 開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間概念不強(qiáng)。 3) 建議：增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間觀念。,8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié),1、項(xiàng)目收尾就是到了勝負(fù)關(guān)鍵的時(shí)刻，一不小心就有可能前功盡棄、滿盤皆

45、輸。 2、每個(gè)項(xiàng)目的收尾都在為下一個(gè)項(xiàng)目的成功做準(zhǔn)備。 3、收尾過程出現(xiàn)的問題，90%都是因?yàn)榍懊孢^程的問題處理不當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果。 ------ 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié),學(xué)習(xí)有很多種方法，最深刻的是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候一定要做出總結(jié)，形式上項(xiàng)目總結(jié)一定要用書面方式。 只需寫三種： 在這個(gè)項(xiàng)目中我作

46、對(duì)了什么？在這個(gè)項(xiàng)目中我哪些地方作得不夠好？在以后的項(xiàng)目我需要做哪些改進(jìn)？,8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié),管理收尾是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常忽略的過程。1、把項(xiàng)目文檔整理一下歸檔，對(duì)于項(xiàng)目的延續(xù)性是有很重要的意義的。2、項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)歸納歸檔起來，又會(huì)對(duì)別的項(xiàng)目經(jīng)理、對(duì)公司的項(xiàng)目管理文化作出了不少的貢獻(xiàn)。,8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié),項(xiàng)目收尾其實(shí)并不只是收尾階段要做的事情，它的根源會(huì)拉扯到項(xiàng)目的各個(gè)階段。 ----

47、--項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)起著決定性的作用 ------拋開尊嚴(yán)與自信，多一點(diǎn)學(xué)習(xí)別人 的經(jīng)驗(yàn),8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié),有助于IT項(xiàng)目成功收尾的因素：,8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié),如何做到IT項(xiàng)目成功收尾：（1）通過正式驗(yàn)收。（2）項(xiàng)目資金落實(shí)到位。（3）項(xiàng)目總結(jié)認(rèn)真。（4）客戶關(guān)系保持良好。,8.7 IT項(xiàng)目收尾總結(jié),軟件項(xiàng)目收尾是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，項(xiàng)目經(jīng)理是其中的關(guān)鍵人物，成

48、功的軟件項(xiàng)目收尾應(yīng)當(dāng)是通過驗(yàn)收的、資金落實(shí)到位的、總結(jié)認(rèn)真的、客戶關(guān)系保持良好的，是可持續(xù)發(fā)展的，收尾成功要求項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)智地協(xié)調(diào)收尾工作中的人物的關(guān)系，把握住有助于收尾成功的因素，即五個(gè)關(guān)鍵詞“協(xié)調(diào)-交流-理解-支持-總結(jié)”。,8.8 復(fù)習(xí)思考題：,1、簡(jiǎn)述什么是IT項(xiàng)目收尾和對(duì)它的理解？2、簡(jiǎn)述IT項(xiàng)目收尾的內(nèi)容？3、簡(jiǎn)述IT項(xiàng)目收尾中管理收尾所包含的內(nèi)容？4、簡(jiǎn)要說明IT項(xiàng)目開發(fā)過程對(duì)合同收尾的影響？5、簡(jiǎn)述IT項(xiàng)目收尾過程

49、中的項(xiàng)目驗(yàn)收6、談?wù)勀銓?duì)IT項(xiàng)目收尾制定規(guī)范的收尾管理制度的看法？ 7、簡(jiǎn)要說明導(dǎo)致IT項(xiàng)目收尾混亂的一些因素？8、簡(jiǎn)要說明促使IT項(xiàng)目收尾成功的一些因素？9、簡(jiǎn)述合同收尾過程中包含的內(nèi)容有哪些？10、簡(jiǎn)述收尾階段的變更需求如何處理？（答案見word文檔）,附相關(guān)文檔模板：,IT項(xiàng)目收尾階段管理表格(14個(gè)DOC)：用戶部門新需求申報(bào)單 IT項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審表 軟件驗(yàn)收單 設(shè)備驗(yàn)收單 IT項(xiàng)目?jī)?nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板