試論ISO標準質量管理體系對完善政府管理的作用.pdf

1、上海交通大學碩士學位論文試論ISO標準質量管理體系對完善政府管理的作用姓名：余婕（女冬）申請學位級別：碩士專業(yè)：公共管理指導教師：胡偉孫潮20060610上海交通大學MPA學位論文試論ISO標準質量管理體系對完善政府管理的作用業(yè)質量管理原理，實現公共管理的改革和創(chuàng)新。第二章主要分析ISO標準質量管理體系在各國政府公共管理中的應用并分析其興起的社會動因。筆者認為，ISO標準質量管理體系是當前西方新公共管理模式在政府管理中的具體表現之一，是

2、在全球化的推動、政府面臨的困境、“企業(yè)再造”的示范效應和技術變革的沖擊等因素的影響下，解決中國政府轉變政府職能、強化管理、解決政府行為隨意性等癥結的良藥。第三章以上海市徐匯區(qū)正在進行的ISO標準質量管理體系建設為例，介紹了推進過程、取得的成果和存在的問題。筆者認為，具體實踐證明了ISO標準質量管理體系對于政府進行的流程再造、資源整合、績效評估、持續(xù)完善等工作具有基礎性作用。第四章探討了公共部門和私人部門管理之間的共性，兩者在管理對象、管

3、理方法、管理目標設定等方面具有相似性，并論述了ISO標準質量管理體系在政府中采用的可行性和對完善政府管理的作用。筆者認為，公共部門和私人部門組成了現代社會的兩大組織，具有一般組織管理的共性，因而ISO標準質量管理體系在兩者的領域中都具有適用性，都具有持續(xù)完善組織管理質量和功能的作用。第五章主要分析中西方行政改革環(huán)境的異同，提出ISO標準質量管理體系對我國行政改革的啟示和注意問題。作者的基本觀點是，ISO標準質量管理體系及其背后的新公共管