1iso9001-2015質(zhì)量管理體系要求

1、ISO9001:20151.范圍本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:質(zhì)量管理體系要求a)需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力b)通過體系的有效應(yīng)用包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求旨在增強顧客滿意。注1：在本標準一中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于：a)預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的商品和服務(wù)；b)運行過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。注2：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。2.規(guī)范性引用

2、文件下列文件中的條款通過本標準的引用而構(gòu)成本標準的條款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本適用。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修訂）適用于本標準。ISO9000：2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3.術(shù)語和定義本標準采用GBT19000中所確立的術(shù)語和定義。4.組織的背景環(huán)境4.1理解組織及其背景環(huán)境組織應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關(guān)、影響質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的事務(wù)。需要時，組織應(yīng)更新這些信息。在確

3、定這些相關(guān)的內(nèi)部和外部事宜時，組織應(yīng)考慮以下方面：a)可能對組織的目標造成影響的變更和趨勢；b)與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價值觀；質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)形成文件。4.4質(zhì)量管理體系4.4.1總則組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系、過程及其相互作用，加以實施和保持，并持續(xù)改進。4.4.2過程方法組織應(yīng)將過程方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系。組織應(yīng)：a)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用；b)確定每個過程所需的輸入和期望的輸出；c

4、)確定這些過程的順序和相互作用；d)確定產(chǎn)生非預(yù)期的輸出或過程失效對產(chǎn)品、服務(wù)和顧客滿意帶來的風險；e)確定所需的準則、方法、測量及相關(guān)的績效指標，以確保這些過程的有效運行和控制；f)確定和提供資源；g)規(guī)定職責和權(quán)限；h)實施所需的措施以實現(xiàn)策劃的結(jié)果；i)監(jiān)測、分析這些過程，必要時變更，以確保過程持續(xù)產(chǎn)生期望的結(jié)果；j)確保持續(xù)改進這些過程。5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾5.1.1針對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾最高管理者應(yīng)通過以下