政府檢驗(yàn)檢疫部門建立ISO9000質(zhì)量管理體系研究.pdf

1、轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，提高行政效率，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，是黨中央、國務(wù)院的明確要求。建設(shè)服務(wù)型政府是我國當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推進(jìn)行政管理體制改革的重要目標(biāo)。建設(shè)服務(wù)型政府不僅需要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，更要將全心全意為人民服務(wù)的熱情轉(zhuǎn)化到實(shí)際行動中去，切實(shí)提高公共服務(wù)的質(zhì)量。在建設(shè)服務(wù)型政府的背景下，探討政府提高服務(wù)質(zhì)量的途徑顯得尤為重要和迫切。目前關(guān)于服務(wù)型政府的內(nèi)涵和理念的研究較多，但對于具體如何

2、將這些理念運(yùn)用到實(shí)踐中、如何建設(shè)服務(wù)型政府、提高政府服務(wù)質(zhì)量的研究較少。本文從質(zhì)量管理的視角，引入ISO9000質(zhì)量管理體系這一工具，為政府檢驗(yàn)檢疫部門建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、提高服務(wù)質(zhì)量提供了一條具體的實(shí)現(xiàn)途徑。
　　 ISO9000質(zhì)理管理體系是國際公認(rèn)的科學(xué)的管理體系，國內(nèi)外許多政府部門已建立和運(yùn)行了基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的體系，細(xì)化了政府行政管理，更好地履行了政府職能，這已成為政府部門管理現(xiàn)代化的一種新趨勢。政府檢驗(yàn)檢疫部門作為

3、引導(dǎo)、鼓勵企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的主要部門，自身也率先實(shí)施了ISO9000質(zhì)理管理體系，己形成明顯的行業(yè)優(yōu)勢。在運(yùn)用質(zhì)量管理體系的過程中，由于多種原因使得ISO9000質(zhì)理管理體系應(yīng)用的效果還沒有達(dá)到較高的期望值。在當(dāng)前世界外向型經(jīng)濟(jì)高度依存的背景下，作為國家質(zhì)檢總局所轄直屬部門，如何通過科學(xué)管理來進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高工作效率，以維護(hù)社會公共利益和進(jìn)出口貿(mào)易有關(guān)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)開放型經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，成為檢驗(yàn)檢疫工作的重中之重。因此

4、在檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)內(nèi)廣泛推廣科學(xué)的ISO9000質(zhì)量管理體系更加具有深遠(yuǎn)的意義。
　　 本文首先從質(zhì)量、質(zhì)量管理引出ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的概念和政府服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，再對政府服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，并闡述了政府部門實(shí)施質(zhì)量管理體系的必要性和可行性，分析了政府部門實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的意義所在。然后分析了檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)實(shí)施ISO9000管理的現(xiàn)狀，探討了背景、存在問題和原因以及現(xiàn)實(shí)意義。最后系統(tǒng)闡述了政府檢驗(yàn)檢疫