電信運營商信用管理理論分析及應(yīng)用.pdf

1、隨著競爭格局的逐漸形成，電信運營商間的競爭曰益激烈，欠費和壞賬問題日益嚴重，欠費和壞賬的根本原因是企業(yè)乃至整個社會信用管理理念及信用政策的缺失。信用管理作為客戶關(guān)系管理的一項基礎(chǔ)，已成為業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果是否有效的重要瓶頸。電信運營商現(xiàn)在所急需構(gòu)建的，不應(yīng)是僅停留在網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的擴建和優(yōu)化上，對客戶的信用管理能力的建立和提升也迫在眉睫。 本文從電信運營商信用管理的現(xiàn)狀入手，在廣泛的調(diào)研和理論研究的基礎(chǔ)上，分析了電信運營商信用管理理論

2、及應(yīng)用方法。本論文的創(chuàng)新點在于將信用管理理論與電信運營商的經(jīng)營運作過程以及電信客戶的生命周期相結(jié)合，從戰(zhàn)略目標、職能機構(gòu)、流程方法、技術(shù)支撐以及考核指標五個方面，討論電信運營商信用管理能力建設(shè)的過程和具體方法。論文涉及到信用管理政策和職能機構(gòu)的確定、信用管理模型的建立以及每個環(huán)節(jié)的操作方法和監(jiān)控措施。本文還通過案例介紹，具體分析當(dāng)前電信運營商信用管理的現(xiàn)狀和形成原因，并制定短期速贏策略和中長期信用管理能力建設(shè)戰(zhàn)略，為信用管理理論及方法在