基于顧客忠誠(chéng)的推薦銷售研究.pdf

1、本文從忠誠(chéng)顧客推薦傳播的角度，通過在經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科、多層面展開研究，深入剖析推薦銷售的發(fā)展歷程。在此基礎(chǔ)上，提出了較為嚴(yán)密的推薦銷售實(shí)施策略。從而對(duì)企業(yè)運(yùn)用這一銷售方式提供幫助。首先界定了顧客忠誠(chéng)的概念，分析了顧客忠誠(chéng)的影響因素及對(duì)企業(yè)的重要意義，闡明了顧客忠誠(chéng)與推薦銷售之間的關(guān)系。在對(duì)大量關(guān)于推薦銷售相關(guān)文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦銷售相關(guān)理論的發(fā)展進(jìn)行了梳理，進(jìn)一步說明了其在顧客忠誠(chéng)價(jià)值中占有相當(dāng)重要的地位。引入

2、成本、消費(fèi)者行為及人際傳播的理論，對(duì)推薦銷售進(jìn)行了可行性分析，構(gòu)建起了本文的研究對(duì)象及理論基礎(chǔ)。全文主要內(nèi)容共分為五個(gè)部分： 第一部分闡述顧客忠誠(chéng)的概念、影響因素及其意義； 第二部分引入推薦銷售的概念、以及其價(jià)值在顧客忠誠(chéng)價(jià)值中的地位、并辨析了有關(guān)與推薦銷售容易混淆的概念； 第三部分分析推薦銷售的可行性，從推薦銷售的發(fā)展優(yōu)勢(shì)及環(huán)境、消費(fèi)者行為和人際傳播網(wǎng)絡(luò)等多角度進(jìn)行了深入剖析； 第四部分是建立在前面各章

3、節(jié)研究的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而探討如何實(shí)施推薦銷售，并構(gòu)建了推薦銷售流程圖，詳細(xì)說明了流程圖各個(gè)部分的簡(jiǎn)略操作； 第五部分展望了推薦銷售在中國(guó)的發(fā)展前景。 通過本研究，得出結(jié)論，推薦銷售目前尚存在以下問題： (1)人際傳播網(wǎng)絡(luò)過于復(fù)雜，對(duì)忠誠(chéng)顧客的有效控制成了最大難題。 (2)推薦銷售作為一種營(yíng)銷方式，需要企業(yè)其他營(yíng)銷活動(dòng)的配合，才能發(fā)揮其最大的作用。 本論文的創(chuàng)新點(diǎn)在于，對(duì)推薦銷售提出了一些有益的對(duì)策建