新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下IBM在中國(guó)市場(chǎng)IT服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包（BTO）的實(shí)踐分析.pdf

1、飯學(xué)校代碼： 1 0 2 4 6學(xué) 號(hào)： 0 4 2 0 2 5 3 5 l旦大學(xué)碩士學(xué)位論文( 專業(yè)學(xué)位)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下I B M 在中國(guó)市場(chǎng)工T 服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包( B T 0 ) 的實(shí)踐分析院專姓系：業(yè)：名：管理學(xué)院工商管理張亮指導(dǎo)教師： ’徐惠忠教授0 4 2 0 2 5 3 5 1 張亮 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下I B M 在中國(guó)市場(chǎng)I T 服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包( B 1 ’o ) 的實(shí)踐分析中文摘要r r 服務(wù)外包從上個(gè)世紀(jì)九

2、十年代出現(xiàn)以后，經(jīng)歷了從基礎(chǔ)設(shè)施外包、應(yīng)用程序外包、業(yè)務(wù)流程外包( B P O ) 到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包( B T O ) 的發(fā)展，出現(xiàn)了從任務(wù)型、選擇型到全范圍型的外包方式，可以說(shuō)r r 服務(wù)外包的發(fā)展歷史就是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的歷史寫照。在“外包”理念發(fā)展了十幾年后的今天，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)必須同時(shí)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力、財(cái)務(wù)壓力、無(wú)法預(yù)知的威脅以及自身持續(xù)變化要求的挑戰(zhàn)。這給外包提出了新的要求：除了要幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)和降低成本之外，還要幫助

3、企業(yè)提高靈活性以保持在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；幫助企業(yè)更快的有效的實(shí)現(xiàn)變化；幫助企業(yè)在節(jié)約成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化；幫助企業(yè)更專注于可以幫助它們成長(zhǎng)的以及可以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心業(yè)務(wù)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包( B T O ) 應(yīng)運(yùn)而生，并在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家取得了很大的成功。I B M 在2 0 0 4 年把B T O 的概念引入中國(guó)，雖然當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)的B T O 還非常不發(fā)達(dá)，但是在中國(guó)加入世貿(mào)組織并加快開(kāi)放步伐的情況下，企業(yè)在面臨國(guó)內(nèi)同類

4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還不可避免地要面對(duì)越來(lái)越多的來(lái)自國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；國(guó)外企業(yè)不斷涌入中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，也需要根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的情況迅速做出策略調(diào)整。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的企業(yè)，它們都對(duì)自身的市場(chǎng)應(yīng)變速度提出了更高的要求。如何更快地獲得自己所需要的知識(shí)和能力并將這些知識(shí)和能力更快的運(yùn)用起來(lái)，成為企業(yè)關(guān)注的核心，這必然在中國(guó)市場(chǎng)上對(duì)B T O 產(chǎn)生巨大的需求。為了滿足不斷增長(zhǎng)的需求，就要求有更多的企業(yè)來(lái)提供B T O 服務(wù)。B T O

5、 是四種外包類型中利潤(rùn)最高，也是對(duì)外包承接方的能力要求最高的類型。雖然目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)還沒(méi)有提供B 1 ’o 服務(wù)的能力，但相信不遠(yuǎn)的將來(lái)他們也會(huì)加入這個(gè)行列中來(lái)。本文作者正是希望通過(guò)對(duì)I B M 在中國(guó)市場(chǎng)B T o 戰(zhàn)略選擇的分析，以及自己在實(shí)際B T o 工程執(zhí)行中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略的分析，給未來(lái)想在B T O 方面有所作為的中國(guó)企業(yè)一些啟示：如何通過(guò)戰(zhàn)略分析來(lái)決定企業(yè)是否要進(jìn)入B T o 服務(wù)這一行業(yè)；企業(yè)在提供B T O 服