高技術企業(yè)員工關系管理與知識型員工忠誠度的關系研究.pdf

1、伴隨著21世紀知識經濟時代的到來，科學技術日新月異，企業(yè)之間的競爭可謂愈演愈烈，而企業(yè)之間的競爭歸根到底還是人才的競爭，這使得各種人才在企業(yè)間的流動頻繁，員工流失率高成為許多企業(yè)普遍存在的問題。而知識的產生和應用歸根到底離不開高效率和高素質的員工隊伍，也就是說企業(yè)之間的競爭，知識的創(chuàng)造、利用和增值、資源的合理配置最終都要靠知識型員工來實現(xiàn)，而離職率高正是知識型員工的一大重要特點。所以，企業(yè)為了留住優(yōu)秀的知識型員工正在想方設法地提高他們對

2、企業(yè)的忠誠度。 當然，提高員工忠誠度的方法有很多，但是服務利潤鏈原理為我們提供了一個新的角度。服務利潤鏈原理闡述了公司、員工、顧客及利潤四者之間的相互關系，并直接反映出內部服務質量與員工忠誠度之間存在的內在聯(lián)系，而員工關系管理正是企業(yè)內部服務的一個重要組成部分。 本文利用服務利潤鏈原理，采用實證研究的方法，構建了員工關系管理及員工忠誠度的評價指標體系；分析了高技術企業(yè)員工關系管理與員工滿意度、員工忠誠度之間的關系；利用S