護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)

1、2024/3/2,護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng),2024/3/2,課程內(nèi)容,1. 護(hù) 士 素 質(zhì)2. 存 在 的 問 題3. 護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng),,讓患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大,為什么要進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)？,一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)患者健康權(quán)利的保障。,服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。,2024/3/2,暈輪效應(yīng),我

2、們對(duì)一個(gè)人良好的或不好的總體印象會(huì)影響到我們對(duì)這個(gè)人目前和將來預(yù)期的推論。,2024/3/2,這是一個(gè)什么樣的人？,人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的: 1.經(jīng)濟(jì)狀況 2.教育程度 3.可信賴度 4.社會(huì)地位 5.社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 6.工作態(tài)度 7.交往意向 8.條理性 9.道德 10.性格,2024/3/2,人們喜歡像他們自己的人,姿勢(shì)表情動(dòng)作和手勢(shì)聲音,語言類型呼吸與運(yùn)動(dòng)信

3、念價(jià)值,近朱者赤，近墨者黑,2024/3/2,第一部分：,護(hù)士素質(zhì),素質(zhì)： 是指?jìng)€(gè)體完成工作活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點(diǎn)與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會(huì)特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實(shí)力。,人之初，性本善。,OR,人之初，性本惡。,其實(shí)，人之初，性非善非惡就是動(dòng)物本性。,素養(yǎng)：是指平日的修養(yǎng)，及修習(xí)涵養(yǎng)或教養(yǎng)。 后天養(yǎng)成 性特征 更為明顯,習(xí)慣是養(yǎng)出來的,護(hù)士素質(zhì) 

4、  是護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng)，是護(hù)士通過培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我鍛煉而獲得的一系列知識(shí)技能、行為習(xí)慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。,,,每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，枝、干、葉、型就是其呈現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象，要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。,冰山模型,,,“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾,王琇瑛中國首個(gè)南丁格爾獎(jiǎng)?wù)?“病人無醫(yī)，將陷于無

5、望；病人無護(hù)，將陷于無助?！薄皣也豢梢蝗諢o兵，亦不可一日無護(hù)。護(hù)士的工作必須像田園中的水一樣灌注到人們生活中的每個(gè)角落。,,2024/3/2,第二部分,護(hù)士素質(zhì)存在的問題,2024/3/2,醫(yī)療糾紛的原因,醫(yī)療糾紛中，因醫(yī)療技術(shù)原因引起的不足20%，其他80%均緣于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。,一是護(hù)理人員思想觀念滯后。,,1.無憂患意識(shí)。2.缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。3.無主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。,二是業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱。,1.理論知識(shí)不扎實(shí)。

6、2.應(yīng)急能力差。3.預(yù)見能力差。,三是缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)。,1.新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用。2.健康教育知識(shí)局限。3.應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力差。,四是態(tài)度過于冷漠甚至惡略。,1.湖南新生兒 被護(hù)士貼臟話,,2.護(hù)士睡覺門 重慶護(hù)士門 大連護(hù)士門胡雯靖護(hù)士門,,3.醫(yī)護(hù)人員集體逃離手術(shù)室（上海寶鋼醫(yī)院）,4.貴州護(hù)士掌摑重癥監(jiān)護(hù)室嬰兒致死,5.河北臨漳婦幼保健站倒賣胎盤 所得利益按科室分發(fā),2024/3/2,第三部分,護(hù)士素質(zhì)

7、培養(yǎng),2024/3/2,護(hù)士職業(yè)素質(zhì)外在表現(xiàn):,整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動(dòng)作舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情恰當(dāng)?shù)难哉勗捳Z,1、護(hù)士的形象修養(yǎng),2024/3/2,儀容儀表儀態(tài)禮儀要領(lǐng),面必凈 發(fā)必理衣必整 鈕必結(jié)甲必潔 頭容正胸容寬 背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊,2024/3/2,不宜當(dāng)眾梳理頭發(fā)或解開束發(fā)不宜隨手亂扔掉落的頭發(fā)定期進(jìn)行頭發(fā)修剪，保持一定造型定期進(jìn)行頭發(fā)清洗，

8、避免皮屑和異味,發(fā)部修飾禮儀,2024/3/2,,,,,燕尾帽佩戴方法,規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際4—5厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng),,護(hù)士服著裝要求,內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面,要 求清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露白色低幫坡跟軟底鞋,,,2024/3/2,員工不可在醫(yī)

9、院以外的場(chǎng)所著工裝或用部分工裝搭配自己的衣服?？圩討?yīng)全部系上。鞋襪：應(yīng)保持清潔，工作時(shí)間不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。,,2024/3/2,佩戴胸卡的要求,工作時(shí)間必須佩帶胸卡胸卡位置統(tǒng)一 佩帶在左胸前 胸卡表面應(yīng)保持清潔 正面朝上不得借戴他人的胸卡,2024/3/2,口罩的佩戴要求:,保持清潔美觀不可露出鼻孔 不使用時(shí)不宜掛于胸前,形象素質(zhì)要求,微笑能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，面對(duì)患者和同事時(shí)，要

10、面帶微笑。,形象素質(zhì)要求,保持工作場(chǎng)所整潔有序。了解醫(yī)院及各科、室 、醫(yī)師專長。總是得體地問候患者。與患者交談時(shí)保持目光接觸。,形象素質(zhì)要求,在與患者或其他員工交談時(shí)，應(yīng)始終保持禮貌、溫和且令人愉快的語氣。當(dāng)與患者和其它員工交談時(shí)，要稱呼他們的姓氏，因?yàn)槊總€(gè)人都希望被人認(rèn)識(shí)。,以禮貌誠懇的態(tài)度對(duì)待意見和投訴，必要時(shí)呈報(bào)給管理人員以求對(duì)策。尊重他人，如需指教或懲戒同事時(shí)要冷靜處理，避開公共場(chǎng)合，以免令其尷尬或給其他人留下壞印象。

11、,,形象素質(zhì)要求,形象素質(zhì)要求,請(qǐng)勿在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉笑或交頭接耳。不要下意識(shí)做小動(dòng)作，如玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指等。避免閑談與醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況和人事狀況有關(guān)的內(nèi)容。,不要在公共區(qū)域拉手、勾肩搭背。當(dāng)班時(shí)間不可以嚼口香糖或在任何患者能看到的地方吃東西。,2024/3/2,進(jìn)出病區(qū)的便裝要求,顏色要雅致大方、溫和含蓄不穿過分暴露的過于性感的服裝，如： 露臍裝、低腰裝、吊帶裝、露背裝、低胸裝、超短裙、迷你熱褲不穿帶響聲的硬底

12、鞋以及拖鞋出入病區(qū)。男士穿背心短褲類服裝出入病區(qū)，有礙職業(yè)形象。,2024/3/2,2、護(hù)士的語言修養(yǎng),,2024/3/2,良言一句三春暖，惡語一句六月寒,護(hù)士得體的語言是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)患者是心理處于相對(duì)弱勢(shì)的特殊群體，他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，文明、和藹、親切的話語可以縮短護(hù)患之間的距離。,2024/3/2,九種常用語（一）稱謂語,按職業(yè)：經(jīng)理、老師、大夫按性別：先生、女士按年齡： 大爺、大媽、叔叔、阿姨、

13、小朋友、大哥、大姐按學(xué)位、職稱、職務(wù)： 博士、教授、院士、院長、主任部隊(duì)或機(jī)關(guān)退休的老同志：老首長,2024/3/2,九種常用語（二）商量語,很抱歉，專家號(hào)已經(jīng)掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？很抱歉，普通病房的床位已經(jīng)滿員，給您安排到貴賓病房可以嗎？,2024/3/2,九種常用語（三）詢問語,您好！今天感覺怎么樣？好些了嗎？大媽，您哪里不舒服？有什么需要我?guī)湍龅膯?？要不要喝?想吃水果嗎?您這樣躺舒服嗎?要

14、不要換個(gè)姿勢(shì)?您還有什么事情嗎？,2024/3/2,九種常用語（四）指令語,我要給您輸液了，請(qǐng)把拳頭握起來！請(qǐng)您把眼睛睜開。您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您。您現(xiàn)在休息吧，我過會(huì)兒再來看您。勞駕/麻煩您把椅子搬回原處 ……謝謝！請(qǐng)幫一下忙 …… 謝謝！,2024/3/2,九種常用語（五）告知語,李先生/女士，請(qǐng)您的家屬明天早上十點(diǎn)之前去住院處辦理出院手續(xù)好嗎？王先生/女士，你的住院押金不多了

15、，為了保證下一步治療順利進(jìn)行，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎？（注意個(gè)別告知，避開病情危重或大手術(shù)病人）,2024/3/2,九種常用語（六）勸慰語,您好，大媽，您今天的氣色看著比昨天好些了！您今天氣色好多了，真為您高興！您做得真好！多活動(dòng)對(duì)術(shù)后恢復(fù)很有好處！請(qǐng)您不要著急，治療已經(jīng)產(chǎn)生了效果，從檢查結(jié)果來看，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。,2024/3/2,九種常用語（七）致謝語,謝謝您的合作！好可愛的小朋友，感謝你的配合！非常感謝您對(duì)我們工作的支

16、持！辛苦您了，謝謝！太麻煩您了，謝謝！,2024/3/2,九種常用語（八）致歉語,不好意思，讓您久等了！抱歉，給您添麻煩了！不好意思，打擾一下，請(qǐng)問……對(duì)不起，給您增加痛苦了！請(qǐng)您原諒。,2024/3/2,九種常用語（九）道別語,祝賀您康復(fù)出院！回去以后還要注意飲食和鍛煉，希望您恢復(fù)得更好！ 您慢走！多保重！ 別忘了吃藥！ 一路平安！,2024/3/2,3、護(hù)士的心理素質(zhì)

17、,,2024/3/2,在日常工作中急躁、情緒激動(dòng)或低落都會(huì)影響工作。因此護(hù)士應(yīng)有一個(gè)穩(wěn)定的情緒及良好的心理素質(zhì)。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會(huì)、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感。,2024/3/2,,要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞病人以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得病人主動(dòng)積極的配合。要善于控制自己的情緒，不能用個(gè)人的情緒起伏波動(dòng)而影響對(duì)病人的態(tài)度

18、。應(yīng)始終保持情緒穩(wěn)定，不論在什么情況下都要保持不急不躁，正規(guī)操作。,2024/3/2,4、精湛的技能和敏銳的觀察能力,,2024/3/2,機(jī)會(huì)都是給有準(zhǔn)備的人,護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，如通過外出學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、論文交流等途徑。 學(xué)習(xí)“三基”理論、掌握各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確熟練地完成護(hù)理工作。,2024/3/2,要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時(shí)采取有效的治療護(hù)理措施，觀察病人的心理活

19、動(dòng)及身心兩方面的動(dòng)態(tài)變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。 隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運(yùn)用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人的信任。,2024/3/2,5.具備健康教育的能力,,2024/3/2,,病人都比較關(guān)心自己的疾病，迫切需要掌握有關(guān)疾病的知識(shí)，護(hù)士應(yīng)向病人講解有關(guān)藥物的服用常識(shí)、飲食與疾病的關(guān)系、生活習(xí)慣對(duì)恢復(fù)健康的影響、出院后的自理措施等