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文檔簡介
1、我國的保險(xiǎn)事業(yè)正處于重要的歷史時(shí)刻,在全球知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下,尤其在加入WTO之后,現(xiàn)代信息技術(shù)的充分利用將對促進(jìn)中國保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展起到舉足輕重的作用。而按照集中管理、資源共享的原則,將客戶需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)處理通過系統(tǒng)有機(jī)銜接,建立的以cailsenter為中心,整合企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、電郵、傳真、短信等渠道的產(chǎn)壽險(xiǎn)集中的客戶服務(wù)中心將大大提升保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)市場的形象,提高客戶的滿意程度,給保險(xiǎn)公司提供了全新的市場營銷功能和銷售功能,
2、使其擁有了新的業(yè)務(wù)增長渠道。 本文介紹的基于產(chǎn)壽險(xiǎn)集中的保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng),是基于埃森哲的“客戶關(guān)系管理模型”建立起來的客服中心系統(tǒng),不僅為客服中心,也為其它不同的渠道,如電子商務(wù)平臺、營業(yè)廳等都能共享新的、整合的服務(wù)、銷售與營銷的業(yè)務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。此外,客服中心在進(jìn)行各項(xiàng)活動時(shí),不管是服務(wù)、銷售還是營銷,都能夠共享其所擁有的客戶信息資源。如客服中心銷售人員進(jìn)行銷售活動時(shí),除了看到和該客戶銷售方面往來的信息之外,同時(shí)可以
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