A公司維修供應(yīng)鏈管理研究.pdf

1、隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，和產(chǎn)品利潤(rùn)增長(zhǎng)的減慢，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)開(kāi)始不斷轉(zhuǎn)移。企業(yè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。售后服務(wù)成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值和提高客戶滿意度的重點(diǎn)。隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，對(duì)售后服務(wù)的要求不僅僅局限在產(chǎn)品的維修方面，客戶關(guān)注更多的是消費(fèi)產(chǎn)品和消費(fèi)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品的退修服務(wù)交付率，退修服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率和客戶體驗(yàn)方面有了更高的要求。因此，企業(yè)不斷推進(jìn)自己的運(yùn)營(yíng)模式，在原有供應(yīng)鏈構(gòu)成的基礎(chǔ)上，發(fā)展出維修供應(yīng)鏈模式，用它

2、來(lái)提高自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在構(gòu)建維修供應(yīng)鏈的過(guò)程中，有些企業(yè)通過(guò)不斷探索獲得了一些經(jīng)驗(yàn)，但是，大多數(shù)企業(yè)對(duì)這個(gè)概念還處在認(rèn)知階段。本文所作的工作，首先是將供應(yīng)鏈管理方面的幾個(gè)概念與維修供應(yīng)鏈管理進(jìn)行對(duì)比，對(duì)維修供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了界定，解決了“是什么”的問(wèn)題。然后以一家計(jì)算機(jī)生產(chǎn)公司為研究對(duì)象，剖析該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)由于沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一協(xié)作的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，使得管理方面存在很多的問(wèn)題，從而導(dǎo)致了公司的績(jī)效處于較低水平。在找出了問(wèn)題的

3、根源之后，從組織結(jié)構(gòu)入手，改進(jìn)了原先的職能部門結(jié)構(gòu)，建立了適應(yīng)于供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)，然后自行開(kāi)發(fā)了公司的ERP系統(tǒng)，使得供應(yīng)鏈達(dá)到信息的協(xié)同。最后，對(duì)于構(gòu)建起的維修供應(yīng)鏈，從庫(kù)存管理、質(zhì)量管控和績(jī)效評(píng)價(jià)等方面提出了改進(jìn)措施，使供應(yīng)鏈能夠持續(xù)改進(jìn)。 本論文的研究意義，不僅是從理論上對(duì)供應(yīng)鏈管理方面的概念進(jìn)行了梳理，通過(guò)對(duì)比分析對(duì)維修供應(yīng)鏈進(jìn)行了界定，更重要的是，從一個(gè)具體的企業(yè)入手，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行客觀分析，利用維修供應(yīng)鏈解決其存在