改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

1、創(chuàng)新服務(wù)新舉措　改善患者就醫(yī)體驗(yàn),盧氏縣人民醫(yī)院骨二科,盧 氏 縣 人 民 醫(yī) 院Lu shi xian ren min yi yuan,為了能給患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，注重患者的就醫(yī)感受，注重內(nèi)涵建設(shè)及細(xì)節(jié)文化的提升。 我科響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的號(hào)召，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)，組織了護(hù)理人員模擬患者就醫(yī)的全過(guò)程，為我科改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提供了更多的經(jīng)驗(yàn)與靈感。 我們

2、要以現(xiàn)存問(wèn)題為導(dǎo)向，切實(shí)改善我科服務(wù)面貌，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。,盧 氏 縣 人 民 醫(yī) 院Lu shi xian ren min yi yuan,第一節(jié),以護(hù)理人員模擬一名腰椎骨折患者，親身體驗(yàn)就醫(yī)過(guò)程,盧 氏 縣 人 民 醫(yī) 院Lu shi xian ren min yi yuan,急診醫(yī)生簽發(fā)住院證，急診護(hù)士事先通知我科人員，接到電話通知，護(hù)士迅速鋪好備用床。,腰椎骨折平車護(hù)送并保持

3、。重癥患者在護(hù)送應(yīng)注意保暖，不中斷輸液或給氧。,護(hù)送患者入病區(qū)，詳細(xì)告知家屬辦理住院手續(xù)的地點(diǎn)與所需證件。,測(cè)量患者生命體征，告知值班醫(yī)生。做自我介紹，給患者及家屬宣教并親切介紹住院環(huán)境，要求家屬在入院告知書(shū)上簽字，留下能夠聯(lián)系到的時(shí)刻保持暢通的家屬聯(lián)系方式，并按手印，填寫(xiě)一覽卡，床頭卡，腕帶等。,協(xié)助患者正確佩戴腕帶，告知注意事項(xiàng)。演示腰椎骨折患者翻身方法，要求患者及家屬掌握并按正確方法翻身。 并告知家屬及患者絕對(duì)臥床的重

4、要性，并告知住院所需購(gòu)買的物品：成人尿墊、便盆、衛(wèi)生紙等，方便病人以后住院所需，做衛(wèi)生處置。,發(fā)給病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣傳冊(cè)，方便病人了解與本病相關(guān)的知識(shí)，及注意事項(xiàng)。,護(hù)士正確核對(duì)醫(yī)囑，發(fā)送醫(yī)囑，取藥，遵醫(yī)囑正確給藥，告知患者及家屬藥物名稱、作用以及相關(guān)注意事項(xiàng)，態(tài)度溫和、親和力強(qiáng)，語(yǔ)言通俗易懂。,密切巡視患者，及時(shí)完成護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，打印護(hù)理實(shí)施項(xiàng)目單，懸掛在患者床頭。,出院護(hù)理,一、提前做出院宣教，介紹出院流程。二、出

5、院當(dāng)天，幫助家屬辦理出院手續(xù)，完成護(hù)理文書(shū)。,三、出院手續(xù)辦理完畢后，取下患者腕帶，根據(jù)病情用輪椅、平車或步行護(hù)送患者至病區(qū)門(mén)外或醫(yī)院門(mén)口。四、取下“患者一覽表”上該患者的診斷卡片和床頭（尾）卡。,第二節(jié),模擬患者的體驗(yàn)、訪談患者后,總結(jié)的現(xiàn)存的護(hù)理問(wèn)題與感受,現(xiàn)存的護(hù)理問(wèn)題與感受,一、對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，害怕打針，但每天都需打針，輸液，無(wú)法融入患者角色。二、腰椎患者長(zhǎng)期臥床，身心倍感焦慮、難受，又無(wú)法釋放,臥床2個(gè)小時(shí)患者即感腰痛不

6、適，臥床4個(gè)小時(shí)即感受壓部位疼痛，臥床2,現(xiàn)存的護(hù)理問(wèn)題與感受,天，心里煩躁不安，迫切想下床活動(dòng)，肚子脹痛不適，大便困難，床上大便又用不上力氣，5天后，心情漸平靜，能逐步適應(yīng)長(zhǎng)期臥床不適，通過(guò)訓(xùn)練床上大小便，肚脹不適感減輕，但仍有便秘。三、必須床上大小便，翻身不方便時(shí)，心里很難受，覺(jué)得麻煩他人，傷口很疼，有時(shí)候整夜都睡不成覺(jué)，躺的太久喉嚨里的痰也咳不出來(lái)，很想發(fā)脾氣。,,四、病房?jī)?nèi)沒(méi)有屏風(fēng)遮擋，臨床不注意影響，影響自己情緒。

7、 五、住院期間自己與家人都沒(méi)了收入，且住院費(fèi)用太多，支付困難。 六、住院期間，護(hù)士對(duì)我們的健康宣教不同， 沒(méi)有固定的模板，不知道按誰(shuí)說(shuō)的功能鍛煉。,現(xiàn)存的護(hù)理問(wèn)題與感受,第三節(jié),經(jīng)過(guò)科室討論與患者的不斷溝通，提出的改進(jìn)措施與實(shí)施方法。,一、規(guī)范患者入病區(qū)后的一般護(hù)理要求,1、熱情接待陌生環(huán)境易使患者畏懼，護(hù)士應(yīng)以熱情的態(tài)度迎接患者，詳細(xì)介紹病區(qū)的住院環(huán)境，認(rèn)真為患者測(cè)量生命體征，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，講

8、解打針、輸液的必要性，使患者盡快適應(yīng)住院環(huán)境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治療方案，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，向患者介紹有關(guān)疾病方面的知識(shí)，并向患者發(fā)放健康教育宣傳冊(cè)，及時(shí)幫助他們了解病情，緩解其緊張情緒,2、全面評(píng)估及時(shí)評(píng)估患者全面的需求，針對(duì)性的采取措施，比如長(zhǎng)期臥床的患者，定時(shí)翻身扣背，指導(dǎo)患者吹氣球等預(yù)防肺部感染，對(duì)于便秘的患者指導(dǎo)進(jìn)食粗纖維飲食，多食蔬菜水果，提供中藥茶飲，必要時(shí)灌腸、使用開(kāi)塞露等，疼痛難忍時(shí)及時(shí)告知醫(yī)生，

9、采取措施。,3、尊重患者與患者交談、治療或檢查時(shí)應(yīng)稱呼患者的姓名或冠以相應(yīng)年齡的稱謂，注意保護(hù)患者隱私，向患者及家屬解釋床上大小便的必要性，必要時(shí)為其提供隱蔽的環(huán)境，如屏風(fēng)遮擋等。4.心理護(hù)理及時(shí)了解患者的心理，對(duì)于情緒比較激動(dòng)地患者護(hù)士耐心安慰，并表示理解。,5.康復(fù)指導(dǎo) 針對(duì)不同的健康指導(dǎo)，科室組織學(xué)習(xí)、討論，建立統(tǒng)一的健康指導(dǎo)模板，根據(jù)不同的患者提供相應(yīng)的全面的康復(fù)指導(dǎo)。,二、完善出院指導(dǎo)、復(fù)診預(yù)約、出院隨訪,完善出院護(hù)

10、理患者出院前護(hù)理 1、進(jìn)行健康教育 分析患者出院后的生理、心理和社會(huì)需要，向患者或家屬進(jìn)行有關(guān)的教育，指導(dǎo)患者出院后康復(fù)和維持健康應(yīng)注意的事項(xiàng)。2、征求意見(jiàn) 征求患者或家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作的意見(jiàn)或建議，以便不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。,服務(wù)的延續(xù),一、復(fù)診預(yù)約：減少?gòu)?fù)診病人排隊(duì)等待的時(shí)間。,二、開(kāi)展醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作模式的出院隨訪：訪談患者愈后及對(duì)醫(yī)院、科室存在的意見(jiàn)、建議，便于更快的改進(jìn)。,,三、針對(duì)貧困戶，采取免費(fèi)住院的政策，最大程度

11、的減輕患者的治療負(fù)擔(dān)。,免費(fèi)住院手術(shù)后的貧困戶患者，露出滿意的微笑。,四、開(kāi)展個(gè)性化的護(hù)理服務(wù),關(guān)節(jié)松動(dòng)訓(xùn)練,運(yùn)動(dòng)療法,五、分步驟針對(duì)性的開(kāi)展質(zhì)控工作，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。六、開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)。,創(chuàng)新無(wú)止境 服務(wù)無(wú)窮期,不斷鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，是提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的保證。,30,盧 氏 縣 人 民 醫(yī) 院Lu shi xian ren min yi yua