湖南鐵通大客戶經(jīng)理的情商對營銷績效的影響研究.pdf

1、中南大學(xué)碩士學(xué)位論文湖南鐵通大客戶經(jīng)理的情商對營銷績效的影響研究姓名：李偉國申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：周文輝20070501A B S T R A C TE m o t i o n a lQ u o t i e n t @ Q ) a r e c o n s i d e r e dg e n e r a l l ys u c c e s s f u lp e o p l eh a v e t h ea b i l i t

2、 y ．K e yA c c o u n tM a n a g e r i nc u s t o m e rm a n a g e m e n t p l a y sav e r yi m p o r t a n t r o l e ，E n t e r p r i s ec u s t o m e r sw i t h t h e a b i l i t yt od e v e l o pa n dm a i n t a i nl o

3、 n g - t e r mc o o p e r a t i v er e l a t i o n s ，t o al a r g ee x t e n t ，d e p e n d so nt h e a b i l i t y o ft h eK e yA c c o u n tM a n a g e r ．T h i s s t u d yi n v e s t i g a t e d t h eH u n a nC R C m

4、 a n a g e r o f t h eK e y a c c o u n t ，u s i n gS P S S l1 ．0 a n d A M O S 6 ．0s o f t w a r e a n d e m p i r i c a l a n a l y s i s ．T h e r e s u l t s s h o w e dt h a t t h e K e yA c c o u n t M a n a g e r w

5、 i t h a b i l i t y o f s e l f - u n d e r s t a n d i n g ，s e l f - r e s t r a i n t ，s e l f - m o t i v a t i o n ，E m p a t h y a n d s o c i a l s k i l l s s u c h a s E QM a r k e t i n gP e r f o r m a n c e

6、c h a r a c t e r i s t i c so f as i g n i f i c a n t p o s i t i v ei m p a c t e f f e c t ，t h a ti s ，K e y A c c o u n t M a n a g e r o f t h eE Q ，t h e h i g h e r t h e i rm a r k e t i n g p e r f o r m a n c

7、 eh i g h e r ．E Q o n t h e f i v e d i m e n s i o n s o f t h e m a r k e t i n g i m p a c t o fa c h i e v e m e n t ，s e l f - m o t i v a t i o n ，r a n k s f i r s t ，f o l l o w e d b y s e l f - r e s t r a i n

8、 t ．f o l l o w e df o r s e l f - u n d e r s t a n d i n g ，e m p a t h y a n d s o c i a ls k i l l sc a p a c i t y ．K E Y W O R D S c o m m u n i c a t i o n a r e a s ，K e y a c c o u n t m a n a g e r ,E m o t i o