承德市導游人力資源發(fā)展規(guī)劃研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化、區(qū)域一體化和現(xiàn)代科技的發(fā)展，旅游業(yè)已成為一個國家和地區(qū)展示綜合實力、文明成果和整體形象的重要載體，因而受到廣泛關注和重視。導游服務是旅游服務的代表性工種，其質量直接影響著旅游者的旅游消費行為，進而關系到旅行社的生存與發(fā)展。承德作為聞名中外的歷史文化名城，旅游業(yè)在新形勢下正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。但與日漸成熟的旅游市場相比，我市的導游人力資源無論是在規(guī)劃、管理，還是在整體數(shù)量、素質、結構等方面所存在的問題日漸彰顯，成為制

2、約我市旅游業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。 本研究通過問卷調(diào)查、典型調(diào)查和統(tǒng)計分析，對承德導游人力資源隊伍的內(nèi)外部優(yōu)劣勢、面臨的機遇和威脅進行了全面地分析；同時對承德市未來幾年導游人力資源需求和供給狀況進行了預測，為整個規(guī)劃提供了量化依據(jù)。在此基礎上，立足于建設國際旅游城市這一戰(zhàn)略目標和抓住2008年北京奧運會這一有利時機，運用人力資源管理的相關理論，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，構筑了承德導游人力資源發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略框架，設計了具體方案，提出了如何實施