新編有效溝通技巧和企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

1、《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》,——《有效溝通技巧》,溝通的定義？,溝 通 的 過 程,,,,,,,,,,,,,,,,反 饋,溝通的六大要素,信息傳送者 信息 表達方式 信息接收者 反饋 跟進,有效溝通的要訣,推敲意念、知己認清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效,語言使用原則：,不要使用術(shù)語避免使用 “但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權(quán)威化,身體語言比語言更可信

2、,營造良好的溝通氣氛,點頭與微笑 身體前傾 和對方目光接觸 不要胸前叉手,積極聆聽者,你具備積極聆聽者的能力么？,有效聆聽原則：,不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄,支 持發(fā) 問 總 結(jié)反 映重 復,,,有效聆聽技巧：,給予反饋的成因,表示已經(jīng)收到信息 確認信息 給予激勵和贊許 給予修正性意見,給予有效的反饋,,,對定義取得一致的理解 反饋要具體 反饋的時機,,,,優(yōu)

3、柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,性格的分類：,判別自己和別人的性格？,規(guī)則： A+B=3；A和B只能是0、1、2、3； O+G+D+I=54。,1A 我通常都是豁達爽快，主動了解別人，并與他們建立關(guān)系；1B 我通常都不是豁達爽快，不能夠主動了解別人并與他們建立關(guān)系。2A 我通常反應慢而謹慎；2B 我通常反應快而草率。3A 我通常對別人占用我的時間存有戒意；

4、3B 我通常對別人占用我的時間表示寬容。4A 我通常會在社交會上介紹自己；4B 我通常會在社交會上等別人向我介紹他們自己。5A 我總是愛談人們的興趣所在事，即使意味著游離了生意或手頭的話題5B 我總是愛談與工作項目、事務、生意或手頭的話題有關(guān)的事。,6A 我通常說話不武斷，而且對慢節(jié)奏我會有耐心；6B 我通常說話武斷，而且對慢節(jié)奏缺乏耐心。7A 我總是在了解事實或根據(jù)的前提下才做決斷；7B 我總是

5、憑感情、經(jīng)驗或人際關(guān)系做決斷。8A 我總是經(jīng)常參與大家的談話；8B 我總是很少參與大家的談話。9A 我通常更愿意與別人一起共事和通過他們辦事，只要可能就向他們 提供支持；9B 我通常更愿意做事獨來獨往或不管事情牽涉到別人的程度有多大， 自己總是處于主導地位。,10A 我說話總是吞吞吐吐，更少直截了當；10B 我說話總是快人快語或直截了當表達自己的觀點。11A 我總是更看重思想

6、、觀念和成效；11B 我總是更看重人、人際關(guān)系和感情。12A 我總是愛用手勢、面部表情和抬高音調(diào)來強調(diào)我要闡述的觀點；12B 我通常不用手勢、面部表情和抬高音調(diào)來強調(diào)我要闡述的觀點。13A 我通常會接受別人的觀點；13B 我通常不會接受別人的觀點。14A 我通常對冒險和變革總是抱小心謹慎的態(tài)度；14B 我通常對冒險和變革總是抱積極的態(tài)度,15A 我總是愿意把個人的感情和想法悶在肚子里，只有我愿意時才

7、 講給別人聽；15B 我總是覺得向別人袒露我的感情是件自然和輕松的事。16A 我總是去追求新的或不同的人生經(jīng)歷，去經(jīng)歷不同的環(huán)境；16B 我總是只能適應我熟悉的或有著類似的環(huán)境和人際關(guān)系的氛圍17A 我通常對別人的大小事情、興趣所在和牽掛很敏感；17B 我通常只關(guān)心我自己的事情、興趣所在和自己牽掛的事；18A 我通常對糾紛反應遲鈍；18B 我通常對糾紛反應敏捷。,活潑型的特點 ——樂觀、風趣、喜交朋

8、友、喜好娛樂、活力充沛、善于交際,力量型的特點 ——自信、果斷、善于冒險、意志堅定、善于說服、善于應變,完美型的特點 ——善于分析、堅持不懈、注重細節(jié)、理想主義、考慮周到,和平型的特點 ——適應力強、順服、自控、含蓄、友善、調(diào)節(jié)者、平衡者,活潑型的缺點 ——嘮叨、健忘、即興、易怒、善變、好表現(xiàn)、不專注、 缺乏毅力、雜亂無章,力量型的缺點 ——率直、易怒、狡猾、專橫、好爭吵、統(tǒng)治欲、不圓滑 剛愎自用、

9、缺乏同情心,完美型的缺點 ——挑剔、悲觀、抑郁、好批評、無安全感、過分敏感、 孤芳自賞、不善交際、難于取悅,和平型的缺點 ——膽小、保留、妥協(xié)、緩慢、無目標、無異議、不參與 優(yōu)柔寡斷、缺乏熱情,四種典型性格的特征：,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,,自然組合,,,,,,,互補組合,,,矛盾組合,性格的組合：,,,,優(yōu)柔,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,,領(lǐng)導者,,

10、,,,,,商業(yè)人才,,,矛盾組合,教育家,,,市民領(lǐng)袖,感性,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語 只顧表達自己的看法 用威脅的語言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認不了的信息 只聽自己想聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對方,溝通禁忌,溝通定律,溝通的黃金定律： 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律： 以別人喜歡的方式去對待他們,企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式,企業(yè)內(nèi)常用的

11、溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認對方是否理解完整無遺漏,注意：每個人的性格，可能都比自己想象的要復雜。 不同的性格會在一個人身上的組合 不同性格的人組合成為一個團隊,《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》,——《企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系》,人際關(guān)系測試（題目） ：,1、你是否自動地和不經(jīng)思考地隨便發(fā)表意見？2、你是否認為最好的三位朋友都不如自己？3、你喜歡

12、獨自進餐嗎？4、你是否常看謀殺類新聞？5、你對這一類的測驗是否有興趣？6、你是不是也向別人吐露心中的抱負、自己的挫折，以及個人的種種問題？7、你是否常向別人借錢？8、你和別人一道出去，是不是一定要大家平均分攤費用？9、你告訴別人一件事，是不是把細微末節(jié)都說得很清楚？10、你肯不惜金錢招待朋友嗎？,人際關(guān)系測試（題目） ：,11、你認為自己說話時毫不隱諱的態(tài)度是對的嗎？12、你跟朋友約會時，是否常讓別人等你？13、你真正

13、喜歡小孩子嗎？14、你喜歡拿別人開玩笑嗎？15、你認為中年人戀愛是愚蠢的嗎？16、你真正不喜歡的人，超過了7個嗎？17、你是不是有一肚子牢騷？18、你講話是不是常用“壞透了”“氣死人”“真要命”一類的字眼？19、電話客服人員和商品推銷員會使你發(fā)脾氣嗎？20、你愛好音樂、書籍、運動而別人不喜歡，你是否因此 覺得他面目可憎、話不投機？,人際關(guān)系測試（題目） ：,21、你是不是經(jīng)常言而無信？22、你是不是常常當面

14、批評家里的人或好朋友？23、遇到不如意的事，你會神情沮喪、意志消沉嗎？24、你自己運氣壞而看到朋友成功的時候，是不是真的替朋友高興？25、你是否喜歡跟人聊天？26、我碰到熟人時會主動打招呼。27、我常常主動寫信給朋友表示思念。28、我旅行時常常與不認識的人閑談。 29、朋友來訪我從內(nèi)心感到高興。 30、沒有人引見時我很少與陌生人談話。,人際關(guān)系測試（題目） ：,31、我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。 32、我同情弱者。

15、33、我喜歡給別人出主意。 34、我做事總喜歡有人陪伴。 35、我容易被朋友說服。 36、我總是很注意自己的儀表。 37、約會遲到了，我會長時間感到不安。 38、我很少與異性交往。 39、到朋友家做客我從來沒有感到不自在。 40、與朋友一起乘公共汽車我不在乎由誰來買票。,人際關(guān)系測試（題目） ：,41、與朋友交談時我常訴說自己最近的煩惱。 42、我常能結(jié)交新的知心朋友。 43、我喜歡與有獨到之處的人交往。 44、我

16、覺得隨便暴露自己的內(nèi)心世界是很危險的事情。 45、我發(fā)表意見是很慎重的。 46、有的時候，我深深感覺到自己孤身一人被遺忘在這個世界上。 47、朋友要求我出去玩的次數(shù)，時常比我所期望的少，因而我感到郁悶心煩。 48、事情的結(jié)果，常常能夠符合事情發(fā)展規(guī)律和我們付出的努力的，一分耕耘就有一分收獲。 49、大多數(shù)現(xiàn)代人，就生活的豐富性而言，是不會覺得孤獨的。 50、有時一覺醒來，我會有一種被別人欺騙、利用的感覺。,人際關(guān)系測試（題目

17、） ：,51、由于人們的觀念轉(zhuǎn)變的非常快，所以我懷疑將來是否還會有一種被廣泛接受的準則。 52、今天，人人都喜歡社交場合，所以現(xiàn)在要找一位知心朋友，比起以前實在容易多了。 53、任何事情都是相對的，所以在日常生活中根本沒有值得我們?nèi)プ裱姆▌t，就象沒有完全相同的指紋一樣。 54、一個人只要表現(xiàn)的友善一點，就能經(jīng)常交到一些好朋友。 55、我時常對生活的意義感到疑惑。 56、對于防止戰(zhàn)爭的爆發(fā)，我個人幾乎沒有辦法發(fā)揮任何一點力量，

18、顯而易見，我是社會中渺小的一員。57、我們所生活的世界，大致說來是能令人感覺到“友善”存在的。,人際關(guān)系測試（題目） ：,58、每天都有一大堆事情做，有時實在讓我感覺煩的要死，真恨不得將世上的一切都拋在腦后。59、進入21世紀，人與人之間能相互信任的事情越來越少，彼此勾心斗角，互相拆臺。 60、除非靠運氣，否則我很難得到重用，競爭對手太多太兇了。 61、我們今天的生活實在太一致化、太機械化了，甚至在個人問題上，都缺乏選擇的機會，

19、還談什么保持獨特的個性。 62、你我只是機械化生活程序中的一顆小小的齒輪。 63、人天生就是不講友善而且不喜歡幫助別人的。 64、人類的未來，實在令人樂觀不起來。 65、我邀請好朋友出去游玩的次數(shù)，時常少于我所期望的。,人際關(guān)系測試（題目）：,66、你是否時常覺得“跟他多說幾句也沒有意思”？ 67、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？ 68、你與一大群人或朋友在一起，是否常常覺得孤寂或者失落？ 69、你

20、是否覺得需要時間一個人靜靜的呆會兒才能清醒頭腦或者整理好思路？ 70、你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？ 71、在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在東想西想一些與所談論話題 無關(guān)的事情？ 72、你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解的？ 73、當有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否常常覺得很難 聚精會神的聽下去？74、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以

21、求同情時， 你是否會覺得不自在？,人際關(guān)系測試（答案）：,人際關(guān)系測試（答案）：,人際關(guān)系測試（結(jié)果）：,一、（1—25）題：17分以上：表明你是一個很受歡迎的人。10—16分：表明你的受歡迎程度一般，處于中等水平。9分以下： 表明你的人際關(guān)系存在一定問題。二、 （26—30）題：4分以上：說明交往偏于主動型1—2分：說明交往偏于被動型3分：說明交往主動性傾向不明顯，屬于中間型。 三、 （31—35）題：

22、4分以上：說明交往偏于領(lǐng)袖型1—2分：說明交往偏于服從型3分：說明交往支配性傾向不明顯，屬于中間型。,人際關(guān)系測試（結(jié)果）：,四、 （36—40）題：4分以上：說明交往講究嚴謹，1—2分：說明交往較為隨便。3分：說明交往規(guī)范性程度傾向不明顯，屬于中間型。五、（41—45）題：4分以上：說明交往偏于開放型1—2分：說明交往偏于閉鎖型3分：說明交往開放性傾向不明顯，屬于中間型。 六、 （46—65）題：16—20分：你

23、和現(xiàn)實之間具有很高的“疏離感”，心理承受力面臨比較嚴重的考驗。你必須改變自己，尋找與社會、他人的共振點。11—15分： 具有較強的疏離感，你必須檢討一下你與周圍環(huán)境的關(guān)系，以修好關(guān)系為中心，作適當?shù)恼{(diào)整。 6—10分：具有較弱的疏離感，你在現(xiàn)實生活中活的相當自在。 5分以下：你屬于“疏離感”相當弱的人，能保持樂觀、進取的態(tài)度。,七、 （66—74）題：22—27分：你不善于交談，只有在極需要的情況下，才同別人交談，或者因?qū)Ψ脚c你

24、志同道合，但是你仍然不會以交談來發(fā)展友情。除非對方主動愿意頻繁與你接觸，否則你比較多地處于孤獨的個人世界里。請努力培養(yǎng)交談技巧，你完全可以樹立新形象。 15—21分：你的交談水平一般，你比較熱衷與別人交朋友。如果跟對方不太熟悉，你開始會表現(xiàn)的很內(nèi)向，不太與對方交談。但是時間久了，你便很樂意常常搭話，彼此都談得來。 9—14分：你很善于交談，這表明你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，善于營造一種熱烈的氣氛。你常常鼓勵對方多講話，使得

25、彼此十分投合。,人際關(guān)系測試（結(jié)果）：,與同事相處之道,真誠合作 同甘共苦 公平競爭 寬容待人,與下屬相處之道,以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬,討論案例：王敏的煩惱,聽不聽黃段子？,好 勝 心？,遷就，就是喪失個性嗎？,專家的意見：,我們更需要具有團隊精神的人！,與上司相處之道,理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到了一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見